【運(yùn)營(yíng)必備】京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)秘籍

針對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)，我們收集了商家朋友開(kāi)店過(guò)程中遇到的一些痛點(diǎn)問(wèn)題并給出比較佳答案，希望能夠幫助大家。因此針對(duì)新版平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)和放心購(gòu)的內(nèi)容， 我們整理了商家運(yùn)營(yíng)過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，跟著我一起來(lái)看看吧！

q1：為什么我的店鋪各項(xiàng)指標(biāo)是有數(shù)據(jù)的，但綜合得分顯示“--”呢？

回答1：情況1：店鋪暫時(shí)不存在足夠的有效數(shù)據(jù)，無(wú)法計(jì)算。 均不相同，不具有可比性。此外風(fēng)向標(biāo)中店鋪綜合體驗(yàn)得分更加擬合正態(tài)分布，店鋪之間分?jǐn)?shù)差異感知更加明顯。建議聚焦關(guān)注風(fēng)向標(biāo)排名情況，更直觀確認(rèn)店鋪在行業(yè)中的排名水平。

情況2：近期沒(méi)有銷(xiāo)量或者店鋪在取數(shù)周期內(nèi)前一天無(wú)上架商品，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法判斷類(lèi)目，不能賦予分?jǐn)?shù)；注意：當(dāng)部分指標(biāo)有效數(shù)據(jù)不足時(shí)，該項(xiàng)指標(biāo)為空；計(jì)算綜合得分時(shí)，該項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重將按比例分布到其他指標(biāo)上。

q2：2018年京東開(kāi)放平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)規(guī)則改版后考核有什么新變化？

回答2：① 指標(biāo)項(xiàng)變化：新增京東交易糾紛自助完成率和糾紛處理遵時(shí)率兩項(xiàng)考核；售后時(shí)長(zhǎng)計(jì)算口徑變更（整體時(shí)長(zhǎng)）

② 加分項(xiàng)變化：新增promise和電子發(fā)票開(kāi)通情況作為加分項(xiàng)；

③京東放心購(gòu)影響升級(jí)成為風(fēng)向標(biāo)中的獨(dú)立組成部分，對(duì)整體風(fēng)向標(biāo)的影響增大。

④新增減分項(xiàng)：店鋪品質(zhì)體驗(yàn)指數(shù)、重復(fù)鋪貨，若減分項(xiàng)觸發(fā)則在店鋪綜合體驗(yàn)得分基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)減分，影響店鋪風(fēng)向標(biāo)排名降低。

q3：新版風(fēng)向標(biāo)排名多久更新一次？

a3：每天更新，根據(jù)每項(xiàng)指標(biāo)的取數(shù)周期進(jìn)行取值計(jì)算。

q4：為什么我的風(fēng)向標(biāo)排名會(huì)出現(xiàn)突然下降幅度較大的情況？

a4：可能由以下三種情況引起：

①該店鋪原來(lái)某個(gè)指標(biāo)沒(méi)有數(shù)值，某一天該指標(biāo)累計(jì)足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪?zhàn)约旱臄?shù)值，且低于行業(yè)均值，此種情況多出現(xiàn)于開(kāi)店半年內(nèi)的商家。

②在商家自身表現(xiàn)不變的情況下，行業(yè)整體水平上升。

③風(fēng)向標(biāo)排名是根據(jù)店鋪所屬主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目店鋪間的風(fēng)向標(biāo)綜合表現(xiàn)情況產(chǎn)生的，若商家的主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目變更，且新變更的主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目水平高于原來(lái)的主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目，會(huì)對(duì)商家的風(fēng)向標(biāo)排名有所影響。

q5：各項(xiàng)指標(biāo)都維持平日水平，為什么風(fēng)向標(biāo)排名卻在下降？

a5：當(dāng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，且行業(yè)整體表現(xiàn)提升時(shí)，店鋪需要進(jìn)步速度比行業(yè)快，方可提升。（大促期間常見(jiàn)此類(lèi)情況）

q6：新版風(fēng)向標(biāo)有什么升級(jí)變化？會(huì)對(duì)店鋪有什么影響？

a6：新版風(fēng)向標(biāo)在原有風(fēng)向標(biāo)基礎(chǔ)上進(jìn)行了模型算法優(yōu)化升級(jí)、聚焦消費(fèi)全環(huán)節(jié)指標(biāo)調(diào)整、頁(yè)面改版升級(jí)。

