客服直播消費者端直播間功能有哪些

關注：8 發(fā)布時間：2022-02-13 13:36:02

客服直播簡單介紹：

機構(gòu)達人直播：淘寶直播機構(gòu)的網(wǎng)紅，理論上可以賣可以賣的東西，和商家收取cps傭金以及服務費，直播過程中不能換主播;

個人達人直播：個人達人是不用簽約的，目前以站外網(wǎng)紅居多;直播過程中不能換主播;

商家直播：分為天貓商家和淘寶商家，店鋪自己開的直播間一般銷售自家的產(chǎn)品，也可以和其他商家合作互推，主播可以隨便換;

客服直播：客服直播將嵌入咨詢聊天卡片入口中，也就是說用戶可通過旺旺聊天卡片就可以進入客服直播間，客服直播功能比較大的特色就在于提升客服服務品質(zhì)，從此你的客服不僅要打字快，還得有良好的上鏡感，利用實時視頻的方式向客戶推介產(chǎn)品。

客服直播消費者端直播間功能

消費者端直播間功能介紹：

直播間定制設計：強化了消費者進入直播間的咨詢引導，引導用戶訪問直播商品的能力更強!

用戶進行咨詢引導：提供用戶基礎信息、交易信息和瀏覽寶貝信息，數(shù)據(jù)賦能，服務更精準!

主播正在講動態(tài)展示：“主播正在講”功能需要在客服直播后臺，“開講回復”按鈕，消費者端才會出現(xiàn)圖示的“主播正在講”卡片，并不是文字回復;單個寶貝問題解答完畢，請一定結(jié)束講解。

選品咨詢引導：對產(chǎn)品重要信息和亮點要進行突出講解，讓播間用戶第一時間知道主播正在回答和講解的商品，增加對商品引導和成交轉(zhuǎn)化的可能。

商家端后臺功能：客服直播后臺以人維度聚合問題，服務更全面!提供用戶基礎信息、交易信息和瀏覽寶貝信息，數(shù)據(jù)賦能，服務更精準!“主播正在講”功能需要在客服直播后臺，“開講回復”按鈕，消費者端才會出現(xiàn)圖示的“主播正在講”卡片，并不是文字回復;單個寶貝問題解答完畢，請一定結(jié)束講解。

客服直播消費者端直播間對促成轉(zhuǎn)化、增加店鋪銷量是毋庸置疑的，它由被動的咨詢轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃映鰮簦€原了現(xiàn)實生活購物和消費體驗，利用好這一平臺和功能，讓店鋪銷量邁上新臺階。

客服直播消費者端直播間功能