京東一年內5次強制刪除用戶訂單

關注：70 發布時間：2021-10-28 13:18:02

強制刪訂單稱優惠劵不參加活動

7月21日，部分用戶使用“滿3000元減600元”的優惠券購買了京東商城的一款索尼lt26i手機。兩天后京東客服打電話給用戶要求取消訂單，雖然用戶拒絕了此項要求，但他們依然在當天晚些時候發現，商品已經“主動退貨”了。“手機已經在配送的路上了，甚至都送到門前了，快遞又被京東叫回去了。”一位用戶抱怨道。

京東商城

京東商城的解釋是 “滿3000元減600元”的優惠券不適用這款手機，優惠券和活動頁面上說得很清楚。但這一說法遭到被刪單用戶集體反駁，并且提供了優惠券和活動頁面的截圖來證明。令更多人疑惑的是，如果不參加活動，為何下單成功了？

事后京東商城為此次受到影響的用戶重新舉行了滿3000減600的特別活動，原訂單取消后的優惠券有效期也可以適當延期到7月31日，但用戶并不買賬。“這些都是慣用伎倆！他們說重新做3000-600的活動，先把價格提上去，再讓我們3000-600，減完比原價還高。” 北京海淀區的一位王姓鉆石級用戶說。

有用戶猜測，京東方面是發現用券后，這款手機價格低于他們成本太多，所以單方面取消訂單。慧聰研究ict事業部總監張本厚則分析認為，京東的低價策略或擾亂了索尼價格政策，導致雙方分歧。

一年內被曝光5次成刪單常客

近些年有關京東商城單方面取消訂單的投訴已不是個例。據不完全統計，僅僅在今年，京東商城就被公開曝光刪單至少5次，理由每次不盡相同。

今年2月7日，京東商城搞情人節促銷活動，一款名為華為(huawei)honoru88603g手機標價為1899元，促銷活動描述：下單立減600，再送8g卡!活動吸引了很多用戶去購買。北京的沈先生自己購買了兩臺，幫朋友買了兩臺，并完成支付，可沒想是當天晚上京東刪除了他的訂單。理由是用同一ip地址下單超過三臺則被認定為經銷商，因此幫他“主動取消訂單”。

而在4月1日，京東商城“一元可以暢游紹興并能入住高檔酒店”的超低價團購釣足網友胃口，然而正當大部分買家收到購買成功的確認后，團購產品卻被以工作人員失誤、網頁處于測試階段等理由取消。

對于網商單方面刪單，中國網絡法律網首席法律顧問趙占領律師表示，電商向用戶發送的確認購買成功的郵件即已表示雙方的購買合同成立，京東商城單方取消訂單已經構成了違約。他建議消費者遇到此類情況可以向工商或者消協投訴，并表示，需要對網絡購物單方取消訂單的行為進行立法規范。

雖然從法律法規層面上來講，單方面取消訂單屬于電商企業違約行為。但因維權成本高，或嫌麻煩而放棄維權，大部分消費者直接“認栽”。在屢次刪單事件中，相關企業的誠信遭到極大的考驗，如何應對也考驗著企業的智慧，同時暴露出中國電商行業在蓬勃發展之時，法治和規范化道路依然漫長。中國經濟網還將持續關注事態的進一步發展。

相關鏈接：近年京東刪單事件一覽

2009年8月28日，網易數碼報道京東商城誤報d300s價格欲單方取消訂單，指出網友拍下的商品是京東誤報，被要求取消訂單。

2011年9月14日，中國電子商務研究中心，發表文章京東單方面取消訂單網購7天不到貨戚先生為孩子購買尿布，付款后6天都沒有收到貨品，比較后被取消訂單。

2012年2月21日，中國質量萬里行，發表了京東商城“刪單門”引發用戶集體投訴，京東因懷疑買家是經銷商，在沒有證據的情況下，擅自取消訂單。

京東商城