淘寶客服能力之抗壓能力

關注：14 發布時間：2022-02-19 21:36:02

01 不斷注入正能量

電視劇士兵突擊有一個橋段，許三多被分配到黃土高原上的一個小班組。剛到這個班組，許三多還像在新兵連訓練一樣，每天早上穿戴整齊，出早操。起初，班組里的老兵都笑話他。“看你能堅持多久”。他們都沒有想到，許三多一直堅持了下來。后來，許三多建議大家起鋪路，起初老兵也都不看好他，個別人還暗地里搞破壞。后來，所有老兵都被他感動，和他一起鋪出了一條漂亮的石子路。許三多不聰明，但積極向上，充滿了正能量，所以才影響了戰友。幫客戶降溫，解決問題，這就是的客服。自我管理能為。為什么組員是需要被管理，被監督，被督促，就是因為組員的自我管理能力比較差。都會給你很大的成就感，激勵你繼續努力。

淘寶客服能力

組員自身的能量不足，就會被別人的情緒影響：會被積極、正面的情緒感染，也會被消極、負向的情緒影響。如果組員自身能量非常足，通常就不會被外界因素影響，反而會影響周圍的人，包括在電話里影響客戶。

當然。也要看組員積攢的是什么能量。如果是負能量。那么肯定在電話里不耐煩，客戶滿意度肯定不高。如果是正能量，那么，一旦在電話中遇到情緒暴躁的客戶，就可以像一泓山泉，幫客戶降溫，解決問題，這就是的客服。

所以，組長要分享正向、積極的故事、案例，特制是自己的工作、成長經歷，讓組員真切地感受到正力量，積攢正地量。

02 學會自我激勵

管理學大師彼得.德魯克大師有本書叫單有成效的管理者，書中提到，管理者要具備一種很重要的能力: 自我管理能為。為什么組員是需要被管理，被監督，被督促，就是因為組員的自我管理能力比較差。

自我管理力包括自我激勵，自我調節等能力。例如，某個時間段內你負責的項目完成得很漂亮，領導很認可，你可以給自已買一個小禮物。你要賦予這個禮物特殊意義，告訴自己。這是你完成項目應得的獎勵。或者，你所在的小組被評為憂秀團隊，除了公司獎勵。你也可以給自己買個禮物。然后告訴自己，是因為取得了什么成績而獲得獎賞，這就是非常強的自我激勵。

淘寶客服主管可以鼓勵組員這樣自我微勵，提升信心，面對挑戰，包括電話溝通過程中的挑戰。比如遇到位情緒暴躁的客戶，你用耐心、細致的服務消除了他的不滿情緒，那么，掛斷電話后你一定要為自己點費!

03 鼓勵做積極的心理暗示

遇到挑戰時，可以這樣暗示自己：每個問題或者疑難，都能豐富我的職業經驗，增加我的職業價值和跳槽的機會。現在遇到問題，總比以后遇到問題要好，通過這樣的心理暗示，能更從容地面對問題或者暴躁的客戶。

04 鼓勵自己設立目標

組織淘寶客服團隊研討會，請問大家現在的目標是什么??買車?早日實現財富自由和時間自由?

這些都不叫目標，而叫愿景，愿景不等于目標。那么什么叫目標呢?

舉個例子:

愿景：我想買輛車。

目標：我要用3年時間，買一輛價值10萬元的某某牌車。

在上面買車目標的設定中就符合

本內容為作者投稿內容，僅供參考。對于包涵服務、資料、產品所產生直接、間接、附帶或因此而導致衍生性損失，（www.kaitao.cn）概不負責。

art原則：