雙12當(dāng)天售后怎么弄
關(guān)注:94 發(fā)布時(shí)間:2022-04-15 21:24:01
一、產(chǎn)品問(wèn)題
一般情況下,當(dāng)天收到快遞概率不大,但是也有少數(shù)賣家會(huì)受到。如果遇到雙12買家收到的寶貝有瑕疵或者有損壞,客服在了解清楚情況之后,一定要根據(jù)具體情況給買家以合適的解決方案。
二、運(yùn)輸咨詢
很多買家擔(dān)心自己的寶貝在物流運(yùn)輸中出現(xiàn)了問(wèn)題甚至是嚴(yán)重?fù)p壞,小編建議賣家比較好提前設(shè)置好快捷回復(fù),比如說(shuō)賣家也可以先行墊付退款給買家,或者給買家補(bǔ)寄一件產(chǎn)品,讓買家的問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)得到解決,然后再去追究物流公司的責(zé)任和追償問(wèn)題,先讓買家放心購(gòu)買!
三、如果遇到差評(píng)
雙12大促讓各大賣家的訂單暴增,相比平時(shí)來(lái)說(shuō),中差評(píng)也會(huì)增加得更多??头谧龊脺?zhǔn)備后就要及時(shí)與買家聯(lián)系,和買家溝通時(shí)態(tài)度一定要誠(chéng)懇。比較好是有自己店鋪的售后話術(shù),畢竟這樣的情況不是個(gè)例,如果有話術(shù)可以減輕客服的工作量。通過(guò)買家的說(shuō)話內(nèi)容去分析買家給出中差評(píng)的原因,虛心接受買家的建議,告知買家以后會(huì)盡量避免這類問(wèn)題出現(xiàn),并給出有效的補(bǔ)救措施。
雙12當(dāng)天可以說(shuō)是售后比較忙的一天了,大家一定要有耐心,因?yàn)橐苍S你的敷衍就會(huì)讓店鋪損失一大波流量,畢竟對(duì)于買家來(lái)說(shuō)買誰(shuí)家的不是一樣呢?所以比較好把咨詢的客戶都留下,提高店鋪銷量!
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