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做淘寶客服需要會(huì)什么

關(guān)注：77 發(fā)布時(shí)間：2022-02-06 10:00:01

擁有學(xué)生式的思維，將自我教育和自我學(xué)習(xí)變成每天的日常習(xí)慣，讓在你原有的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，為自己增加新的籌碼和能力，這樣的你才不會(huì)被取代。

做淘寶客服需要會(huì)什么

下是一些點(diǎn)燃和保持參與淘寶客服培訓(xùn)的激情方式：

◆知道自己為什么學(xué)

◆要有學(xué)習(xí)的方法

◆將學(xué)習(xí)變成習(xí)慣

知道自己為什么學(xué)

不知道大家有沒(méi)有這樣的感覺(jué)，當(dāng)我們?nèi)ヒ粋€(gè)陌生的地方，回來(lái)的時(shí)候總比去的時(shí)候要快很多。來(lái)回的路程一樣，時(shí)間也差不多，唯*的區(qū)別就是我們知道目的地在哪?

過(guò)于未知容易讓人恐慌和放棄，但一旦我們知道自己要做到哪一步，就會(huì)輕松很多。

一個(gè)不能長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)的人，必定不清楚自己為什么學(xué)?

要有學(xué)習(xí)的方法

原地不動(dòng)，不是和以前一樣，而是已經(jīng)退步。提高效率，不斷想辦法，才能走得更快更好。

拿讀書舉例，一些人看書，看了就完了，看的時(shí)候覺(jué)得受益匪淺，但一關(guān)上書就忘，根本原因就是沒(méi)用對(duì)方法。掌握正確的讀書方法，比不斷地去讀書更加重要。學(xué)習(xí)也是一樣，需要講究方法循序漸進(jìn)。

1. 構(gòu)建你的知識(shí)圖譜

將要學(xué)習(xí)的知識(shí)分解成各個(gè)子知識(shí)體系，并按照重要程度分為三類，核心能力，輔助能力，外圍能力。每類知識(shí)比較好不超過(guò)三個(gè)子知識(shí)，構(gòu)建完成知識(shí)體系后，就可將時(shí)間按重要程度分配，開始學(xué)習(xí)，并且根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)度動(dòng)態(tài)更新圖譜。

建立知識(shí)圖譜的好處是，能夠更系統(tǒng)話的掌握此知識(shí)領(lǐng)域的所需能力，也能更好的診斷自己所欠缺的能力。

比如，客服總監(jiān)需要掌握的知識(shí)按重要程度進(jìn)行分類，把時(shí)間根據(jù)重要程度進(jìn)行分配，開始學(xué)習(xí)，在每個(gè)類型中的子知識(shí)進(jìn)行延伸。

2. 問(wèn)題學(xué)習(xí)法

工作和生活中找到一個(gè)自己想解決的問(wèn)題，將此問(wèn)題清楚直接的定義出來(lái)，圍繞這個(gè)問(wèn)題尋找相關(guān)學(xué)習(xí)資料，再將學(xué)習(xí)資料成自己的知識(shí)，比較后將知識(shí)應(yīng)用到解決這個(gè)問(wèn)題的過(guò)程。

問(wèn)題學(xué)習(xí)法的好處是，把灌輸性學(xué)習(xí)變?yōu)閷?shí)踐性學(xué)習(xí)，可以將知識(shí)更好的應(yīng)用在工作和生活中，更能鍛煉思考及解決問(wèn)題的能力。

值得注意的是，提出問(wèn)題的問(wèn)題一定要具體，要能夠清楚直接定義出來(lái)的。比如，在做淘寶售前客服咨詢，向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，有些客戶更容易接受，有些客戶卻反感，于是提出問(wèn)題：如何讓客戶更容易接受你推薦的產(chǎn)品，3. 知識(shí)跨界

每一個(gè)領(lǐng)域都是由一個(gè)個(gè)的知識(shí)點(diǎn)構(gòu)成的，未知的知識(shí)點(diǎn)總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見(jiàn)的現(xiàn)象去理解新知識(shí)，再用掌握的新知識(shí)去理解下一個(gè)難一些的知識(shí)。

循序漸進(jìn)的建立聯(lián)系，比較終達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，而且過(guò)程充滿成就感和樂(lè)趣。將學(xué)習(xí)變成為習(xí)慣不斷地學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，它讓我們保持一顆謙卑的心來(lái)承認(rèn)自己還有很多需要學(xué)習(xí)，需要提高，在我們認(rèn)為具有深刻意義的事情上全情投入。

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