【官方解讀】2021天貓雙十一現貨商品申報時間及常見問題解析匯總

一、雙十一商品申報時間

2016-10-13 14:00:00至 2016-10-27 23:59:59

二、天貓雙十一現貨商品申報faq

1、問：什么叫專柜價?什么叫活動售賣價?什么叫9.15日起比較低價?它們之間的關系是什么?與一口價有什么關系?

答：1)專柜價是活動商品被對比價格的統稱，包括活動商品的廠家吊牌價、建議零售價，或由物價局等國家法定機構核定的價格，上述價格需經活動商家以線上或線下的方式產生真實銷售，如未真實銷售產生的，不得以上述價格作為專柜價填報，請商家朋友務必保留相關銷售憑證。全場五折是指全場活動商品由商家以專柜價半價的方式與消費者進行商品結算。 期間執行的售賣價格;由商家朋友自行錄入;

3)“9.15日起比較低價”指該申報商品于9月15日00:00:00至11月10日23:59:59在自家店鋪內有成交訂單的拍下價格的比較低價 (有sku的則指該sku價格，若每個sku平時售賣時價格就不同，則每個sku都有各自的9.15日起比較低價);

4)1111活動售賣價 < 專柜價; 1111活動售賣價 < 當前一口價; 1111活動售賣價 ≤ 9.15日起比較低價×90%;

5)專柜價、1111活動售賣價與一口價沒有直接聯系，是不同的價格定義;

6)拍下價格是按照訂單創建當時的價格計算的，包含成交未付款的訂單，訂單如果后續發生退款，也會計算比較低價的。 100×(101/(100+10));b的拍下價格就是 10×(101/(100+10));

6、問：店鋪滿減是否屬于9.15日起比較低價取值范圍?店鋪滿減是怎么計算比較低價的?

答：屬于;店鋪滿減的計算比較低價是把折扣平攤到每個商品上的，例如：a單賣200元，b單賣120元，a+b一起購買如果是滿300減30元，實際只需290元，則a的拍下價格就是 200×(290/(200+120));b的拍下價格就是 120×(290/(200+120));

7、問：優惠券是否屬于9.15日起比較低價取值范圍?優惠券是怎么計算比較低價的?

答：商品優惠券是是計入比較低價的，店鋪優惠券不計入比較低價;優惠券使用后的比較低價計算舉例：一個39元的商品，賦予會員30元無限制商品優惠券，會員購買后交易記錄仍然是39元，但實際只花了9元，這種情況下，比較低價計算的是9元。 10:00:00開始由系統自動下架;如果是圖書類目的全店五折商家，未通過的商品將在2016-11-09 10:00:00開始由系統自動下架;有做預售的商家，預售商品延遲到2016-11-10 22:00:00開始由系統自動下架;

10、問：活動結束后商品優惠狀態如何處理?

答：由系統自動恢復到活動前的優惠售賣狀態;

11、問：全店五折商家，原來未設定成功的商品被系統自動下架后，活動結束時也會由系統自動上架嗎?

答：不會;需要商家在活動結束后自行上架。 進入“商品價格申報”系統進行申報，過期則申報入口關閉。 b客戶的可下單庫存是100個還是10個?

答：b客戶在商品detail頁面看到的庫存數是：100– 90 = 10個，b客戶比較多可購買10個。 ”付款減庫存”方式，例：這個sku實際剩余庫存只有2個，因為設置了“付款減庫存“方式，在15分鐘后又有1個客戶拍下。付款時，3個客戶同時付款了，那會不會產生超賣?

答：這種情況下不會發生超賣，3個客戶同時付款，消費者確認付款時，系統校驗庫存，確認庫存充足時才允許付款成功，否則會付款失敗。

2)“1111活動售賣價”指商品打算在2016-11-1100:00:00 至 2016-11-11 23:59:59 期間執行的售賣價格;由商家朋友自行錄入;

3)“9.15日起比較低價”指該申報商品于9月15日00:00:00至11月10日23:59:59在自家店鋪內有成交訂單的拍下價格的比較低價 (有sku的則指該sku價格，若每個sku平時售賣時價格就不同，則每個sku都有各自的9.15日起比較低價);

4)1111活動售賣價 < 專柜價; 1111活動售賣價 < 當前一口價; 1111活動售賣價 ≤ 9.15日起比較低價×90%;

5)專柜價、1111活動售賣價與一口價沒有直接聯系，是不同的價格定義;

6)拍下價格是按照訂單創建當時的價格計算的，包含成交未付款的訂單，訂單如果后續發生退款，也會計算比較低價的。

2、問：商家在“商品價格申報”中設定價格后，還需要到其他優惠工具中設置么?

答：不需要，已設定成功的雙十一狂歡節活動商品，以“商品價格申報”系統中設置的價格作為活動當天價格的唯*來源系統，價格會自動生效，不需要使用特價寶等優惠工具再進行優惠設置了。

3、問：商家專門為11.11準備的商品，不想提前上架怎么辦?也能設定優惠么?

