雙十一未收到貨

快遞車半路失火了，我的快遞怎么辦?

快遞都失火了，那肯定是無法到達(dá)消費者手中了，那么消費者可以跟商家聯(lián)系，要么要求重新發(fā)貨，并在網(wǎng)站上申請延遲收貨;要么就申請退款。需要注意的是，消費者無法要求快遞公司賠償，因為跟快遞公司簽訂貨物運輸合同的是賣家而不是買家。同時買家也無法要求賣家賠償貨物以外的損失，因為并不是賣家導(dǎo)致的貨物損失。

找法網(wǎng)知識鏈接：

賣家在給消費者重新發(fā)貨或者退款后，可以要求快遞公司賠償。根據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定，運輸人也就是快遞企業(yè)對運輸?shù)目旒斜９茇?zé)任，如果運輸過程中貨物有損毀，快遞公司要與寄件人或收件人按照約定給予賠償，如果沒有約定的話要給予市價賠償，即按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計算。在這個過程中，快遞丟失物品的價值是多少，將由寄件人或者收件人舉證，證明它們實際價值。

目前不少快遞公司在丟失快遞后都只愿意按照郵政法的第四十五條賠償，比較高賠償運費的三倍。這是不合理的。其實按照郵政法第五十九條規(guī)定“第四十五條第二款關(guān)于郵件的損失賠償?shù)囊?guī)定，適用于快件的損失賠償”，第四十五條第二款規(guī)定“郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。”也就是說快遞的損失，不能按照郵政法來計算賠償，那么就應(yīng)該按照合同法關(guān)于貨物運輸?shù)南嚓P(guān)法律來計算損失。

而今年快遞貨車起火導(dǎo)致快遞損失的事件中，快遞公司拿出了針對性的賠付方案，其中，如果物品價值在200元以內(nèi)，都可以按照原價賠付;信件類的按照200元賠付;價值超過200元的，需要根據(jù)核實物品的實際價值，再具體確定賠付金額。

雙十一剁手的時候發(fā)現(xiàn)，價格居然比平時還貴怎么辦?

今年，國家發(fā)展改革委價格監(jiān)督檢查與反壟斷局公開發(fā)布了關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價格行為的提醒書。提醒書要求商家禁止虛構(gòu)原價，標(biāo)示的原價屬于虛假、捏造，不是本次促銷活動前七日內(nèi)比較低交易價格，或者從未有過交易記錄。在對未銷售過的商品開展促銷活動時，不得使用“原價”“原售價”“成交價”等類似概念。

按照相關(guān)法規(guī)，“原價”是指經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內(nèi)在本交易場所成交，有交易票據(jù)的比較低交易價格;如果前七日內(nèi)沒有交易，以促銷前比較后一次交易價格作為原價。

購中如發(fā)現(xiàn)商家有價格對比、誤導(dǎo)宣傳、虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠、模糊贈送等5類價格陷阱或者權(quán)益被侵害，買家可以通過保留截圖的方式留下證據(jù)，或者詢問店家，并保留好聊天記錄，向12358價格舉報中心投訴舉報。

買到假貨怎么辦?

找法網(wǎng)小編提醒各位消費者，收到快遞后一定要當(dāng)面拆開，檢查無誤后再簽收。一些假貨，一眼看到就能分辨出來，比如衣服的質(zhì)量明顯有問題，拆開快遞后能看出來是假貨的，便拒收，再到網(wǎng)站申請退款即可。而有部分商品，尤其是手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品，要去鑒定后才能發(fā)現(xiàn)是假貨的怎么辦?

