海淘收不到貨怎么辦

海淘族被售后維權(quán)傷了心

在一家金融機(jī)構(gòu)上班的李女士是一位資深海淘達(dá)人，體驗(yàn)了天貓國(guó)際、亞馬遜中國(guó)、亞馬遜美國(guó)、京東、聚美優(yōu)品、洋碼頭、蜜芽寶貝等大大小小幾乎所有海淘電商平臺(tái)。她發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的電商平臺(tái)現(xiàn)在都宣傳7-14天內(nèi)將貨物送達(dá)，但幾乎沒(méi)有一家能實(shí)現(xiàn)物流承諾，都得等一個(gè)月以上。 但通常存在時(shí)間限制，耗時(shí)長(zhǎng)而且運(yùn)費(fèi)貴。另一方面，在售后維權(quán)時(shí)還會(huì)遭遇語(yǔ)言障礙、時(shí)差等問(wèn)題。因此，很多人選擇海淘時(shí)只能做好放棄享受售后服務(wù)的準(zhǔn)備。

李女士說(shuō)自己收到貨之后從不反悔，即使不合適也認(rèn)了。她曾經(jīng)幫同事在某海淘電商平臺(tái)退過(guò)貨，需要用英文填寫(xiě)一張很長(zhǎng)的表格，快遞費(fèi)還要自理，后來(lái)干脆直接放棄了。她感慨，國(guó)內(nèi)電商7天無(wú)理由退貨和海淘電商平臺(tái)的退換貨流程簡(jiǎn)直就是天壤之別。

事實(shí)上，李女士的遭遇在海淘族中很具代表性。網(wǎng)上分享的一份數(shù)據(jù)顯示，海淘一批貨從到轉(zhuǎn)運(yùn)要5-7天，轉(zhuǎn)運(yùn)到海關(guān)7-10天，海關(guān)清關(guān)需要一定時(shí)間，之后國(guó)內(nèi)運(yùn)輸估計(jì)還要3-4天，如果趕上網(wǎng)站斷貨就需要再等一星期左右，兜一圈下來(lái)一個(gè)月也就過(guò)去了。

對(duì)于海淘族來(lái)說(shuō)，如果消費(fèi)權(quán)益遭到侵害，受多種客觀因素限制，要維權(quán)并不容易。海淘商品雖然也有售后服務(wù)，但因?yàn)榭缇骋蛩赝茈y實(shí)現(xiàn)。一方面，盡管大多數(shù)海外購(gòu)物網(wǎng)站實(shí)行免費(fèi)退換貨政策, 但通常存在時(shí)間限制，耗時(shí)長(zhǎng)而且運(yùn)費(fèi)貴。另一方面，在售后維權(quán)時(shí)還會(huì)遭遇語(yǔ)言障礙、時(shí)差等問(wèn)題。因此，很多人選擇海淘時(shí)只能做好放棄享受售后服務(wù)的準(zhǔn)備。

"退換貨、質(zhì)量糾紛、消費(fèi)者與代購(gòu)之間的矛盾糾紛都是常見(jiàn)的海淘族投訴問(wèn)題。"中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)律師告訴techweb。

此外，海淘還牽扯到跨境支付、轉(zhuǎn)運(yùn)公司郵寄、海關(guān)通關(guān)等多個(gè)環(huán)節(jié)。如果發(fā)生郵件包裹遺失或損壞、信用卡信息被盜用等情況，可能會(huì)出現(xiàn)各方相互推諉、責(zé)任認(rèn)定不清的情況。搜索搜索"海淘信用卡被盜刷"，顯示的相關(guān)結(jié)果達(dá)155萬(wàn)條。

海淘也可以7天無(wú)理由退貨?

對(duì)于海淘中存在的維權(quán)難問(wèn)題，趙占領(lǐng)表示，我國(guó)現(xiàn)行的法律也有所涉及，但主要難題在于實(shí)踐操作層面很難執(zhí)行，因?yàn)楫吘故巧嫱獾摹：Ｍ怆娚痰馁?gòu)物保障僅面向本土消費(fèi)者，同樣不能惠及中國(guó)海淘族。

今年3月15日開(kāi)始實(shí)施的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法中，再一次重申了網(wǎng)絡(luò)商家的7天無(wú)理由退換義務(wù)，不能無(wú)故拖延或者無(wú)理由拒絕，跨境電商同樣包括在內(nèi)。

