洋碼頭是正品嗎

跨境電商信函屢遭信任危機。網易考拉“加拿大鵝”真偽之爭后，海洋碼頭也因海淘造假被消費者質疑。

廣州麥小姐委托遠洋碼頭app海外買家購買毛衣，收到后質疑為假。海洋碼頭把買家的物流信息和購物小票作為真實憑證，建議她自己找一個合格的鑒定平臺，拒絕了郵件回復的“堪比衣服臂章鑒定”方法。麥小姐向上海工商投訴，未能與遠洋碼頭協商。海洋碼頭回復消費者報道，目前正在處理事件。如果確認賣方資質、產品質量、服務水平不符合，將查處買方商家，絕不姑息營造純海淘環境。

從海洋碼頭購買的配色毛衣(圖片由消費者提供)

海外購物小票作憑證，用戶質疑退款遭拒

麥小姐是多年的忠實粉絲。在各大電商平臺找到一件配色的毛衣后，她偶然看到一則在tik tok海洋碼頭購買的廣告，就了下來。

2月17日，她花了520元把這件毛衣放在ys博物館的一家買家店里，在羊頭的綜合評價為4.3分。經過27天的物流，她收到了貨物，但她對款式、標簽和標志有疑問。與朋友在澳門專柜購買的相比，毛衣配色面積比例過大；標簽損壞，沒有物品編號、大小、顏色等基本信息；刺繡logo做工粗糙，縫制工藝粗糙。她以“疑似假冒品牌”申請退款，被遠洋碼頭拒絕。

3月底，麥小姐戴著在香港專柜購買的正版來到消費者報道雜志展示兩者的區別。雜志發現海洋碼頭買家購買的毛衣刺繡logo“馬蹄c”縫制工藝實在太差，沒有像那樣將滾邊包裹起來，而是粗略地“釘”上logo的兩翼進行固定等等。

右logo邊緣較厚，只有“釘”的兩邊固定

根據遠洋碼頭售后回復，毛衣是海外買家在意大利某實體店購買的，其物流信息和購買小票證據相對充足，用戶可以聯系店鋪進行核實。

但根據海洋碼頭提供的馬賽克購物小票，只能查到2月17日的購買日期、店鋪footlocker名稱、電話號碼、數字等零星信息，不可能看到品牌的毛衣已經購買。

海洋碼頭為買家提供了一張小票券

麥小姐認為，“即使物流和小票信息屬實，也只能證明貨物來自海外，不能證明是正宗的海外。”海洋碼頭專員建議，如果想鑒定是否，可以自行尋找有資質的鑒定平臺，但不接受毒app等照片鑒定報告。

對此，該雜志發現，買家在海洋碼頭的店鋪認證為“該買家確實居住在海外，并通過了海洋碼頭的海外身份認證。”

“鑒定成本太高”，麥小姐對本雜志補充道，“海洋碼頭一直不愿意提供一個他們認可的鑒定平臺，只讓網上搜索。當我表示愿意去香港專柜進行身體鑒定時，專員要求鑒定報告必須有專柜的印章和專柜鑒定人員的在職證明……”

champion回復可對比袖標，洋碼頭稱僅是鑒別經驗

4月1日，麥小姐發郵件到郵箱，請求幫助鑒別毛衣真假。champion回復說來自champion store以外網站的訂單幫不上忙，但根據袖子左側的刺繡圖案“c”可以鑒別真偽。麥小姐又通過郵件詢問“如何通過臂章鑒別真偽，是否有樣圖提供”。回答說

4月9日，根據錄音，遠洋碼頭專員第三次致電麥小姐，表示愿意退貨退款，但不同意“以假貨形式退款”，雙方協商不成。

我們的雜志發現谷歌地圖上的店鋪和電話號碼與購物收據信息一致。4月10日，我們雜志社打購物小票上的意大利電話，無人接聽。隨后，該雜志向footlocker的郵件地址發送了一封電子郵件，要求識別意大利商店和購物收據的真假，但尚未收到回復。

僅確保買手來自海外，真偽還要用戶鑒定？

跨境電商平臺遠洋碼頭在2015年成名，主要是因為anglebaby等明星投資帶來的光環，在當年1月贏得了1億美元的b輪融資。據天空調查，海洋碼頭比較新一輪c融資于2017年11月公布，金額不低于1億美元，ab capital等基金繼續投資。

