淘寶店鋪評(píng)分優(yōu)化怎么操作
關(guān)注:41 發(fā)布時(shí)間:2022-01-30 07:36:02
在淘寶運(yùn)營(yíng)當(dāng)中,比較直觀的反映我們店鋪評(píng)分的就是dsr評(píng)分了。dsr評(píng)分,也被稱之為動(dòng)態(tài)評(píng)分。dsr是英文detail seller rating的簡(jiǎn)稱,中文譯為:賣家服務(wù)評(píng)級(jí),當(dāng)前的淘寶dsr主要指的是其動(dòng)態(tài)評(píng)分系統(tǒng),且以半年為評(píng)分周期,淘寶和天貓商城使用的是同一套dsr系統(tǒng)。
主要是如下三項(xiàng)評(píng)分:寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。(每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù))。所示,我們打?qū)毦W(wǎng),選擇任意兩款商品,進(jìn)入到其產(chǎn)品詳情頁中就可以看到該店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。
紅線圈出的內(nèi)容我們可以看到,該店鋪的描述、服務(wù)、物流評(píng)分均在4.8以上,一個(gè)店鋪的起始評(píng)分是5.0,隨著店鋪的運(yùn)營(yíng),中間產(chǎn)生差評(píng)物流緩慢等現(xiàn)象,根據(jù)客戶對(duì)我們店鋪的評(píng)價(jià),整體的評(píng)分就會(huì)慢慢形成一個(gè)趨勢(shì),我們看到上圖的整體趨勢(shì)還是趨于上升的,說明在動(dòng)態(tài)評(píng)分上店家維護(hù)的很好,天貓店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分和淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分是一個(gè)道理,只是顯示的位置有所區(qū)別。
2018年天貓對(duì)于店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分做了更嚴(yán)格的要求,很多客戶也會(huì)將此項(xiàng)評(píng)分作為是否購(gòu)買我們店鋪產(chǎn)品的一個(gè)重要指標(biāo)。因此店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分是影響店鋪流量,店鋪轉(zhuǎn)化率的因素之一。我們看到圖5中一片飄綠的情況,這樣的情況就需要我們及時(shí)反思和做好優(yōu)化彌補(bǔ)工作了,店鋪的dsr評(píng)分一旦都降到4.6以下,并且仍然處于下降趨勢(shì)的話,對(duì)于店鋪來說就是一個(gè)很危險(xiǎn)的數(shù)值指標(biāo)。一旦評(píng)分小于4.4分,我們店鋪的寶貝將會(huì)面臨全面降權(quán)。所以我們?cè)谧龅赇亜?dòng)態(tài)評(píng)分優(yōu)化的時(shí)候,必然要先從dsr評(píng)分監(jiān)控開始。建立一個(gè)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分監(jiān)控表格,當(dāng)數(shù)據(jù)連續(xù)出現(xiàn)五天下降趨勢(shì)的時(shí)候,就要馬上進(jìn)行處理。2018年淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)新規(guī)則中的第六條,第七條,第八條中明確指出買家交易評(píng)價(jià)的得分規(guī)則。。
因此優(yōu)化店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分,可以用以下幾種方法。
1、實(shí)事求是:做到實(shí)物與圖片描述相符是基礎(chǔ)。不要夸大產(chǎn)品,也不要過度美化產(chǎn)品,這樣都會(huì)令客戶產(chǎn)生“被騙”的感覺。還有產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)值要標(biāo)清楚。例如產(chǎn)品尺寸顏色,在詳情頁中寫明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。
2、新品的好評(píng)優(yōu)化。用我們以往總結(jié)的新品破零的方法,可以做老客戶曬圖活動(dòng),新品帶字好評(píng)會(huì)大大提高動(dòng)態(tài)評(píng)分中的描述分值。可以以回饋老客戶為活動(dòng)噱頭,讓客戶參與到評(píng)價(jià)曬圖中來。鼓勵(lì)客戶評(píng)價(jià)曬圖甚至是拍評(píng)價(jià)小視頻。
3、給好評(píng)送禮品。和第一條優(yōu)化方法相似,我們可以做給好評(píng)送禮品的活動(dòng)。小編前段時(shí)間買了某品牌的熱水器,店鋪中就有這類活動(dòng),可以通過好評(píng)截圖29.9元換購(gòu)一臺(tái)烤箱。我們也可以參考同行或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鼓勵(lì)客戶給好評(píng)曬圖的活動(dòng),只要客戶愿意給我們?cè)u(píng)價(jià),我們便會(huì)送禮品給客戶。(甚至:我們根本就不跟客戶確認(rèn),直接贈(zèng)送禮物,給顧客驚喜)隨產(chǎn)品一起送出,不要等對(duì)方給評(píng)價(jià)再送(將心比心,不要擔(dān)心顧客不評(píng)價(jià))。不要在旺旺上直接說明好評(píng)返現(xiàn),要通過其他方式,電話短信等等去引導(dǎo)客戶。在禮物方面,我們可以選擇和產(chǎn)品相關(guān)的禮品,例如我們的產(chǎn)品是茶葉,再贈(zèng)送時(shí)我們可以送客戶茶杯、養(yǎng)生茶壺等等。
4、服務(wù)。的確有很多商家,在服務(wù)態(tài)度上并不是特別專業(yè)。因?yàn)樽鳛橹行≠u家的我們,通常沒有經(jīng)過專業(yè)的淘寶客服培訓(xùn)。在銷售過程中客戶對(duì)我們店鋪產(chǎn)生不滿,本就會(huì)產(chǎn)生激烈的抵觸情緒,如果這時(shí)候我們?cè)僖砸环N漫不經(jīng)心的態(tài)度回應(yīng)客戶,就會(huì)影響我們的服務(wù)評(píng)分,甚至有些客戶會(huì)因?yàn)榉?wù)態(tài)度的問題直接給店鋪差評(píng)的也不在少數(shù)。
對(duì)于我們的店鋪來說,服務(wù)態(tài)度決定了客戶對(duì)我們的印象,客戶就是上帝這一條服務(wù)理念一定要銘記。一個(gè)好的客服人員,可以通過周到的服務(wù)直接使店鋪的銷量翻倍。這也就是為什么淘寶把服務(wù)這一項(xiàng)放在了dsr評(píng)分的第二項(xiàng)了。
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