京東咚咚pc客服工作臺4大新功能說明

關(guān)注：8 發(fā)布時間：2021-12-05 16:29:01

一、自動回復(fù)智能化

商家可在設(shè)置中為京東咚咚自動回復(fù)關(guān)聯(lián)店鋪問題菜單，用戶在進店咨詢時會收到對應(yīng)的歡迎語和問題菜單，菜單可自動收到對應(yīng)的回答。

京東咚咚pc版

【注意】自動回復(fù)不計入客服響應(yīng)。雖然有自動回復(fù)，但不代表能完全解決用戶疑問。我們希望客服能用心接待每一位咨詢的用戶，及時詢問用戶是否需要給予服務(wù)。

二、客服助手

咚咚工作臺是服務(wù)于商家客服的用以處理用戶咨詢的通訊服務(wù)工具。客服助手是咚咚工作臺的核心插件，用于輔助客服與顧客進行售前售后高效溝通，幫助客服更清晰地匹配客戶特征和需求、訂單查詢及便捷操作、商品營銷、服務(wù)單查詢等，從而提升客服效率、京東客服詢單轉(zhuǎn)化率、店鋪利潤。

客服助手分客戶、訂單、服務(wù)單、商品4個模塊：

1客戶：分基本屬性、客戶標簽、店鋪關(guān)系豐富用戶信息。

2訂單：豐富訂單信息，針對不同狀態(tài)訂單提供不同的操作選項。并支持追蹤物流。

3服務(wù)單：一站式查看用戶在該商家內(nèi)的售后服務(wù)單，完善相關(guān)信息展示。

4商品：從比較近足跡、常用推薦、商品搜索等多維度進行商品營銷

三、未回復(fù)計時

在“聊天中”tab頁，客戶咨詢分類中展示;計時邏輯：將在接收用戶消息時開始計時，直到客服回復(fù)停止計時。客服可直觀看到客戶的等待時間。

四、入口提示優(yōu)化

在用戶進入咨詢時，會話窗口頂部會展示用戶入口來源信息。本期將該高頻出現(xiàn)的來源術(shù)語進行優(yōu)化，例如將“sdk商品頁”改為“app端商品頁”，以便客服理解。

客服可根據(jù)用戶來源，判斷顧客所用的客戶端，如“app端”表明用戶使用手機端京東app進行咨詢，“網(wǎng)頁端”表明用戶采用電腦網(wǎng)頁咨詢，“微信”“手q”表明用戶是在微信、手機qq中咨詢。

京東咚咚pc版

猜你喜歡