不能退定金不能退貨

關(guān)注：142 發(fā)布時間：2021-10-20 07:36:01

問題：先付定金商品到手“太遲”

商品是網(wǎng)絡(luò)購物范疇，不能因?yàn)橹Ц妒侄蔚念A(yù)付性質(zhì)，就改變網(wǎng)絡(luò)購物的本質(zhì)。

雙十一預(yù)售規(guī)則

“這幾天濟(jì)南天氣涼了，想買件秋裝的針織衫，誰知正好趕上了天貓的預(yù)售活動，現(xiàn)在付了定金，還得等著‘雙十一’以后再發(fā)貨。”濟(jì)南市民韓女士說，自己看中的這款針織衫，從現(xiàn)在到“雙十一”前都是只收定金無法購買。“到了‘雙十一’要付尾款，7天以內(nèi)發(fā)貨，加上快遞再慢，我收到這件打底衫很可能就到11月底了，已經(jīng)到了穿厚毛衣的季節(jié)，我這不是白花錢嗎?”

隨后，記者瀏覽了韓女士準(zhǔn)備購買的針織衫鏈接發(fā)現(xiàn)，該款針織衫在“雙十一”預(yù)售商品中，確實(shí)無法直接購買。因?yàn)樯唐讽撁娴摹傲⒖藤徺I”項(xiàng)被“立刻付定金”所取代，而“放入購物車”這一選項(xiàng)已經(jīng)沒有了。

該店鋪的客服告訴記者，11月11日前消費(fèi)者購買這款商品只能付定金，付尾款的時間是11月11日到14日，針織衫將在付款后的14天內(nèi)發(fā)貨。

不僅購買服裝遇到類似情況，電器城這樣的情況更為明顯。濟(jì)南市民劉先生為父母生日選購了一款微波爐，同樣只能預(yù)訂不能馬上購買。“‘雙十一’的優(yōu)惠價格雖然確實(shí)是挺吸引人的，但現(xiàn)在下單20多天后才能收到貨，這樣的預(yù)售有什么意義?”他說。

質(zhì)疑：預(yù)售商品買了不能“后悔”

事實(shí)上，除了參與預(yù)售的產(chǎn)品不能立即發(fā)貨，拉長了商品的到貨時間外，今年“雙十一”天貓商城規(guī)定的預(yù)售商品“不退還定金”和不享受“新消法”規(guī)定的7日無理由退貨等也讓很多市民感覺有些霸王條款。

昨日，記者登錄天貓商城，在only天貓旗艦店，看到多款冬裝都在參與預(yù)售活動。隨后，記者點(diǎn)開一款女針織衫的銷售鏈接，看到預(yù)付定金40元。將鼠標(biāo)移向“預(yù)售規(guī)則”，彈出的對話框里顯示出8條預(yù)售規(guī)則。

粗略瀏覽后，記者發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)友吐槽的“霸王條款”，分別為：第二款，定金付款后，申請退款時如判定非賣家責(zé)任(根據(jù)天貓規(guī)則或天貓國際規(guī)則和客服判定為準(zhǔn))，定金恕不退還;第六款，預(yù)售商品不支持七天無理由退換貨。

記者隨后查閱了天貓規(guī)則，在這個88個條款的規(guī)則中，記者并沒有找到與“賣家責(zé)任”這一關(guān)鍵詞相關(guān)的結(jié)果。此外，預(yù)售規(guī)則明確規(guī)定，預(yù)售商品不支持“7天無理由退換貨”。也就是說，消費(fèi)者購買了以后不能享受“后悔權(quán)”。

律師：違法的預(yù)售條款應(yīng)無效

市民張女士是濟(jì)南一家大型電子商務(wù)公司的經(jīng)理，她所在公司的天貓旗艦店也參與了本次“雙十一”的預(yù)售活動，“對賣家來說，商品預(yù)售的好處很多，一是能夠增加噱頭，吸引消費(fèi)者購買。二是能增加成交比例。三是緩解缺貨壓力，增加主打商品的銷售數(shù)量。”對天貓制定的預(yù)售規(guī)則看法，張女士表示：“這種預(yù)售規(guī)則擺明了是‘一個愿打一個愿挨’，提醒只能是預(yù)售有風(fēng)險，要謹(jǐn)慎購買。”

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雙十一預(yù)售規(guī)則