一份拿來就能用的淘寶客服績效考核方案

關(guān)注：80 發(fā)布時(shí)間：2022-02-12 07:00:02

客服考核方案

考核周期

月度考核：對(duì)客服人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核時(shí)間為下月5日前，如遇節(jié)假日順延。

淘寶客服績效考核方案

年度考核：考核期為1月1日-2017年12月31日。

考核內(nèi)容

對(duì)客服人員的考核，包括工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度三個(gè)方面，滿分為100分，權(quán)重設(shè)置為工作業(yè)績75%，工作能力15%，工作態(tài)度10%，具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：

考核評(píng)比獎(jiǎng)懲

考核結(jié)果將作為客服文員的每月績效獎(jiǎng)勵(lì)、年度薪資調(diào)整、職位變動(dòng)的依據(jù)。

1、考核評(píng)比設(shè)四個(gè)等級(jí)，如下：

a級(jí)()：90-100分

b級(jí)(良好)：80-89分

c級(jí)(合格)：70-79分

d級(jí)(不及格)：69分以下

2、設(shè)立每月淘寶客服績效獎(jiǎng)懲。考核為a級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)500元，b級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)300元，c級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)100元，d級(jí)處罰100元。當(dāng)月獎(jiǎng)懲在下月工資結(jié)算時(shí)兌現(xiàn)。

3、薪資調(diào)整及職位變動(dòng)：

客服人員的底薪和其他的獎(jiǎng)金根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況另行制定。

連續(xù)6個(gè)月度考核得a的，除每月獎(jiǎng)勵(lì)外，還可以晉升為資深淘寶客服組長，底薪在原基礎(chǔ)上加200元/月。

每月考核分?jǐn)?shù)相加為全年考核總分，(年度考核總分÷考核月份數(shù))=年度考核平均得分。年度考核平均得分為a級(jí)的，另給予獎(jiǎng)勵(lì)1000元，同時(shí)晉升為客服主管級(jí)待遇，底薪做相應(yīng)升級(jí)調(diào)整。

連續(xù)3個(gè)月度考核得d的，除給予處罰外，底薪在原基礎(chǔ)上減200元/月，連續(xù)4個(gè)月得d級(jí)的，公司有權(quán)視其是否適合從事本崗位工作，給予調(diào)崗或者辭退處理。

客服和后勤人員是銷售支持體系的重要環(huán)節(jié)，對(duì)銷售起到非常重要的保障作用，里面的考核條件和標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)自己的實(shí)際情況做適當(dāng)修改，希望對(duì)大家有所幫助，可以建立起客服(售后)服務(wù)部門配合一線銷售團(tuán)隊(duì)。

淘寶客服績效考核方案