1、可以去工商局投訴

消費者如果在網(wǎng)絡(luò)平臺上買到假貨，首先要看電商平臺所在地，比如淘寶是杭州所在地的工商部門管轄，就可以向杭州工商局進(jìn)行投訴;如果杭州工商部門取證有困難，就和網(wǎng)店所在地的工商部門聯(lián)系，配合查證，或者移交案件。

2、到本地法院起訴

民事訴訟法有“原告就被告”原則，即如果買到假貨，消費者要在被告住所地的法院起訴。然而根據(jù)民事訴訟法司法解釋，網(wǎng)購產(chǎn)品遇到假貨，消費者一般可以在住所地法院起訴。也就是說，消費者可以“不出家門”就讓違法者遭到制裁。

至于起訴時如何保留證據(jù)，怎么確定被告。可以通過電商客服、舉報中心等方法要求電商協(xié)助，提供網(wǎng)絡(luò)賣家的相關(guān)信息。

3、到電商平臺的舉報中心舉報，并申請退貨

賣家確認(rèn)商品是假貨后，可以到電商平臺的舉報入口中舉報該商品，并且附上這是假貨的證據(jù)。同時申請退貨，無論是什么理由，7天之內(nèi)都可以退貨。退貨結(jié)束后可以申請售后服務(wù)，要求退還您退貨時所花費的運費。

新手開店相關(guān)經(jīng)驗

問我的微店被惡意投訴后關(guān)閉 我該怎么辦

對于涉及違法違規(guī)的內(nèi)容和行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)違規(guī)程度對微信賬號采取相應(yīng)措施，如刪除違法內(nèi)容、取締賬號等。通常有兩種情況：

1.干擾微信正常運行，侵犯其他用戶或第三方合法權(quán)益，如傳播色情信息、騙取錢財、侵犯他人名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等違法違規(guī)內(nèi)容。

2.違反微信軟件使用規(guī)范，如干擾非客戶端或第三方軟件及其組件、模塊、數(shù)據(jù)等。

3.一般可以通過自助解散的渠道解散。如果不成功，可以通過其他渠道解決。

問阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)投訴支持微信聊天記錄嗎

只支持阿里網(wǎng)頁的聊天記錄，因為微信記錄可以偽造，不可信任。

問如何投訴微信投票

微信投票用的app不是正規(guī)軟件，刷票的現(xiàn)象太普遍了，一點也沒意思。看游戲的重要性。如果排名對你很重要，那就在淘寶上賺點錢，一切都會搞定

問如何舉報和投訴微商的不誠信行為

投訴并向工商行政管理部門舉報。

通過微博、朋友圈銷售不合格產(chǎn)品的經(jīng)營者已經(jīng)通過相關(guān)渠道注冊的，消費者可以直接向經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營活動發(fā)生地的工商行政管理部門和消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴、舉報。需要特別注意的是，消費者在對微商進(jìn)行投訴和舉報時，必須提供真實的交易對象信息和相應(yīng)的消費憑證。

向交易平臺投訴索賠。

根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第44條，為微商提供移動互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)的平臺運營商，應(yīng)承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)平臺提供商的管理責(zé)任。關(guān)于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度 切實保護(hù)消費者合法權(quán)益的意見還明確指出，消費者通過網(wǎng)上交易平臺購買商品或接受服務(wù)，導(dǎo)致其合法權(quán)益受到損害的，可以直接向銷售者或服務(wù)提供者索賠。

問如果保險公司敗訴，沒有理賠，可以向代理投訴嗎

保險公司敗訴，沒有理賠。一般不能向代理投訴。

索賠：

1.理賠是保險公司保險合同、保險義務(wù)和保險責(zé)任的具體體現(xiàn)。一方面，做好理賠工作，可以賠償被保險人的損失，發(fā)揮保險的功能，保障社會產(chǎn)的順利運行和人民生活的正常穩(wěn)定，提高保險公司的聲譽(yù)；

2.另一方面，保險理賠可以檢驗承保業(yè)務(wù)的質(zhì)量，暴露防災(zāi)防損的薄弱環(huán)節(jié)，便于公司進(jìn)一步掌握災(zāi)害事故的規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)一步完善和提升公司的經(jīng)營管理。

索賠原則：

1、重合同，守信用。保險合同規(guī)定的權(quán)利義務(wù)關(guān)系受法律保護(hù)。因此，壽險公司必須重合同守信用，正確維護(hù)投保人權(quán)益。

2.堅持實事求是。在處理索賠的過程中，要實事求是地處理，根據(jù)具體情況正確確定保險責(zé)任、賠付標(biāo)準(zhǔn)和賠付金額。