怎么提高客戶滿意度
關注：15 發布時間：2021-08-25 13:22:02
滿意度的
有人說不滿意會導致客戶滿意；有人說，滿足感只有超越期望才能實現。我來分享一下關于滿足感的道理。
1.沒有滿意的尺度，只有預期的高度(ok)
如果低于預期，客戶自然會挑三揀四。但如果核心問題沒有問題，就不影響滿意度。
所以，不要夸大產品的預期，否則會影響滿意度。
2.滿意度就是底線和上限的距離(值不值得)
底線是客戶能容忍的底線。蘋果可以賣的差一點，但是吃起來好吃；淘寶購物有時候發貨比較慢，但是又好又便宜，值得。
3.滿意度來自多角度的差異化滿意度
如果客戶很善解人意，很理性，就不會和你計較，滿意度也不會受影響。如果客戶不理解，就讓客戶利用它來滿足；
客戶注重細節，或者面子，或者其他的東西。總之，滿足是多角度的滿足，一個點的滿足并不能構成滿足的完美。
驚喜，創造點驚喜
比如送客戶一個小禮物，或者加一個禮物，或者更有禮貌，或者說更多的好話，或者給予更好的禮遇，都會讓客戶非常滿意。
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孩子的課外老師每周都會打電話溝通孩子的學習情況，這很容易實現，以換取家長的滿意。
客戶輕易不會滿足
顧客永遠不滿意是對的；但是你可以滿足。滿足是有時間限制的。顧客的期望和商家的欲望成反比或者相反。所以，你永遠不可能讓所有的客戶都滿意，所以你可以在某個地方追求滿足。
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