答：能。商家可將商品發布到倉庫中，并進行優惠設定;

4、問：聚劃算價是否屬于9.15日起比較低價取值范圍?

答：屬于;但如果聚劃算價格低于10元，則不屬于;

5、問：搭配寶、搭配套餐是否屬于9.15日起比較低價取值范圍?搭配寶、搭配套餐是怎么計算比較低價的?

答：都屬于;搭配寶計算比較低價是按照商家自行設置的搭配價各自計算到單品上的。搭配套餐的計算比較低價是把折扣平攤到每個商品上的，例如：a單賣100元，b單賣10元，a+b一起作為套餐賣如果是101元，則a的拍下價格就是 100×(101/(100+10));b的拍下價格就是 10×(101/(100+10));

6、問：店鋪滿減是否屬于9.15日起比較低價取值范圍?店鋪滿減是怎么計算比較低價的?

答：屬于;店鋪滿減的計算比較低價是把折扣平攤到每個商品上的，例如：a單賣200元，b單賣120元，a+b一起購買如果是滿300減30元，實際只需290元，則a的拍下價格就是 200×(290/(200+120));b的拍下價格就是 120×(290/(200+120));

7、問：優惠券是否屬于9.15日起比較低價取值范圍?優惠券是怎么計算比較低價的?

答：商品優惠券是是計入比較低價的，店鋪優惠券不計入比較低價;優惠券使用后的比較低價計算舉例：一個39元的商品，賦予會員30元無限制商品優惠券，會員購買后交易記錄仍然是39元，但實際只花了9元，這種情況下，比較低價計算的是9元。

一個39元的商品，賦予會員30元無限制店鋪優惠券，會員購買后交易記錄仍然是39元，但實際只花了9元，這種情況下，比較低價計算的是39元，而不是9元。

8、問：優惠設定后，商品又搞了促銷活動，是否會影響?

答：雙十一狂歡節活動時，活動商品要求1111活動售賣價必須是該商品9.15日起比較低價，所以當申報后又搞了促銷活動，只要促銷活動的成交訂單的拍下價格的九折后價格不低于1111活動售賣價就不會有影響，否則，系統會自動將該商品審核狀態置為：異常(出現更低價)，可參照商品導入及優惠設定的操作說明進行修改。

9、計劃作為活動的商品但比較終申報未通過，商品如何處理?

答：對非全店五折商家，計劃作為活動的商品申報未通過的可以作為非活動商品繼續正常上架銷售;對全店五折商家，未通過的商品將在2016-11-10 10:00:00開始由系統自動下架;如果是圖書類目的全店五折商家，未通過的商品將在2016-11-09 10:00:00開始由系統自動下架;有做預售的商家，預售商品延遲到2016-11-10 22:00:00開始由系統自動下架;

10、問：活動結束后商品優惠狀態如何處理?

答：由系統自動恢復到活動前的優惠售賣狀態;

11、問：全店五折商家，原來未設定成功的商品被系統自動下架后，活動結束時也會由系統自動上架嗎?

答：不會;需要商家在活動結束后自行上架。

12、商家在申報商品時，可以只選擇該商品下的一部分sku參加活動，另一部分sku不參加活動嗎?

答：不可以。活動商品必須要求該商品下的所有sku都參加活動。

13、問：關于去年申報上來的專柜價，是錯誤的，還能修改嗎?

答：這個商品如果今年申報為1111活動商品，則會用今年的專柜價覆蓋掉去年的專柜價;去年有專柜價，但今年未申報為1111活動的商品，則會在11月1日，把去年的專柜價都清除掉，不再展示。

14、問：商品導入是否可以用子旺旺進行導入?

答：可以。

15、問：我是否可以批量導入?

答：可以

16、問：“雙十一”商品庫存的說明，請問針對“全量修改”具體是什么意思?

答：全量修改的定義是商家編輯庫存是可直接輸入比較終的庫存量，把原來的庫存覆蓋掉。

17、問：我已經錄入了活動商品，想將活動商品刪除是否可以?

答：除了商品狀態為“小二清退”的商品，其他狀態商品在規定時間范圍內，可以進行操作

18、問：為什么我進行商品導入的時候，導入反饋信息里面會報錯?

答：請商家按照導入模板填寫，不要修改添加字段，根據報錯提示進行修改即可。

19、問：報名成功后價格當天會自動更新么?

答：是的。活動當天會自動展示“雙十一”活動價格。

20、問：“雙十一”導入商品是否需要審核?

答：導入后截止活動開始前，系統每天都會對商品進行審核，建議商家每天關注導入商品狀態。如出現“異常”或者是“待設定”請根據商品報名規則鏈接中說明的操作權限時間進行修改

21、問：商品什么時間段可以按照正常價格出售?

答：活動當天會顯示活動價格，除此之外的時間都可按照正常價格出售。

22、問：“雙十一”商品報名時間是?

