淘寶直播客服的崗位職責有哪些
關注：96 發布時間：2022-01-05 21:03:01
一、崗位職責有哪些?
從表現形式和所采用的手段來看，在線服務包括用戶自助服務和人工服務兩種基本形式。自助服務是用戶通過網站上的說明信息尋找相應的解答，或者自己通過加入網絡社區等方式獲取自己感興趣的信息。自助服務常見的方式有faq、會員通訊等：人工服務則是需要根據客戶提出的問題，通過人工回復的方式當時給予回答，如通過電子郵件或者各種即使聊天工具等。
1、全職，每天按時上線，穩定上線，保證直播時長;
2、負責與線上用戶聊天、解答用戶的疑惑，活躍聊天氣氛，能與用戶形成良好的互動;
3、在公司提供的直播間里工作;
4、有良好的臨場應變能力和心理素質、責任心強、有良好的團隊協作精神。
5、直播前商品信息的整理和鏈接上傳;直播間試衣、解答回復咨詢，引導客戶促成銷售。
二、人資條件是什么?
1、穿衣有型，會搭配;有淘寶行業從業經驗優先，無經驗者需要有較強的學習能力和服務意識。
2、五官端正，形象氣質好;
3、性格活潑外向，積極主動，有良好的溝通能力和互動技巧;
4、有促銷員、有門店銷售經驗優先，公司有統一的培訓;另每月會有定期培訓;遵守公司的工作規定。
不知道上面介紹的信息，是否回答了親們開頭存在疑惑的問題呢?其實直播客服也好，還是淘寶人工客服也好，所要遵循的崗位職責是很相似的，若是看完之后親們還有疑惑的話，歡迎隨時咨詢小編的哦。
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