客服電話系統多少錢？

關注：97 發布時間：2021-08-23 15:28:01

“客服電話系統”作為一種高效的業務推廣和客戶服務模式，已經被越來越多的企業所重視和應用，也是客戶與企業聯系的重要手段。但是目前很多企業不知道電話客服軟件的搭建和使用，不知道如何選擇。

以下是目前市場上三種主流客戶服務系統的簡要介紹：一是本地部署的方式；二是使用saas型呼叫中心；三是使用云客服系統。

一、本地部署

客戶服務系統的本地部署是一種傳統的解決方案，這意味著用戶需要購買軟件和相應的硬件設備，并將其部署在公司辦公室或機房。也就是說，本地部署是指企業將服務器部署在自己的辦公空間內，客服系統記錄的各種資料和數據也存儲在本地，有利于系統性能的穩定和企業數據的安全。

本地部署也可以根據企業業務需要增加座位電腦，增加客服人員，方便人員增減。但這種方式前期成本相對較高，后期系統的更新維護需要企業專門人員，適合業務較多、更注重數據安全的企業。

二、saas型呼叫中心

它是在傳統呼叫系統功能的基礎上成功開發的新一代呼叫系統解決方案——虛擬呼叫系統。簡單來說，服務提供商將在自己的站點集中部署軟件和相關硬件設備，并訪問互聯網。用戶只需要準備座機和電話耳機，就可以通過互聯網直接使用，也叫客服電話系統方案。

這種開座方式靈活，使用方便，適用于咨詢業務量較大的類似電商行業。企業可以處理一些簡單的常規咨詢問題，而不用擔心核心數據的安全性。

而且這種方式成本不高，從軟硬件設備到解決方案都是服務商提供的，企業只需要支付租用系統使用權的費用，后期的系統更新維護都是服務商來做，不需要企業自己去做。

而且在使用過程中，需要增加新的功能或者其他需求，服務商可以進行溝通，為企業定制開發，企業只需要支付額外的增值費用。

三、合力億捷云客服系統

合力易捷云客服系統(云軟件)集呼叫中心和在線客服于一體，支持電話、微信、微信賬號、app、web、郵件等多渠道服務，讓客戶第一時間快速回復客戶。

支持公有云、混合云、私有云。公有云客服系統不需要企業準備一些硬件設備，用戶只需要準備座機和固定線路。也適合業務咨詢量大的企業，成本低，功能強大，滿足大多數企業的需求。混合云和私有云根據企業的業務需求，為企業定制合適的云客戶服務解決方案。

以上三種客服電話呼叫中心系統都為企業提供了客服電話的解決方案，可供企業參考。另外，除了考慮建設成本，企業需要考慮自身業務需求與日后發展，來選擇功能合適的系統更重要，沒必要盲目追求比較貴的。

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