淘寶客戶之聲為什么開啟不了？

關注：4 發(fā)布時間：2021-11-30 11:36:03

所謂顧客聲音，是指顧客對你店產(chǎn)品或服務的評價。通過客戶語音，商家可以知道自己的店鋪有哪些缺點，那么淘寶客戶語音為什么不能打開呢？

1.淘寶客戶語音為什么開不了？

客戶之聲(voc)法往往等同于客戶調(diào)查和調(diào)查分析，這不僅是對voc原理的過于簡單化，也是voc失敗的主要原因。客戶語音支持每個子賬戶獨立設置自己的偏好標簽和產(chǎn)品，方便不同位置的子賬戶操作，根據(jù)實際需要設置偏好。

二、功能有哪些？

1.天貓門店在測評管理的基礎上，引入了更詳細、更深入的客戶語音內(nèi)容。除了傳統(tǒng)的評價展示，他們還可以分析客戶滿意度和問題，同時對店鋪的評分趨勢圖、售后退款等指標進行詳細的線性分析。

2.天貓店的客戶語音偏好是一個偏好設置。我們可以設置和選擇自己關注的負面評價內(nèi)容，比如物流、產(chǎn)品描述不一致，也可以通過定義關注個別產(chǎn)品，比如監(jiān)控店鋪的主要推廣產(chǎn)品。

3.負面評價的監(jiān)控與解讀。我們知道不好的評價會對店鋪產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換和購買產(chǎn)生不好的影響。所以在主要產(chǎn)品中，每天都要及時處理不好的評價，包括解讀和退款。這種負面評價監(jiān)控可以直觀地顯示和昨天要處理的評價，以及過去31天內(nèi)負責任的評價，還可以有效地監(jiān)控活動的負面評價，如618產(chǎn)生的不良評價。

4.評估和分析選項直觀地顯示行業(yè)市場數(shù)據(jù)、評估標簽和客戶服務績效。比如選擇市場數(shù)據(jù)會顯示當天和過去7天30天的評價內(nèi)容，包括主動評價、負面評價和以上評價。同時，下面的dsr將與行業(yè)市場做一個對比圖。

5.商品分析，這里應該說對商品的評價分析更合適，能清晰的反映出評價比較多的產(chǎn)品和好評比較多的產(chǎn)品

6.服務報告環(huán)節(jié)是指門店和商品的整體評價情況，以及與同行業(yè)對比后給出的綜合評價情況，如dsr水平、售后服務水平、爭議退費水平等。通過這個綜合評價情況，我們對行業(yè)內(nèi)門店的評價排名有了一個大致的了解。

在這里，我建議我們建立客戶之聲。其實商家設立客戶之聲有很多好處。畢竟，我們可以通過這些客戶的反饋不斷優(yōu)化我們的淘寶店鋪，找出我們店鋪的不足。

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