淘寶客服催付步驟是怎樣的

關注：83 發布時間：2021-12-17 19:07:01

一、催付注意事項

1、電話催付時間：11點—12點下午16點—17點

2、先查看顧客的聊天記錄，了解顧客購買的信息，3、表達清晰，語速適中，切記不能生硬照搬用詞。

淘寶客服催付步驟

4、如果顧客不方便接聽，打擾買家要主動道歉并且電話委婉收線。

5、詢問顧客未付款的原因以及付款的大概時間。

6、電話催付后，必須“提示付款”，再給旺旺留言。

7、處理后必須要記得備注，如：4.15 阿華已催付(避免重復催付)

二、催付方式

1、旺旺催付

2、電話催付

3、短信催付

三、客服催付流程

1、電話提醒

2、提醒付款按鈕

3、旺旺留言

4、備注訂單(示范：4.15阿華顧客明天下午付款)

四、旺旺留言示范

1、張小姐您好!您4月15日在**服飾店鋪拍下一款“吊帶裙玫紅xs碼數+鏈接”至今還沒有完成付款，這款我們是現貨的，下午4點付款好，可以為您安排發貨哦。

2、親愛的，是不是比較近忙呢?還是付款遇到問題了呢?您拍下的寶貝(附帶鏈接)還沒有完成付款哦，如果需要什么幫助請聯系我們客服哦。

總之，能夠提醒到顧客盡快付款即可!自由發揮。

五、催付話術大集錦

(1)自報家門：

您好，我是淘寶網xxxx(店名)，您xxxx(時間)在我們店鋪拍了xxxx(具體產品)，您還有印象嗎?

(2)告知通話目的：

是這樣的，看您沒有支付呢，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我幫助的地方?

(3)確認訂單信息后促進支付：

a買家：好的，我馬上就付款

賣家：那您付好后聯系我下，我給您安排馬上發出。

b買家：不好意思，那個我不想要了

賣家：沒關系，請問是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時間選擇了此款產品，您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看，我們店支持7天無理由退換的，現在確認購買還有小禮品贈送呢。

淘寶客服催付并不是一件那么簡單的事情，如果使用方法不當，反而容易引起消費者的反感。小編介紹了催付的步驟，和催付的一些話術，大家在催付的時候，一定要記得注意催付的時間，并在查看客服的聊天記錄哦。

淘寶客服催付步驟

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