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    淘寶客服直播人員怎么安排更合適

    關注:28 發布時間:2022-02-13 21:00:01

    客服直播形式選擇:

    1.主動服務式:客服直播的基礎形式,以主動引導用戶咨詢,同時以用戶咨詢為主進行對應問題解答;

    2.輕松主題主動服務式:以主動服務為主,但直播有固定的主題,引導用戶根據主題設定對產品進行咨詢;

    3.活動講解式:講解直播,同樣以主動服務為主題形式,引導用戶進行店鋪相關活動和商品的咨詢,并進行及時服務解答。

    客服直播人員怎么安排

    客服直播人員安排和準備:

    1.小賣家,店鋪人員1-3個:1名客服/運營主播操作直播后臺進行口播答復咨詢和商品展示演示服務,這樣能實現一個人直播,這種直播形式適用于店鋪流量較低,人力有限的小商家。

    2.有團隊運營,店鋪人員5人以上:1名客服/運營主播在直播前臺進行商品展示和簡單問題口播答復,另外1名客服/運營操作直播后臺進行復雜問題協助答復,這樣用戶咨詢能更及時前面的得到答復。適用于有一定店鋪流量,咨詢量較大,1名客服主播無法及時承接服務,人力較為充沛的中大商家。

    3.服飾和家居等需要模特試穿演示、展示商品的商家:1名客服/運營+1模特的形式,1名客服/運營主播操作直播后臺進行口播服務支持,模特前臺進行商品展示,這種模式商品展示于主播口播能力區分,主播能力(既要顏又要言)要求下降,使用商家的范圍主要是服飾、珠寶、鞋包等商品。

    不管怎樣,客服直播人員要善于用戶進行溝通,同時又要能帶動氣氛活躍直播現場,回答顧客的問題要專業,善于總結和抓住產品的要點,促產交易。

    客服直播人員怎么安排

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