淘寶直播客服的崗位職責(zé)有哪些
關(guān)注:96 發(fā)布時(shí)間:2022-01-05 21:03:01
一、崗位職責(zé)有哪些?
從表現(xiàn)形式和所采用的手段來(lái)看,在線服務(wù)包括用戶自助服務(wù)和人工服務(wù)兩種基本形式。自助服務(wù)是用戶通過(guò)網(wǎng)站上的說(shuō)明信息尋找相應(yīng)的解答,或者自己通過(guò)加入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等方式獲取自己感興趣的信息。自助服務(wù)常見的方式有faq、會(huì)員通訊等:人工服務(wù)則是需要根據(jù)客戶提出的問(wèn)題,通過(guò)人工回復(fù)的方式當(dāng)時(shí)給予回答,如通過(guò)電子郵件或者各種即使聊天工具等。
1、全職,每天按時(shí)上線,穩(wěn)定上線,保證直播時(shí)長(zhǎng);
2、負(fù)責(zé)與線上用戶聊天、解答用戶的疑惑,活躍聊天氣氛,能與用戶形成良好的互動(dòng);
3、在公司提供的直播間里工作;
4、有良好的臨場(chǎng)應(yīng)變能力和心理素質(zhì)、責(zé)任心強(qiáng)、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5、直播前商品信息的整理和鏈接上傳;直播間試衣、解答回復(fù)咨詢,引導(dǎo)客戶促成銷售。
二、人資條件是什么?
1、穿衣有型,會(huì)搭配;有淘寶行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識(shí)。
2、五官端正,形象氣質(zhì)好;
3、性格活潑外向,積極主動(dòng),有良好的溝通能力和互動(dòng)技巧;
4、有促銷員、有門店銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,公司有統(tǒng)一的培訓(xùn);另每月會(huì)有定期培訓(xùn);遵守公司的工作規(guī)定。
不知道上面介紹的信息,是否回答了親們開頭存在疑惑的問(wèn)題呢?其實(shí)直播客服也好,還是淘寶人工客服也好,所要遵循的崗位職責(zé)是很相似的,若是看完之后親們還有疑惑的話,歡迎隨時(shí)咨詢小編的哦。
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