導(dǎo)購員是做什么的

一個(gè)的專業(yè)導(dǎo)購不僅需要口才，更需要關(guān)注方方面面的小問題。以下小系列將為你梳理如何成為一名的導(dǎo)購員，希望對(duì)你有所幫助。

1時(shí)尚而得體的外表

為什么同樣的搭配推薦，同樣的銷售談資，同樣的客戶，不同的人做，結(jié)果卻不一樣？為什么有的導(dǎo)購說客戶相信的，有的人不相信自己推薦的？這里有一點(diǎn)是導(dǎo)購本身的外觀。

你想想，如果一個(gè)導(dǎo)購不化妝，不注意發(fā)型，看起來很不世故，那么他的銷售自然沒有說服力，或者說沒有氣場(chǎng)！

因?yàn)閷?dǎo)購不僅是銷售行業(yè)，也是服務(wù)行業(yè)，所以要時(shí)尚，不能過分，適當(dāng)?shù)耐獍b很重要。

2合適的語言和肢體語言

太吵太急會(huì)嚇?biāo)廊耍宦曇籼停f話太慢，會(huì)讓人擔(dān)心。讓人感覺剛剛好的肢體語言值得導(dǎo)購慢慢練習(xí)。

其實(shí)比較好的語言和肢體語言都是和客戶一樣的頻率，也就是根據(jù)客戶的性格和喜好來調(diào)整。有的客戶喜歡你挽著他的胳膊，覺得很親切；而有些客戶則覺得這樣的動(dòng)作過于熱情。

恰當(dāng)?shù)恼Z言和肢體語言的運(yùn)用可以在審判、交易和維護(hù)顧客情緒方面發(fā)揮很大的作用。

3熟悉產(chǎn)品

如果導(dǎo)購對(duì)應(yīng)的是特產(chǎn)，至少你要非常非常熟悉存貨，放在哪里，怎么用，如何。

如果不能清晰的向客戶介紹產(chǎn)品，怎么談專業(yè)？推薦不適合客戶皮膚的產(chǎn)品，讓客戶喜歡，怎么談專業(yè)？你給客戶選擇的產(chǎn)品不喜歡，怎么談專業(yè)？

4做好服務(wù)

如果一家商店讓去過它的顧客吹噓不同的服務(wù)態(tài)度，那就叫專業(yè)。但很多店的服務(wù)只能用“還算合規(guī)”來形容。

導(dǎo)購既是銷售工作，也是服務(wù)工作。它不僅需要銷售技術(shù)，還需要良好的服務(wù)。服務(wù)是導(dǎo)購員比較基本的職業(yè)素質(zhì)要求。

綜上所述，如果你想成為一名專業(yè)的導(dǎo)購員，那么你看起來就像一名導(dǎo)購員。長得像導(dǎo)購員是什么意思？從外在形象，到說話，肢體動(dòng)作，到專業(yè)水平，簡直就像導(dǎo)購。

另外，要想成為一名超級(jí)導(dǎo)購員，必須學(xué)會(huì)看、聽、說、笑四項(xiàng)技能。一個(gè)的導(dǎo)購員應(yīng)該如何與顧客溝通？

“看”的技巧

從顧客進(jìn)門到挑選商品，的導(dǎo)購員會(huì)在這一刻通過自己的觀察，迅速對(duì)顧客進(jìn)行分類。

導(dǎo)購員可以從以下角度觀察顧客：年齡、服裝、語言、肢體語言、行為態(tài)度等。與此同時(shí)，更應(yīng)該注意的是，導(dǎo)購員不僅要有敏銳的眼睛，而且在觀察時(shí)要行動(dòng)迅速。你還需要知道三件事。不要：

(1)觀察顧客不要表現(xiàn)得太過，喜歡觀察顧客或?qū)ψ约焊信d趣。

觀察顧客時(shí)要看起來放松，不要忸怩或緊張。

不斷問自己：如果我是這個(gè)客戶，我會(huì)需要什么？

“聽”的技巧

一位顧客匆匆趕到一家商場(chǎng)的收銀處，說：“小姐，你剛才算錯(cuò)了50元……”收銀小姐一臉不高興，說：“你剛才怎么沒數(shù)清楚，還不負(fù)責(zé)？”顧客說：“謝謝你多給的50元。”

所以，除非你想讓客戶離開你，否則不要打斷他。其實(shí)這就是我們?cè)跍贤记芍薪?jīng)常強(qiáng)調(diào)的要學(xué)會(huì)傾聽。

1.不要打斷顧客。

2.請(qǐng)記住，客戶喜歡交談，尤其是談?wù)撟约骸Ｋ麄冋f得越多，就越開心，就越滿足。每個(gè)人都喜歡好的傾聽者，所以要耐心傾聽。

3.帶著真正的興趣聽客戶在說什么。客戶的話就是一張藏寶圖，沿著它可以找到寶藏。

4.經(jīng)常和客戶保持眼神交流，觀察他的面部表情，注意他語氣的變化。一線服務(wù)人員要學(xué)會(huì)用眼睛聽。

“說”的技巧

1.歡迎客人的時(shí)候說“歡迎”“歡迎你”“你好”。

2.當(dāng)你不能立即接待顧客時(shí)，說“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)稍等”、“我馬上就來”。

3.當(dāng)顧客向你道歉時(shí)，他說“沒什么”、“不客氣”、“樂意為你服務(wù)”等。

4.當(dāng)你聽不清楚客戶的問題時(shí)，說“對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍”等。

5.說“再見，慢慢開，注意安全”、“再見，歡迎下次再來”等。

6.當(dāng)你想打斷客戶的談話時(shí)，說“對(duì)不起，我可以占用你的時(shí)間嗎？”等等。

“笑”的技巧

微笑是實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)比較有效的捷徑之一，微笑是一種魅力。

1.微笑可以感染顧客

顧客花錢的時(shí)候，不想看到你一臉難過。客戶生氣投訴，你只會(huì)火上澆油。相反，如果你真誠地對(duì)客戶微笑，你可能會(huì)感染他，讓他調(diào)整態(tài)度，或者讓他感到快樂。

2.微笑激發(fā)熱情

微笑傳達(dá)了這樣一個(gè)信息：“很高興見到你，我愿意為你服務(wù)。”所以微笑可以激發(fā)你的服務(wù)熱情，讓你為客戶提供周到的服務(wù)。

3.微笑可以增加創(chuàng)造力

當(dāng)你微笑時(shí)，你處于一種放松和快樂的狀態(tài)，這有助于積極思考和創(chuàng)造性地解決客戶的問題。反之，神經(jīng)緊繃，只會(huì)越來越緊張，創(chuàng)造力被扼殺。

導(dǎo)購說得好的一句話，可以讓客戶成交。如果說得不好，會(huì)讓顧客離開店鋪。所以，如果你學(xué)會(huì)了這些技巧，真誠對(duì)待，微笑服務(wù)，你會(huì)讓客戶死！