天貓無憂購售后體驗怎么樣

關注：17 發(fā)布時間：2022-01-05 09:02:02

如此慣著用戶，皓哥的消費習慣也越來越刁了。天貓無憂購為何能做到如此及時有效的服務，它是要為業(yè)界樹立更高的標桿嗎?

天貓無憂購玩法升級

打造服務體驗

整合平臺、商家、服務合作伙伴的供應鏈及服務能力，全面提升用戶購物體驗。

天貓無憂購售后體驗

首先，服務類型覆蓋廣，覆蓋幾乎天貓所有品類及商品，涵蓋了家裝家具、五金建材等全部品類。可以用三橫九縱來表示：三橫包括送裝無憂、售后無憂、退貨退款三個維度;九縱則是要深入到每一個縱向的行業(yè)，電器、手機數(shù)碼、家裝、母嬰、生鮮等。

其次，服務區(qū)域范圍大，負責售后無憂的喵師傅覆蓋1800個全國地市縣區(qū)域，分布在31個省市自治區(qū)300多座城市，數(shù)十萬安裝師傅可通過天貓平臺一站式觸達。系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，每月通過喵師傅送貨入戶并安裝的床墊、馬桶、燈具、花灑等都可以繞地球好幾圈了。

并且服務體驗有“三無憂”，圍繞售前、售中、售后等消費者全鏈路場景提升體驗。一是退換無憂，出現(xiàn)問題，僅需拍照舉證上傳，48小時解決;二是售后無憂，在售后問題上，比較長3年延長保修，約定時間準時上門;三是送裝無憂，到貨24小時內預約，按時上門服務，有問題，1小時響應，48小時解決。

以大數(shù)據(jù)為支撐，驅動服務升級。

作為國內新零售第一平臺，天貓有超4億的活躍用戶，每天產(chǎn)生海量交易和購物行為數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)團隊從各個維度去提煉用戶畫像，精準判斷每一個用戶的購物行為、信譽程度等。

同時配以業(yè)內首屈一指大數(shù)據(jù)團隊，建立消費者信譽評級模型，模型中納入的數(shù)據(jù)指標高達300多個，以真實的數(shù)據(jù)支持強大的購物行為模型，驅動服務升級。

天時地利人和

天貓無憂購趁勢誕生

順應天時：從行業(yè)發(fā)展階段來看，電商流量紅利衰減，堅持“超級用戶思維”，深挖老客價值成為重中之重。

管理學大師德魯克說過：“企業(yè)的使命是創(chuàng)造并留住顧客”，其中的“留住顧客”就是超級用戶思維。如果一款產(chǎn)品沒有粘度，拉來再多用戶，都會像沙漏中的沙子，慢慢流失，很難獲得積累性或指數(shù)型的增長。面向超級用戶，通過精耕細作，持續(xù)地為其提供價值，才能春暖花開。

承接地利：用戶需求升級，從過去對價格和產(chǎn)品豐富敏感,而如今對配送體驗快捷,產(chǎn)品品質與服務體驗也提出了更高的需求。

隨著社會物質極大豐富，便宜已無法打動人心。如今80、90年輕一代成為社會主流，他們購買的需求也發(fā)生了變化，從網(wǎng)購簡單的小物品，到觸碰更多大件，從五六千的手機到幾千幾萬的家具，且大規(guī)模的從便宜貨向品牌上面轉移，需求不止于品質，更在意服務體驗、售后服務等附加值。

圍繞人和，內部驅動：這是天貓進行品牌定位升級的必要措施。

天貓本身也有更為遠大的理想，升級后的天貓實際是要定義當代社會消費升級下的理想生活內涵，從滿足消費需求到定義未來消費的嬗變，是從傳統(tǒng)零售到新零售時代的跨越。

競爭激烈，外部推手：天貓也必須再升級，將品質與服務的“好”做到，才能夠真正打動用戶內心，喚醒其靈魂。

從以上四個維度可見，天貓的升級是一場不可逆轉的前進方向。

看完小編分享的文章大家可以發(fā)現(xiàn)，天貓無憂購是一個專為買家而設的服務功能，為了使買家有更好的服務體驗，為大家分析了天貓無憂購的用途和意義，希望可以幫助到大家。

天貓無憂購售后體驗