京東咚咚pc客服工作臺4大新功能說明
關注：8 發布時間：2021-12-05 16:29:01
一、自動回復智能化
商家可在設置中為京東咚咚自動回復關聯店鋪問題菜單，用戶在進店咨詢時會收到對應的歡迎語和問題菜單，菜單可自動收到對應的回答。
【注意】自動回復不計入客服響應。雖然有自動回復，但不代表能完全解決用戶疑問。我們希望客服能用心接待每一位咨詢的用戶，及時詢問用戶是否需要給予服務。
二、客服助手
咚咚工作臺是服務于商家客服的用以處理用戶咨詢的通訊服務工具。客服助手是咚咚工作臺的核心插件，用于輔助客服與顧客進行售前售后高效溝通，幫助客服更清晰地匹配客戶特征和需求、訂單查詢及便捷操作、商品營銷、服務單查詢等，從而提升客服效率、京東客服詢單轉化率、店鋪利潤。
客服助手分客戶、訂單、服務單、商品4個模塊：
1客戶：分基本屬性、客戶標簽、店鋪關系豐富用戶信息。
2訂單：豐富訂單信息，針對不同狀態訂單提供不同的操作選項。并支持追蹤物流。
3服務單：一站式查看用戶在該商家內的售后服務單，完善相關信息展示。
4商品：從比較近足跡、常用推薦、商品搜索等多維度進行商品營銷
三、未回復計時
在“聊天中”tab頁，客戶咨詢分類中展示;計時邏輯：將在接收用戶消息時開始計時，直到客服回復停止計時。客服可直觀看到客戶的等待時間。
四、入口提示優化
在用戶進入咨詢時，會話窗口頂部會展示用戶入口來源信息。本期將該高頻出現的來源術語進行優化，例如將“sdk商品頁”改為“app端商品頁”，以便客服理解。
客服可根據用戶來源，判斷顧客所用的客戶端，如“app端”表明用戶使用手機端京東app進行咨詢，“網頁端”表明用戶采用電腦網頁咨詢，“微信”“手q”表明用戶是在微信、手機qq中咨詢。
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