京東靠什么屹立商界？

起初，京東沒(méi)有自己的物流線路。像淘寶等電商，靠的是三通一服務(wù)，順豐。可能是經(jīng)過(guò)幾次不愉快的合作，劉下定決心，花巨資建立自己的倉(cāng)儲(chǔ)和物流。

然而，當(dāng)初這個(gè)決定遭到了劉的一位高管的強(qiáng)烈反對(duì)，他標(biāo)榜了很多建議：董事長(zhǎng)的決定是錯(cuò)誤的！劉沒(méi)有理會(huì)，也沒(méi)有接受。他只是冷冷的說(shuō)了一句他的名言：先生，我沒(méi)有邀請(qǐng)你來(lái)證明我的決定是錯(cuò)誤的。我邀請(qǐng)你把我的決定落實(shí)到位并執(zhí)行！如果有什么困難，你應(yīng)該想辦法完成它。

一周后，這位高管被解雇了。也許這位高管做夢(mèng)也沒(méi)想到，讓他飛升到高潮的“坦誠(chéng)相告”不僅沒(méi)有得到表?yè)P(yáng)，反而讓自己受到了訓(xùn)斥。他也許想當(dāng)“，但劉不是唐太宗。那么劉是昏庸的嗎？后來(lái)發(fā)現(xiàn)，好像不是，相反，是明智的！這位前高管的訓(xùn)誡沒(méi)有錯(cuò)，但他一開(kāi)始就誤解了意思：劉召開(kāi)高層會(huì)議，決定建設(shè)國(guó)家倉(cāng)儲(chǔ)物流。注意這里說(shuō)的相當(dāng)于一個(gè)公告，而不是征求各方意見(jiàn)！很顯然，在劉的心里，他已經(jīng)做了各方面的調(diào)查和考慮和展望，他在那一刻下定了決心！高管會(huì)錯(cuò)，大膽反對(duì)。的不容懷疑，這樣的人留著也沒(méi)用，只會(huì)動(dòng)搖軍心。所以他被開(kāi)除是必然的。

那么劉不惜一切代價(jià)建立自己的物流配送體系的決心有什么好呢？他就這么堅(jiān)定自信？

有句老話：得人心者得天下！

回到2009年，這個(gè)時(shí)候，jd。com業(yè)務(wù)如火如荼，個(gè)人和公司口碑達(dá)到5星。劉充滿了野心，但還有一件事，他擔(dān)心和遺憾。當(dāng)時(shí)，京東沒(méi)有自己的物流配送系統(tǒng)的整體控制權(quán)，往往依靠第三方來(lái)完成比較后的交易。那么，京東依靠什么來(lái)征服和繁榮其商業(yè)呢？它的核心理念必須是眾所周知的：真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這八個(gè)字可以概括一切。但是，很明顯，他控制不了自己所依賴的第三方分銷公司，他根本不在乎自己的核心經(jīng)營(yíng)理念，有時(shí)甚至與之背道而馳！這是一個(gè)讓人頭疼的問(wèn)題，比如你努力了99分，但是就在你快要拿到比較后一分的時(shí)候，你被吞噬了，讓你失去了之前所有的成績(jī)！它是.誰(shuí)都難！所以在這種情況下，劉決心建立自己的物流體系，全面貫徹自己的經(jīng)營(yíng)理念！

當(dāng)然，消費(fèi)者會(huì)從這個(gè)決定中受益比較大！為什么這么說(shuō)？如果給快遞公司打個(gè)分，在沒(méi)有對(duì)比的情況下，滿分是10分，那我給京東快遞打個(gè)滿分！如果有比較，我加2分，給12分。京東快遞速度快，工作人員有禮貌。在與消費(fèi)者打交道的幾分鐘里，你可以欣賞到別人的禮貌、專業(yè)和品質(zhì)，這讓人覺(jué)得自己像個(gè)春風(fēng)。不要低估這幾分鐘，它可能會(huì)給你帶來(lái)一整天的好心情。既然買什么都是為了買，為什么不選一個(gè)服務(wù)好的真的？答案是肯定的！

其他物流公司相比呢？比如三個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)到一個(gè)，我只能給5分，但還是失敗了。他們的物流配送服務(wù)一定是大家都有經(jīng)驗(yàn)的。有人評(píng)論說(shuō)是：虎狼運(yùn)輸，螞蟻運(yùn)輸。我覺(jué)得沒(méi)錯(cuò)，但我要補(bǔ)充一點(diǎn)：債權(quán)人交割。前兩項(xiàng)我就不說(shuō)了，因?yàn)榈却嗳盏目爝f郵件，大部分都是被碾壓碾壓的，這已經(jīng)說(shuō)明了一切。他們的送貨態(tài)度呢？真的像債主來(lái)收債一樣。每次接快遞，從接到電話的那一刻起，你就不得不提心吊膽。手機(jī)粗糙冰冷。當(dāng)你收到快遞時(shí)，你避免了不可避免的表情和臉。就像你欠他幾百萬(wàn)。只需要幾分鐘就可以和對(duì)方打交道，你可以深深的感受到他們對(duì)工作的厭倦，對(duì)客戶的厭惡！夸張嗎？看新聞。經(jīng)常吵架的報(bào)紙有哪些？誰(shuí)升級(jí)了動(dòng)刀？買快遞有生命危險(xiǎn)，可怕！

京東快遞呢？為什么爭(zhēng)議很少甚至沒(méi)有？那些客戶也在打交道，為什么會(huì)突然變得好說(shuō)話？其實(shí)在這里我們不得不提到“你尊重我，我就回報(bào)你”的傳統(tǒng)哲學(xué)。在很多人的心目中，沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)更高貴，只有相互尊重和理解！更多體現(xiàn)在骨子里對(duì)江湖的忠誠(chéng)。如果你對(duì)我好有禮貌，那我對(duì)你只會(huì)更好更有禮貌！永遠(yuǎn)不要無(wú)故搗亂。誰(shuí)先變好？這是服務(wù)業(yè)高端精準(zhǔn)認(rèn)知的關(guān)鍵。掌握了這一點(diǎn)之后，后續(xù)的交易自然愉快高效。

顯然，已經(jīng)掌握了這一點(diǎn)，和劉都意識(shí)到了這一點(diǎn)。所謂自己的物流系統(tǒng)，看似是一種服務(wù)，實(shí)際上是一種在基層打開(kāi)成千上萬(wàn)消費(fèi)者的心理通道！贏得人心的人贏得了。劉出事的時(shí)候，線下物流幫了大忙，驅(qū)散了大部分負(fù)面評(píng)論，雖然這不是它的目的。

布局離線實(shí)體顯然是明智的。這也將成為京東未來(lái)屹立不倒的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。