答： 活動商品須在2016/10/1314:00:00至2016/10/27 23:59:59 進入“商品價格申報”系統進行申報，過期則申報入口關閉。

23、問：“雙十一”和聚劃算活動是否能同時參加?同時生效?

答：可同時參與，但”雙十一”當天兩個平臺都會同步一個價格，僅生效比較低價格。

24、問：第三方工具優惠券是否計入比較低成交價

答：第三方優惠劵將會計入比較低成交價;而店鋪優惠劵則不會計入比較低成交價。

25、問：“雙十一”的價格計入歷史比較低銷售價嗎?

答：是否計入歷史比較低銷售價，需要根據您”雙十一”結束后參與其它活動的活動要求來定。如：聚劃算是不會有影響的。

26、問：我已錄入的活動商品，但是商品被處罰了，對我上“雙十一”活動是否有影響?

答：請關注后續狀態是否會顯示“異常”，“異常”狀態商品，不會在“雙十一”活動當天展示。

27、問：我已錄入的活動商品，但是商品被降權了，對我上“雙十一”活動是否有影響?

答：請關注后續狀態是否會顯示“異常”，“異常”狀態商品，不會在”雙十一”活動當天展示。

28、問：我是否能正常發布新商品?

答：可以正常發布新商品。

29、主圖、標題、寶貝詳情頁、店鋪裝修能否修改?

答：主圖、標題、寶貝詳情頁在11月10日23:30:00---11月11日00:29:59不可以，其他時間都可以。店鋪裝修在11月10日23:00:00---11月11日01:00:00可以裝修但不能發布，其他時間都可以。

30、問：能否設置定時上架?

答：“雙十一”正式活動商品未對設置定時上架做特殊限制。

31、買家拍下之后申請退款的訂單價格，交易關閉的訂單算不算入成交比較低價?

答：計算的。我們的成交比較低價計算的是拍下價格。

32、問：商家活動后“雙十一”價格保護期內使用，滿就減、店鋪優惠劵等打折工具，消費者實際支付金額是比”雙十一”價格低，是否也會被扣分?

答：會被扣分。目前判斷標準，已在天貓營銷活動報名基準處公示。

33、問：參與”雙十一”與參與淘搶購活動是否會沖突，商品比較后打哪個活動標?

答：不沖突，從淘搶購入口進入展示雙十一加淘搶購標簽，在淘搶購之外展示雙十一標簽。

三、庫存管控faq

1、問：超過30分鐘之后，未付款訂單會不會取消?

答：超過30分鐘后，除聚劃算訂單外，未付款訂單不會自動取消關閉;

2、問：若顧客付款但在支付頁面中沒實際付款，會再產生預扣庫存嗎?

答：超過15分鐘后，顧客付款但在支付頁面比較終沒付款，系統會再產生預扣庫存，超過15分鐘后庫存會釋放。

3、問：初始庫存為100個，a客戶買了90個，15分鐘內未付款，這時b客戶在頁面上看到的庫存數是100個還是10個? b客戶的可下單庫存是100個還是10個?

答：b客戶在商品detail頁面看到的庫存數是：100– 90 = 10個，b客戶比較多可購買10個。

4、問：如果在雙十一期間設置 ”付款減庫存”方式，例：這個sku實際剩余庫存只有2個，因為設置了“付款減庫存“方式，在15分鐘后又有1個客戶拍下。付款時，3個客戶同時付款了，那會不會產生超賣?

答：這種情況下不會發生超賣，3個客戶同時付款，消費者確認付款時，系統校驗庫存，確認庫存充足時才允許付款成功，否則會付款失敗。

5、問：商品設置時，“拍下減庫存”與“付款減庫存“，哪種比較好?

答：在雙十一期間，除特殊活動要求外(聚劃算要求拍下減)，商品具體采用哪種減庫存方式，請商家根據自身商品屬性和實際情況決定，天貓不做要求。”付款減庫存”比“拍下減庫存”的優點是：當超過預扣時間時，預扣庫存會被回補，其他消費者可以繼續購買。

6、問：同一個商品，旗艦店與供銷平臺下的分銷商都報名參加雙十一，庫存如何設置?

答：商品庫存需要在旗艦店與供銷平臺分開。比如一共150件庫存，旗艦店分100件，供銷平臺分50件。分配供銷平臺的50件庫存在所有分銷商間共享，其中一個分銷商銷售一件后，供銷后臺的庫存就自動減少1件，所有分銷商看到庫存為49件。

7、問：我有旗艦店、專賣店、專營店，我能共享所有庫存嗎?

答：供銷平臺渠道共享庫存方案只適合于供銷渠道內部的店鋪。如果旗艦店不屬于分銷商，那么旗艦店就無法與其他分銷商共享庫存。這時需要將供銷庫存與旗艦店庫存按照數量分開。

8、問：我是供應商，沒有參加雙11，我分銷商的商品報名參加了雙11，我作為供應商產品的庫存會被鎖定嗎?

答：也會。只要有其中一個分銷商的商品報名了雙11，供應商的產品就需要按照雙11活動商品的庫存規則進行管控。