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淘寶申請售后在哪

關注：26 發布時間：2021-11-11 19:16:02

常見售后問題簽收前：

1、物流轉移錯誤、快遞問題，售后應負責及時溝通和處理

2.買家寫錯地址，產品已經寄出。中途修改送貨地址，售后及時聯系物流修改送貨地址

3.如果小票不正常，沒有收到客戶反饋，售后要及時聯系后勤部詢問是否放門衛和物業，及時聯系客戶反饋。

4.大型快遞不會送上樓，買家下樓也不會收。售后要和客戶溝通，及時和物流協商處理。

客戶簽收后：

1.客戶簽收后，發現產品少、漏品、錯品、尺寸和材質不一致、破損、瑕疵等。以及直觀的產品問題。售后要及時安撫買家情緒，然后及時處理，做好更換安排等相關計劃。

售后服務流程：

1.售后出現問題，客服及時主動咨詢，了解具體問題

在主動咨詢的過程中：首先要對給客戶造成的麻煩真誠地向客戶道歉；其次要認真了解售后原因，分清責任方，是我們商家的責任還是買家自己的原因。

2.了解問題后，要及時核實問題的責任并進行處理：在核實過程中，客服可以先核對核實訂單信息、訂單時間等。查看是否在保修期內，然后聯系客戶拍照確認產品情況，然后區分問題原因：賣家、買家、快遞。(注意售后客戶在與客戶溝通時一定要掌握溝通技巧，咨詢問題一定要用談判語氣。)

3.在核實清楚問題后，我們應該以低成本有效地處理它們。如果產品售后只是小瑕疵小污點，我們可以安撫道歉，不花錢解決，為店鋪節省成本。道歉安撫不成功，但是剛才說的小瑕疵小污點的問題，如果能通過協商得到適當的補償，就不交換了，能交換就不退了。售后，要盡量低成本溝通處理售后問題，盡量降低售后成本，避免因退貨造成嚴重損失。

4.售后過程中，客服要持續跟進，對問題處理過程給予反饋：在咨詢客戶了解問題的過程中，售后客服要持續記錄問題，做好記錄。在驗證問題和處理問題的過程中，售后應及時通知客戶處理過程。問題解決后，要及時記錄已登記的售后問題總結。

5.主動回訪客戶：售后，客戶可以主動回訪客戶。如果客戶查詢物流問題，可以跟蹤回訪是否得到及時解決。客戶查詢產品安裝使用問題后，可以及時回訪，查詢是否有相關的產品改進建議。回訪期間，對產品和服務滿意的客戶也可以給予很好的評價，引導買家好評。

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