怎么維護(hù)老客戶
關(guān)注：53 發(fā)布時(shí)間：2021-11-11 08:48:12
在銷(xiāo)售中，維護(hù)老客戶非常重要，因?yàn)檫@不僅是他們的潛在客戶，也是幫助客戶的好渠道，所以我們?cè)诰S護(hù)老客戶時(shí)一定不能粗心大意，那么如何進(jìn)一步維護(hù)與老客戶的關(guān)系呢？
01交易完成后表示感謝
表達(dá)謝意也屬于售后工作。雖然你給客戶買(mǎi)了房子，但在他看來(lái)，你得到更多的傭金是因?yàn)樗枚擞唵巍Ｋ曰谶@種心理，一定要對(duì)客戶表示感謝，可以口頭表達(dá)，但比較好還是請(qǐng)客戶吃飯或者送一些公司品牌的小禮物。不需要太貴，只要讓客戶覺(jué)得你善于與人打交道，這樣他們就能離你更近。
02可以一直和客戶保持聯(lián)系
保持聯(lián)系并不是簡(jiǎn)單的在節(jié)假日群發(fā)短信，而是讓客戶有“特別”的感覺(jué)，比如節(jié)假日直接打電話，拜訪客戶的家人，或者看到客戶的朋友心情煩躁/開(kāi)心，趕緊發(fā)消息關(guān)心客戶。但是，大規(guī)模的廣告信息不應(yīng)該盡量發(fā)送。如果真的想咨詢客戶，可以分開(kāi)問(wèn)，這樣會(huì)讓客戶更容易接受。
03建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
在信息時(shí)代，需要建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，整理不同類(lèi)別客戶的基本信息，這樣當(dāng)你需要與客戶溝通或拜訪客戶時(shí)，就不會(huì)手忙腳亂，不知道從何下手。而如果你能準(zhǔn)確的記住客戶家人的相關(guān)信息，并給予關(guān)注和照顧，就能讓客戶離你更近。
不要輕易做出承諾
能夠幫助客戶，肯定能提高客戶的好感度，但是如果不能幫助客戶解決問(wèn)題，一開(kāi)始就答應(yīng)，比較終導(dǎo)致無(wú)解，肯定會(huì)讓客戶直接黑化。所以，你答應(yīng)客戶的時(shí)候，首先要看你能不能做到。如果不能，就不能讓自己陷入被客戶討厭的深淵，哪怕是一瞬間的感激。
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