和各大電商平臺一樣，海洋終端也主張打擊假貨，稱海洋終端是讓人放心的海外購物平臺，海外商家和海外買家都經過嚴格認證，物流護航，海外直郵擔保。為了對海淘買家在遠洋碼頭的資質、商品、服務進行監管，遠洋碼頭“聯合數萬海淘人士和具有專業知識的資深會員”成立鷹眼聯盟。

但根據錄音，與麥小姐溝通的海洋碼頭專員并不了解海洋碼頭的鷹眼聯盟組織。他說“你可以咨詢‘外國管家’。他只負責售后。如果用戶提供假證件，海洋碼頭可以造假，賠十。”

麥小姐對此感到無奈和不解。“海洋碼頭平臺既不負責鑒定，也不負責的鑒定渠道、鑒定方法和鑒定經驗。為什么敢在app上真心承諾？”

洋碼頭復函：一經證實作假，絕不姑息

4月8日，海洋碼頭相關負責人回復了消費者報道的采訪信，詳細描述了鷹眼聯盟的重要性。遠洋碼頭有四道真正的防線：買家進場嚴格審核，大數據監管規避風險，物流封閉運輸，一賠十銷無憂，買家業務來源、資質、服務實時監控。“平臺成員”共同的監管機制是——“鷹眼聯盟”。如果對賣家的資質、產品質量和服務水平有疑問，可以通過獨立可控的直接電子郵件和電話熱線進行反饋。海洋碼頭將組織內部誠信團隊、“鷹眼聯盟”成員和第三方專業評估機構進行第一時間調查。一旦確認，就會調查買家的生意，不會容忍。

關于第三方商戶(買家)的進入壁壘，海洋碼頭回復本雜志，有必要審核認證買家的身份和居住地址

審核個人信用信息資料，不定期回訪海外業務發展，確保身份和信用證明資格實時更新有效，并根據買家比較新情況進行相應調整。

海洋碼頭還表示，將通過監測小組的及時監督和預警等一系列措施，確保買方及時收到訂單和交貨，并進行規范運作。還有，通過控制貨源，設置多年的國際物流，遠洋碼頭保證了貨物從海外到國內的所有運輸路段的封閉，整個流程不會被“第三只手”拆包或調換，合法合規清關，全程狀態實時查詢。

至此，各方說法不一，洋碼頭champion衛衣真假未能水落石出，本刊將持續調查。

專家意見：買手代購承擔主要責任，平臺負有連帶責任

海外買家購買的衣服真偽難以辨別，部分跨境電商平臺監管力度太弱。什么時候可以安心購買海外商品？

北京工商大學經濟學院教授洪濤在接受消費者報道采訪時表示，根據電子商務法的規定，如果電商平臺經營者違反平臺服務協議和交易規則，采取警告、暫停或終止平臺內經營者服務等措施，應及時公示。如果平臺海外買家和購買的衣服被消費者質疑為假貨，平臺客服只能提供買家提供的收據，不能認證真偽，平臺可以認證真偽，以便實施警告、暫停或終止服務等措施。如果不能認證，可以委托第三方做認證，采用追溯系統追溯其相應的責任。

根據微博法律博主“談佳能觀點”對消費者報道的分析，如果毛衣是假的，平臺需要證明已經履行了審查和必要處置的義務，主要責任由商家承擔。法律手段主要包括協商、調解、投訴、仲裁甚至訴訟。至于認證，在平臺上沒有完善的消費者權益保護機制的情況下，認證的費用可能需要消費者先支付。如果認定為假貨，可要求商家承擔賠償責任，向市場監管部門舉報，追究商家的行政責任。情節嚴重的，還可能涉嫌犯罪。

電子商務法強化了電商平臺的責任，但主要側重于平臺內運營商的信息審查和侵犯消費者權益時的反饋處理。平臺向經營者提供商品或者服務，損害人身、財產安全的，需要與經營者承擔連帶責任，也會受到行政處罰。

但根據我們的調查，海淘從海外購買更容易證明，是跨境電商的痛點。目前還沒有簡單有效的解決方案，消費者購買的產品也不能保證是，這將一直制約著這個行業的長遠發展。