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京東轉化率受什么影響

關注：12 發布時間：2021-11-17 07:00:07

一、影響成交轉化率的重要指標

入店訪客數：在統計周期內，通過各種來源到達店鋪的用戶數量，即uv。

京東轉化率受什么影響

有效訪客數：指訪問店鋪至少兩個頁面才離開的訪客數，即未跳失的訪客。

咨詢訪客數：在所有訪客中，了“咚咚咨詢”的訪客數。

加購訪客數：了“加入購物車”的訪客數。

訂單訪客數：在所有訪客中，了輕松購，或者“去購物車結算”按鈕且成功提交訂單的訪客數。

成交訪客數：在所有訪客中，下單成功的用戶數量。

成交轉化率：成交用戶數/全部訪客數

靜默轉化率：靜默成交的訪客/全部靜默訪客

咨詢轉化率：咨詢成交訪客/全部咨詢訪客

加購轉化率：成交訪客數/加入購物車的訪客數

付款轉化率：等于先付款訂單已付款訂單單量/先款訂單總下單量

二、影響轉化率的關鍵要素

從用戶購物的三個階段，可以總結出影響轉換率的關鍵因素。

階段一引流階段

流量的精準性很大程度上決定著后續流量到達店鋪之后的轉化率，優質的流量入口，就已經算是成功一半了。

另外，店鋪的不同階段，引流的目的和目標也會有不同，可以嘗試不同的渠道，去掉效果差的渠道，選擇優質渠道進行推廣，獲取精準用戶。

階段二售前、售中階段

用戶完成選購、下單、付款等環節，是從瀏覽到轉化的一個過程，在這個過程中，影響比較終轉化的因素有很多。

首先，成交轉化率可分為靜默轉化率、咨詢轉化率、加購轉化率、付款轉化率，分別影響轉化率的因素如下：

靜默轉化率影響因素：

店鋪相關

首頁頁面的風格、導航、推薦

活動頁面的風格、推薦

店鋪的導航列表、商品結構

店鋪活動

店鋪評分、信譽、類別

商品相關

商品標題和圖片

商品詳情頁布局和描述

商品價格/促銷活動

商品評價/好評率/差評率

商品功能/屬性

商品質量/品質

商品品牌/定位

購物保障

關聯推薦

付款方式

京東免運費

物流相關

物流公司

發貨地址

到貨時間/配送時長

庫存情況

競品情況

咨詢轉化率影響因素：

京東客服相關

客服專業知識

客服銷售技巧

客服服務態度

客服響應時長

物流相關

合作的物流公司

發貨地址

到貨時間/配送時長

售后保障體系

加購轉化率影響因素：

商品價格/促銷活動

尺碼、顏色等庫存

關聯推薦、搭配情況

競品情況

用戶購物意圖不明確

購物心情發生變化

付款轉化率影響因素：

賣家原因

無庫存

買家原因

支付遇到問題

沖動消費

貨比三家

運費超出預期

到貨時間/配送時長

階段三售后階段

從商家發貨開始，購物環節就進入了售后階段，這個階段可以影響后續的二次轉化，也是商家一定要關注的地方。

發貨階段：發貨及時、準確，包裝、配件的準備，贈品、禮物的準備;

配送階段：配送速度、時長，配送人員態度，配送承諾時效相符性;

收貨階段：包裝完整性、精，配件齊全、完整，商品與描述相符性，質量滿意度，超出預期的驚喜;

評價階段：商品質量滿意度觸發評價，商家服務滿意度觸發評價，物流配送滿意度觸發評價，贈品/禮物等驚喜觸發評價。

售后階段：退換貨/返修處理時長

退款/換貨/返修處理方式和結果，客服服務態度。

以上影響轉化率的因素環環相扣，互相影響，賣家朋友想要提升店鋪轉化率，就需要精益求精，做好每一步。比較后的售后階段可以影響后續的二次轉化，是賣家朋友們一定要關注的地方。

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