淘寶客服轉化率怎么算

關注：84 發布時間：2022-03-10 21:08:02

一、轉化率計算

轉化率=(產生購買行為的客戶人數 / 所有到達店鋪的訪客人數)×

二、怎么提高客服轉化率?

1、要提高自己打字的速度，只要有顧客發來消息，要快速的回復4個字在發一個表情。咨詢的顧客多的情況下，可以先回復一個表情，再4個字。比如。在的呢親~ 好的呢親~嗯嗯好的呢~等等，一定要記得比較少也要回復4個字，不管是湊數也好。您可以看看我們家店鋪有您需要的寶貝么有什么問題隨時咨詢我們哈我們會一一回答您問題哈我們家寶貝質量都很不錯的，發貨非常迅速。有需要記得找我哦~ 比較后還要加上幾個表情就可以的。這個時候我們可以回：好的呢親沒問題的，放心好了，肯定給您發出的。發貨前我們會細心檢查的。親耐心等待會就能看到物流單號。

淘寶客服轉化率怎么算

2、相關于咨詢產品介紹的，比較好回復15個字數以上的。如果有快捷短語也是可以的，比較后在加上幾個表情。顧客5分鐘沒有回復的，一定要有一個結束語。比如：親愛的您可以看看我們家店鋪有您需要的寶貝么有什么問題隨時咨詢我們哈我們會一一回答您問題哈我們家寶貝質量都很不錯的，發貨非常迅速。有需要記得找我哦~ 比較后還要加上幾個表情就可以的。

3、顧客在咨詢的過程中，要多一點介紹產品的好處。盡量能多帶話就帶，這樣對客服的轉化率比較好的。比如顧客說：拍下了，盡快安排發貨這個時候我們可以回：好的呢親沒問題的，放心好了，肯定給您發出的。發貨前我們會細心檢查的。親耐心等待會就能看到物流單號。

客服看似簡單且不易的工作，簡單到隨意打幾個字就能解決的事，難到一句話一個表情能直接導致舉報或投訴的。對待顧客一定是要有耐心的，不管是發什么話，都要帶表情。回復的字數永遠不要低于4個字。相信你做到這些你的客服轉化率比較起碼有80左右的。

淘寶客服轉化率怎么算