關(guān)于7天無(wú)理由退換義務(wù)，趙占領(lǐng)稱，"對(duì)于在中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的進(jìn)口電商(從國(guó)外統(tǒng)一進(jìn)貨，再賣到國(guó)內(nèi))，是適用7天無(wú)理由退貨的，但如果海淘族是在境外購(gòu)買(mǎi)或通過(guò)個(gè)人代購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的，就不適用。"

但是，需要注意的是，遇到維權(quán)糾紛，一些電商往往以"海淘"為由，強(qiáng)調(diào)維權(quán)障礙，令消費(fèi)者無(wú)所適從。對(duì)于年逾萬(wàn)億的海淘消費(fèi)來(lái)說(shuō)，我國(guó)還缺少一部既能與國(guó)際接軌，又能涵蓋網(wǎng)購(gòu)的法律，來(lái)給數(shù)以千萬(wàn)的海淘大軍撐腰。

現(xiàn)在，相關(guān)專家和部門(mén)已經(jīng)在積極推動(dòng)跨境電商方面的立法。有專家建言，可盡快加入"海牙國(guó)際私法會(huì)議"以及聯(lián)合國(guó)保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則等國(guó)際公約，加強(qiáng)與"國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟"等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化消費(fèi)者組織密切合作，降低國(guó)內(nèi)消費(fèi)者跨國(guó)維權(quán)的難度。并在此框架基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)的實(shí)際，制訂出既與國(guó)際接軌、又接國(guó)內(nèi)地氣的法律法規(guī)。

工商總局正在推動(dòng)建立全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，一方面為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者提供更為便捷的訴求反映渠道，一方面為對(duì)接國(guó)外相關(guān)機(jī)構(gòu)平臺(tái)做好準(zhǔn)備。

趙占領(lǐng)指出，網(wǎng)絡(luò)交易糾紛是各國(guó)普遍存在的問(wèn)題，短期內(nèi)難以得到徹底解決。他建議，消費(fèi)者在海淘中要選擇專業(yè)合法的代購(gòu)電商進(jìn)行購(gòu)物，看清與代購(gòu)網(wǎng)站之間的委托合同，明確責(zé)任。不能貪便宜，盲目追求低價(jià)，貿(mào)然選擇有風(fēng)險(xiǎn)的海外代購(gòu)。

電商拿什么拯救海淘口碑

海淘族消費(fèi)體驗(yàn)差、維權(quán)難度大在一定程度上影響著跨境電商的發(fā)展。techweb了解到，對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)，新興起的幾家進(jìn)口電商都給出了相應(yīng)的對(duì)策。

一站式海外網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)洋碼頭和歐美、澳洲當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)都有合作，當(dāng)?shù)厝腭v洋碼頭的零售商和個(gè)人買(mǎi)手都需要在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)。它主打的是"本土退貨，海外維權(quán)"。如果買(mǎi)到假貨，中國(guó)買(mǎi)家只要把貨退到上海，洋碼頭海外團(tuán)隊(duì)幫消費(fèi)者海外維權(quán)。

進(jìn)口母嬰限時(shí)特賣商城蜜芽寶貝與中國(guó)平安共同簽署了"蜜芽寶貝電商平臺(tái)產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)/產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)"。根據(jù)協(xié)議，平安保險(xiǎn)將對(duì)蜜芽寶貝網(wǎng)上商城所出售的所有商品提供保險(xiǎn)。

以代表商商務(wù)模式著稱的喜地則選擇直接從工廠采貨，回避了經(jīng)銷商、代理商、零售商等中間環(huán)節(jié)，全封閉的產(chǎn)業(yè)鏈模式以保證優(yōu)質(zhì)。

日前，在寧波跨境購(gòu)平臺(tái)正式上線運(yùn)營(yíng)的90家跨境電商企業(yè)在寧波保稅區(qū)簽署了寧波保稅區(qū)跨境貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者自律承諾書(shū)，承諾做到7天無(wú)理由退換服務(wù)。

不可否認(rèn)，目前海淘電商的發(fā)展還面臨著用戶體驗(yàn)差、維權(quán)難甚至熱潮減退等諸多問(wèn)題，但各路資本仍然看好這門(mén)生意。今年1月，洋碼頭完成了b輪1億美元融資，蜜芽寶貝也在去年底宣布獲得6000萬(wàn)美元c輪融資。阿里巴巴、亞馬遜中國(guó)和京東都在加大對(duì)海淘業(yè)務(wù)的投入。用戶體驗(yàn)將成為各方博弈的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，隨著用戶體驗(yàn)的不斷完善，海淘族的煩惱應(yīng)該也會(huì)隨之減少。