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    天貓電保包摔碰也管修服務(wù)內(nèi)容是什么

    關(guān)注:89 發(fā)布時(shí)間:2021-11-30 20:09:16

    天貓電器城服務(wù)中心針對(duì)數(shù)碼類目主要提供了“遠(yuǎn)程服務(wù)”、“全國聯(lián)保”、“電保包”“ 延長(zhǎng)保修”4種售后增值服務(wù)。 售后服務(wù),只有加入天貓全國聯(lián)保服務(wù)體系的品牌商才有此服務(wù),其他經(jīng)銷商一般不具有,經(jīng)銷商通常來說只有店輔聯(lián)保。但筆者認(rèn)為全國聯(lián)保嚴(yán)格來說不屬于天貓的特色服務(wù),而更應(yīng)該屬于品牌商的特色服務(wù),因?yàn)槭欠裣碛腥珖?lián)保,是品牌產(chǎn)品決定,這個(gè)無論在京東、蘇寧還是易迅平臺(tái),該有的全國聯(lián)保都會(huì)有。

    天貓電保包摔碰也管修

    遠(yuǎn)程服務(wù):指基于互聯(lián)網(wǎng),采用人工遠(yuǎn)程服務(wù)方式,為廣大用戶提供針對(duì)個(gè)人電腦、智能手機(jī)、家用無線路由器、平板電腦和數(shù)碼相機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品的安裝設(shè)置、系統(tǒng)修復(fù)等服務(wù)。簡(jiǎn)單來說就是當(dāng)你的數(shù)碼產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)在網(wǎng)上找人幫忙,例如電腦系統(tǒng)故障修復(fù)、刷機(jī)、越獄等等,遠(yuǎn)程服務(wù)與實(shí)體店找人幫忙的比較大區(qū)別在于效率問題。一個(gè)是通過網(wǎng)絡(luò)來溝通以發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題,另一個(gè)是面對(duì)面的交流,哪個(gè)更有效,可想而知。

    天貓全國聯(lián)保:首先是在天貓有全國聯(lián)保標(biāo)識(shí)的商品才享有這種與實(shí)體店一致的高品質(zhì) 售后服務(wù),只有加入天貓全國聯(lián)保服務(wù)體系的品牌商才有此服務(wù),其他經(jīng)銷商一般不具有,經(jīng)銷商通常來說只有店輔聯(lián)保。但筆者認(rèn)為全國聯(lián)保嚴(yán)格來說不屬于天貓的特色服務(wù),而更應(yīng)該屬于品牌商的特色服務(wù),因?yàn)槭欠裣碛腥珖?lián)保,是品牌產(chǎn)品決定,這個(gè)無論在京東、蘇寧還是易迅平臺(tái),該有的全國聯(lián)保都會(huì)有。

    店保包:是天貓推出的特色增值售后服務(wù)總稱,適用于提供該服務(wù)的數(shù)碼家電商品、購買后方可獲得,該服務(wù)包括數(shù)碼產(chǎn)品“摔碰也管修”、小家電“以換代修”及大家電“無理由保修”等特色售后服務(wù)。需要注意的是店保包服務(wù)不是購買店鋪提供的店保服務(wù),而是由中立延保服務(wù)提供商提供的服務(wù)。

    摔碰也管修:即當(dāng)用戶購買的硬件商品發(fā)生因摔、碰、擠等造成的物理損壞時(shí),由電保包為用戶提供維修服務(wù),適用于提供該服務(wù)的數(shù)碼家電商品、購買后方可獲得。

    以換代修:即用戶技巧發(fā)生無法正常使用的功能損壞時(shí),用戶只需一定的手續(xù)費(fèi)即可直接獲得相同型號(hào)的新機(jī),無需維修。需要注意的是,產(chǎn)品享受一次以換代修后,“電保包”服務(wù)將自動(dòng)終止。

    無理由保修服務(wù)內(nèi)容為:

    當(dāng)用戶機(jī)器發(fā)生跌落,碰撞,擠壓導(dǎo)致產(chǎn)品無法使用的功能故障,由電保包為用戶提供維修服務(wù)。

    當(dāng)機(jī)器發(fā)生無法正常使用的故障時(shí),電保包將提供100元/次的服務(wù)滿意金。

    由于灰塵、受熱、內(nèi)部潮濕/冷凝、動(dòng)力高峰/電壓不穩(wěn)所引起的故障,由電保包提供免費(fèi)維修。

    電保包服務(wù)是天貓平臺(tái)為了拉近與實(shí)體店售后服務(wù)差距而重點(diǎn)推出的特色服務(wù),天貓平臺(tái)將實(shí)體店的售后服務(wù)與線上商品更緊密地聯(lián)系在一起,畢競(jìng),無論線上形式怎么變,售后服務(wù)比較終還是落回實(shí)體店面。

    延長(zhǎng)保修:是天貓為延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期,滿足用戶多樣化需求而推出的一-項(xiàng)有償服務(wù)。同樣是由中立延保服務(wù)提供商提供的服務(wù)。這個(gè)其實(shí)就與某些經(jīng)銷商店提供的店保無太大區(qū)別了,只是服務(wù)提供商不同而已。

    這里面的大部分增值服務(wù)都是需要收費(fèi)的,不過少量的收費(fèi)帶來如此全面的保障,對(duì)于消費(fèi)者來說也算一件好事,當(dāng)然如果你覺得沒有必要的時(shí)候,也可以不購買這些增值服務(wù),全看個(gè)人的需求了。

    天貓電保包摔碰也管修

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