淘寶賣家提升服務質量的方法有哪些

關注：69 發布時間：2022-02-17 19:48:02

一、通過確定適當的考核機制規范服務

針對客服人員的考核，不同階段需要有適合的指標考核，發展期必須開始重視服務質量，如果你店鋪的服務人員考核中，還沒有明確的服務指標，那肯定是不合理的，店鋪發展的各個階段，需要考核哪些指標。

淘寶賣家提升服務質量的方法

二、通過dsr低質評價發現問題，提升店鋪各方面的服務品質

1)品質描述類：商家必須及時關注評價，自查商品質量，并及時作出有效調整。如：

新品上市時，前期務必重點關注前期的品質評價，如有發現低質評價，第一時間查商品質量，及時下架商品，改善品質后再做推廣上架。(如條件允許，前期可小量試單)。

2)服務態度類：有效的客服考核及培訓機制(如評價相關的指標，內部統一的服務話術培訓等)，完善內部流程(如退、換貨流程等)。

3)物流服務類：物流合作選擇，重視物流公司的服務品質，合同中做好明確的責任約束，物流的核心在于：效率+態度，建議商家在與物流公司簽訂合同時，對這些方面做好約定，有一定的考核機制。

三、結合退款類型，判斷問題核心，做好自我提升(哪種類型較集中，則意味著此項退款背后的問題需要重視)。

7天無理由：

1)描述，包括材質、款式、顏色、尺寸等，商家務必選擇實物拍攝，如實描述。

2)品質定位：價格及品質與天貓品質之城的定位有差距，導致買家不滿意，退貨。

質量問題：

1)瑕疵：商家內部品質管理，包括出廠驗貨、發貨檢查等。

2)品質定位：價格及品質與天貓品質之城的定位需保持一致，努力提升商品質量。

3)如實描述，針對商品洗滌、保養、使用等注意事項進行事前指導。

表面一致：

1)發貨審單制度。

2)包裝問題，易碎、易折類商品，務必使用特別包裝，減少運輸過程中的損耗概率。

3)與快遞公司的責任約束務必清晰明確，讓自己的商品有所保障，買家的權益也有所保障。

描述不符：

1)如實描述

2)有效的貨源控制，與供貨廠家務必要做好約定，如：合同簽訂前需要進行質檢，后期合同中如發生描述不符事故，若廠家的商品未按合同約定，則責任由廠家承擔。

四、通過內部抽查，發現問題及亮點，完善流程和技能

可以根據客服的業績指標進行旺旺聊天記錄的抽查，如售前，可重視抽查轉化率、客單價異常人員，可以判斷售前客服的技巧，提煉出高業績客服的方法，復制后提升整體客服的水平，售后則可以根據售后糾紛的介入率及處理效率等，可以判斷客服處理問題的能力，好的技巧進行分享復制。

淘寶賣家可以通過完善考核制度、規范客服行為等方法來提升服務質量，除此之外，淘寶賣家物流服務的質量也是一個非常重要的因素，讓物流速度更快，讓客戶更早收到商品，能提升客戶的購物體驗，說了這么多，不要再猶豫了，趕緊行動吧。

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