當(dāng)前位置：首頁(yè) > 開店經(jīng)驗(yàn) > 天貓開店

天貓退款看板在哪里

關(guān)注：61 發(fā)布時(shí)間：2021-11-13 08:00:27

大家商家中心-客戶服務(wù)-服務(wù)數(shù)據(jù)看板中--糾紛退款率，就可以查看退款了。

天貓退款看板在哪里

糾紛退款率的計(jì)算方式是什么?

糾紛退款率計(jì)算公式=近30天(售中+售后)判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

溫馨提醒：

1. 天貓的糾紛判責(zé)會(huì)在退款完結(jié)(退款成功/關(guān)閉)5天后生效;

2. 支付寶成交筆數(shù)是按照子訂單計(jì)算，只要買家付款成功訂單就計(jì)入，不剔除退款訂單筆數(shù);

舉例：a商家，1月1日-1月30日期間，成交了1000筆，小二介入退款中判定賣家責(zé)任的有1筆且已經(jīng)生效;因此1月31日的糾紛退款率=1/1000=0.001即0.1%;b商家，1月1日-1月30日期間，成交了1000筆，小二介入退款中判定賣家責(zé)任的3筆，但是其中只有2筆判責(zé)生效了，1筆是1月30日判責(zé)的但未生效(需要退款完結(jié)5天后生效，即2月4日生效，2月5日能在看板上看到2月4日數(shù)據(jù));因此1月31日的糾紛退款率=2/1000=0.002即0.2%。

糾紛退款率對(duì)店鋪有什么影響?

親，糾紛退款率會(huì)計(jì)入售后綜合服務(wù)指標(biāo)并參與排名，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名、搜索流量都會(huì)有影響，建議做好店鋪經(jīng)營(yíng)，減少糾紛，避免對(duì)店鋪產(chǎn)生影響。

一筆子訂單比較多計(jì)幾次糾紛退款?

親，舉例說明下：

一筆子訂單第一次發(fā)起退款，客服介入后判責(zé)為賣家責(zé)任;第二次發(fā)起退款，客服介入后仍判責(zé)為賣家責(zé)任。則一共算兩筆糾紛退款。

簡(jiǎn)單來(lái)說，糾紛退款筆數(shù)是按照判定為賣家責(zé)任的退款編號(hào)計(jì)算的。

小編已經(jīng)介紹了天貓退款看板的具體路徑，大家可以對(duì)照具體步驟去查看商鋪的退款率哦。同時(shí)，小編還介紹了天貓退款糾紛率的計(jì)算方式，以及其對(duì)店鋪的影響，天貓退款商品質(zhì)量問題對(duì)賣家也是有一定影響的，大家要注意哦。

天貓退款看板在哪里