新版風(fēng)向標(biāo)由“店鋪綜合體驗(yàn)得分”、“京東放心購(gòu)”、“影響因子”三個(gè)部分共同組成。

具體可登錄商家后臺(tái)-售后客服-服務(wù)監(jiān)控-新風(fēng)向標(biāo)進(jìn)行查看。新版風(fēng)向標(biāo)替代舊風(fēng)向標(biāo)對(duì)接好店認(rèn)證&搜索排序，此外將替代dsr作為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提報(bào)門(mén)檻要求。

q7：店鋪綜合體驗(yàn)得分是怎么計(jì)算出來(lái)的？

a7：店鋪綜合體驗(yàn)得分=用戶評(píng)價(jià)因子得分*用戶評(píng)價(jià)因子權(quán)重+客服咨詢因子得分*客服咨詢因子權(quán)重+物流履約因子得分*物流履約因子權(quán)重+售后服務(wù)因子得分*售后服務(wù)因子權(quán)重+交易糾紛因子得分*交易糾紛因子權(quán)重。

例如：某個(gè)店鋪的店鋪綜合體驗(yàn)得分情況如下：

根據(jù)上述數(shù)據(jù)，該店鋪綜合體驗(yàn)得分=9 分*20%+10 分*15%+8.5 分*20%+9.5 分*25%+10 分*20%=9.375 分

q8：為什么新風(fēng)向標(biāo)中的店鋪綜合體驗(yàn)得分比京東dsr得分要低？

a8：風(fēng)向標(biāo)中店鋪綜合體驗(yàn)得分的指標(biāo)項(xiàng)構(gòu)成和得分算法與 dsr 均不相同，不具有可比性。此外風(fēng)向標(biāo)中店鋪綜合體驗(yàn)得分更加擬合正態(tài)分布，店鋪之間分?jǐn)?shù)差異感知更加明顯。建議聚焦關(guān)注風(fēng)向標(biāo)排名情況，更直觀確認(rèn)店鋪在行業(yè)中的排名水平。

q9：新版風(fēng)向標(biāo)的排名怎么計(jì)算出來(lái)的？

a9：京東開(kāi)放平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)是在店鋪綜合體驗(yàn)得分的基礎(chǔ)上，結(jié)合京東放心購(gòu)和影響因子的表現(xiàn)綜合而成的模型算法。風(fēng)向標(biāo)的排名是根據(jù)店鋪所屬主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目店鋪間的風(fēng)向標(biāo)表綜合表現(xiàn)情況進(jìn)行對(duì)比計(jì)算得出。店鋪綜合體驗(yàn)得分是風(fēng)向標(biāo)模型的比較核心的基礎(chǔ)部分，需重點(diǎn)關(guān)注提升。

q10：“京東放心購(gòu)”有什么好處？開(kāi)通后還可以關(guān)閉嗎？

回答10：

“京東放心購(gòu)”是在整合售前、售中、售后全程服務(wù)產(chǎn)品基礎(chǔ)上打造的服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)，“京東放心購(gòu)”通過(guò)前臺(tái)標(biāo)簽露出及落地頁(yè)面介紹，清晰傳達(dá)服務(wù)品質(zhì)，確保消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)，促進(jìn)消費(fèi)決策。當(dāng)前有閃電退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、過(guò)敏無(wú)憂、破損包賠、優(yōu)鮮賠、寵物嘗新及護(hù)眼無(wú)憂共7項(xiàng)服務(wù)支持放心購(gòu)打標(biāo)。

商家開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或閃電退款服務(wù)后，如關(guān)閉其中某一服務(wù)，“放心購(gòu)”標(biāo)識(shí)不再展示。關(guān)閉破損包賠、寵物嘗新、護(hù)眼無(wú)憂服務(wù)后，“放心購(gòu)”標(biāo)識(shí)不再展示。對(duì)于關(guān)閉“京東放心購(gòu)”功能前形成的訂單，商家仍應(yīng)履行“放心購(gòu)”承諾。