速賣通客服溝通模板
關注:81 發布時間:2021-11-25 16:49:01
一、售前詢盤(主要是站內信)
1.咨詢產品信息(價格、顏色、尺碼、材料、運費、庫存等情況)
2、討價還價
3、修改地址
4、咨詢物流
二、發貨前
1、催款
2、客戶要求修改產品信息(顏色、尺碼、地址等)
3、斷貨
4、客戶申請取消訂單
5、咨詢發貨時間
溫馨提示:
多說一些感謝,抱歉,多多支持的字眼,可以讓客戶感覺到你工作的真誠態度。
多用表情,國外人使用表情的頻率很高,表情可以拉近和客戶之間的距離。
對于承諾的事情要盡力做到,不能輕易承諾,這是誠信的基本體現。
三、發貨后收貨前
發貨之后要與客戶及時溝通,比如發貨通知,隨后要咨詢跟蹤號。
對于已經發貨,賣家取消訂單或修改產品信息問題,可以用以下模板回復
除此之外,物流問題的及時回復非常重要,比如客戶沒收到貨、海關扣關、丟件退件,回復也一定要誠懇。
四、收貨后
客戶收到貨后,還有一系列事情需要與客戶溝通,包括評價或者糾紛等問題處理。
以下是一些回復糾紛的模板:
溫馨提示:
訂單留言比較好在24小時之內回復
糾紛處理的訂單留言第一封郵件一定要及時回答客戶所提問題,不要回避。
對于客戶留言不回的訂單可以通過電話溝通。
看了這么多速賣通客服溝通模板,是不是已經可以輕松進行客戶溝通了呢~
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