淘寶店鋪評分優(yōu)化怎么操作

關(guān)注：41 發(fā)布時(shí)間：2022-01-30 07:36:02

在淘寶運(yùn)營當(dāng)中，比較直觀的反映我們店鋪評分的就是dsr評分了。dsr評分，也被稱之為動(dòng)態(tài)評分。dsr是英文detail seller rating的簡稱，中文譯為：賣家服務(wù)評級，當(dāng)前的淘寶dsr主要指的是其動(dòng)態(tài)評分系統(tǒng)，且以半年為評分周期，淘寶和天貓商城使用的是同一套dsr系統(tǒng)。

淘寶店鋪評分優(yōu)化

主要是如下三項(xiàng)評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。(每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù))。所示，我們打?qū)毦W(wǎng)，選擇任意兩款商品，進(jìn)入到其產(chǎn)品詳情頁中就可以看到該店鋪的動(dòng)態(tài)評分。

紅線圈出的內(nèi)容我們可以看到，該店鋪的描述、服務(wù)、物流評分均在4.8以上，一個(gè)店鋪的起始評分是5.0，隨著店鋪的運(yùn)營，中間產(chǎn)生差評物流緩慢等現(xiàn)象，根據(jù)客戶對我們店鋪的評價(jià)，整體的評分就會(huì)慢慢形成一個(gè)趨勢，我們看到上圖的整體趨勢還是趨于上升的，說明在動(dòng)態(tài)評分上店家維護(hù)的很好，天貓店鋪的動(dòng)態(tài)評分和淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評分是一個(gè)道理，只是顯示的位置有所區(qū)別。

2018年天貓對于店鋪的動(dòng)態(tài)評分做了更嚴(yán)格的要求，很多客戶也會(huì)將此項(xiàng)評分作為是否購買我們店鋪產(chǎn)品的一個(gè)重要指標(biāo)。因此店鋪的動(dòng)態(tài)評分是影響店鋪流量，店鋪轉(zhuǎn)化率的因素之一。我們看到圖5中一片飄綠的情況，這樣的情況就需要我們及時(shí)反思和做好優(yōu)化彌補(bǔ)工作了，店鋪的dsr評分一旦都降到4.6以下，并且仍然處于下降趨勢的話，對于店鋪來說就是一個(gè)很危險(xiǎn)的數(shù)值指標(biāo)。一旦評分小于4.4分，我們店鋪的寶貝將會(huì)面臨全面降權(quán)。所以我們在做店鋪動(dòng)態(tài)評分優(yōu)化的時(shí)候，必然要先從dsr評分監(jiān)控開始。建立一個(gè)店鋪動(dòng)態(tài)評分監(jiān)控表格，當(dāng)數(shù)據(jù)連續(xù)出現(xiàn)五天下降趨勢的時(shí)候，就要馬上進(jìn)行處理。2018年淘寶網(wǎng)評價(jià)新規(guī)則中的第六條，第七條，第八條中明確指出買家交易評價(jià)的得分規(guī)則。。

因此優(yōu)化店鋪的動(dòng)態(tài)評分，可以用以下幾種方法。

1、實(shí)事求是：做到實(shí)物與圖片描述相符是基礎(chǔ)。不要夸大產(chǎn)品，也不要過度美化產(chǎn)品，這樣都會(huì)令客戶產(chǎn)生“被騙”的感覺。還有產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)值要標(biāo)清楚。例如產(chǎn)品尺寸顏色，在詳情頁中寫明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。

2、新品的好評優(yōu)化。用我們以往總結(jié)的新品破零的方法，可以做老客戶曬圖活動(dòng)，新品帶字好評會(huì)大大提高動(dòng)態(tài)評分中的描述分值?？梢砸曰仞伬峡蛻魹榛顒?dòng)噱頭，讓客戶參與到評價(jià)曬圖中來。鼓勵(lì)客戶評價(jià)曬圖甚至是拍評價(jià)小視頻。

3、給好評送禮品。和第一條優(yōu)化方法相似，我們可以做給好評送禮品的活動(dòng)。小編前段時(shí)間買了某品牌的熱水器，店鋪中就有這類活動(dòng)，可以通過好評截圖29.9元換購一臺(tái)烤箱。我們也可以參考同行或者競爭對手鼓勵(lì)客戶給好評曬圖的活動(dòng)，只要客戶愿意給我們評價(jià)，我們便會(huì)送禮品給客戶。(甚至：我們根本就不跟客戶確認(rèn)，直接贈(zèng)送禮物，給顧客驚喜)隨產(chǎn)品一起送出，不要等對方給評價(jià)再送(將心比心，不要擔(dān)心顧客不評價(jià))。不要在旺旺上直接說明好評返現(xiàn)，要通過其他方式，電話短信等等去引導(dǎo)客戶。在禮物方面，我們可以選擇和產(chǎn)品相關(guān)的禮品，例如我們的產(chǎn)品是茶葉，再贈(zèng)送時(shí)我們可以送客戶茶杯、養(yǎng)生茶壺等等。

4、服務(wù)。的確有很多商家，在服務(wù)態(tài)度上并不是特別專業(yè)。因?yàn)樽鳛橹行≠u家的我們，通常沒有經(jīng)過專業(yè)的淘寶客服培訓(xùn)。在銷售過程中客戶對我們店鋪產(chǎn)生不滿，本就會(huì)產(chǎn)生激烈的抵觸情緒，如果這時(shí)候我們再以一種漫不經(jīng)心的態(tài)度回應(yīng)客戶，就會(huì)影響我們的服務(wù)評分，甚至有些客戶會(huì)因?yàn)榉?wù)態(tài)度的問題直接給店鋪差評的也不在少數(shù)。

對于我們的店鋪來說，服務(wù)態(tài)度決定了客戶對我們的印象，客戶就是上帝這一條服務(wù)理念一定要銘記。一個(gè)好的客服人員，可以通過周到的服務(wù)直接使店鋪的銷量翻倍。這也就是為什么淘寶把服務(wù)這一項(xiàng)放在了dsr評分的第二項(xiàng)了。

淘寶店鋪評分優(yōu)化