淘寶申請(qǐng)售后在哪

關(guān)注：26 發(fā)布時(shí)間：2021-11-11 19:16:02

常見(jiàn)售后問(wèn)題簽收前：

1、物流轉(zhuǎn)移錯(cuò)誤、快遞問(wèn)題，售后應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)溝通和處理

2.買(mǎi)家寫(xiě)錯(cuò)地址，產(chǎn)品已經(jīng)寄出。中途修改送貨地址，售后及時(shí)聯(lián)系物流修改送貨地址

3.如果小票不正常，沒(méi)有收到客戶反饋，售后要及時(shí)聯(lián)系后勤部詢(xún)問(wèn)是否放門(mén)衛(wèi)和物業(yè)，及時(shí)聯(lián)系客戶反饋。

4.大型快遞不會(huì)送上樓，買(mǎi)家下樓也不會(huì)收。售后要和客戶溝通，及時(shí)和物流協(xié)商處理。

客戶簽收后：

1.客戶簽收后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品少、漏品、錯(cuò)品、尺寸和材質(zhì)不一致、破損、瑕疵等。以及直觀的產(chǎn)品問(wèn)題。售后要及時(shí)安撫買(mǎi)家情緒，然后及時(shí)處理，做好更換安排等相關(guān)計(jì)劃。

售后服務(wù)流程：

1.售后出現(xiàn)問(wèn)題，客服及時(shí)主動(dòng)咨詢(xún)，了解具體問(wèn)題

在主動(dòng)咨詢(xún)的過(guò)程中：首先要對(duì)給客戶造成的麻煩真誠(chéng)地向客戶道歉；其次要認(rèn)真了解售后原因，分清責(zé)任方，是我們商家的責(zé)任還是買(mǎi)家自己的原因。

2.了解問(wèn)題后，要及時(shí)核實(shí)問(wèn)題的責(zé)任并進(jìn)行處理：在核實(shí)過(guò)程中，客服可以先核對(duì)核實(shí)訂單信息、訂單時(shí)間等。查看是否在保修期內(nèi)，然后聯(lián)系客戶拍照確認(rèn)產(chǎn)品情況，然后區(qū)分問(wèn)題原因：賣(mài)家、買(mǎi)家、快遞。(注意售后客戶在與客戶溝通時(shí)一定要掌握溝通技巧，咨詢(xún)問(wèn)題一定要用談判語(yǔ)氣。)

3.在核實(shí)清楚問(wèn)題后，我們應(yīng)該以低成本有效地處理它們。如果產(chǎn)品售后只是小瑕疵小污點(diǎn)，我們可以安撫道歉，不花錢(qián)解決，為店鋪節(jié)省成本。道歉安撫不成功，但是剛才說(shuō)的小瑕疵小污點(diǎn)的問(wèn)題，如果能通過(guò)協(xié)商得到適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，就不交換了，能交換就不退了。售后，要盡量低成本溝通處理售后問(wèn)題，盡量降低售后成本，避免因退貨造成嚴(yán)重?fù)p失。

4.售后過(guò)程中，客服要持續(xù)跟進(jìn)，對(duì)問(wèn)題處理過(guò)程給予反饋：在咨詢(xún)客戶了解問(wèn)題的過(guò)程中，售后客服要持續(xù)記錄問(wèn)題，做好記錄。在驗(yàn)證問(wèn)題和處理問(wèn)題的過(guò)程中，售后應(yīng)及時(shí)通知客戶處理過(guò)程。問(wèn)題解決后，要及時(shí)記錄已登記的售后問(wèn)題總結(jié)。

5.主動(dòng)回訪客戶：售后，客戶可以主動(dòng)回訪客戶。如果客戶查詢(xún)物流問(wèn)題，可以跟蹤回訪是否得到及時(shí)解決?？蛻舨樵?xún)產(chǎn)品安裝使用問(wèn)題后，可以及時(shí)回訪，查詢(xún)是否有相關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)建議?；卦L期間，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意的客戶也可以給予很好的評(píng)價(jià)，引導(dǎo)買(mǎi)家好評(píng)。

上一篇：個(gè)人所得稅app有啥用

下一篇：盛京銀行信用卡怎么樣

淘寶申請(qǐng)售后在哪

猜你喜歡

熱門(mén)十大品牌

微商技巧