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初級淘寶客服怎么培訓效果最好

關注：35 發布時間：2022-04-10 21:13:01

一、如何讓課程更加生動起來

“大家都知道，客戶是真正給公司錢的人，所以是我們的老板，想要多賺錢就必須對客戶好。”

“曾經有一個客戶，我很正常的幫助了客戶之后，客戶非常感動，客戶說我幫她解決了一個很大的問題。而且客戶一定要我的地址，說是要寄東西給我。”

試想：如果你想講一堂提升員工服務意識的課程，哪一種表達員工更喜歡聽？

當然是第二種。

初級淘寶客服怎么培訓

再比如：

我們比較近推出的一款產品是用……原理做成的，功能是……，價格是……賣點是……

“請設想，現在你是在……，發現……這個時候你需要什么……”

這兩種方式，哪一種情況更有可能讓人愿意購買你的產品？

人們對什么感興趣？

1、好玩的有趣的事情；

2、和自己利益相關的事情；

干巴巴的講業務知識的問題就是，和我不相關我為什么要關注？

讓一件枯燥的事情變的更加生動有趣的方法是：

1、勾起人們的興趣

加入一些笑話，或者是超出人的期望的、不符合邏輯的往往能勾起人們的興趣。再一個就是好玩有趣。培訓師都知道，無論課程的內容有多豐富，培訓師講的再好，淘寶客服新手比較感興趣的一定是游戲的環節。

抓住課程中的某個環節或者某個點，加入笑話、游戲、搞笑視頻、和學員開玩笑等，讓課程變得有趣起來。。

2、情景化

情景化能夠激發人們的想象，方便理解，也更容易讓學員有代入感。

一個好的培訓師一定要有代入感，才能夠引導學員跟著自己的思路走。

建立代入感比較好的方法就是講故事，或者是創設情境。案例、視頻、錄音都是比較好的情境。

3、生活化

很多業務知識都是枯燥的。有固定的流程和話術，而且業務知識也是單純的知識性內容，毫無樂趣可言。

一個家電行業的內訓師和我說，老師，我們的新員工培訓就是教員工如何拆電飯煲。怎么能把這樣的課程講的有趣呢？

實際上，拆電飯煲還算好的。還有多少課程是要講解保險、銀行的規定、各種價格、或者是汽車制造原理呢？

但假如說：老公不在家，電飯煲壞了，再買一個又來不及了，為了孩子健康你又不想叫外賣，怎么辦？

將枯燥的業務知識如果能和生活實際聯系起來的話大家會更加容易理解的。

二、如何給員工適用的方法

一句老話：給人一碗水，自己要有一桶水。

培訓師的方法從哪里來？

1、個人的工作實踐

我一直強調培訓師要有相應的淘寶客服技巧和經驗，實踐中得來的方法是比較實用的；

想講什么課程就比較好先積累相關的工作經驗。

但是也不是每一個有相應經驗的人都能講課很好，培訓師還需要有一定的總結能力。方法都是總結出來的，在有經驗的基礎之上愿意去總結的人才是能夠做的更好的。

2、他人的經驗

比如說溝通技巧，把那些員工的錄音找出來多聽一些，一定能分析出一些使用的方法。

3、書本

培訓師一定要多讀書，尤其是和自己的課程相關的書籍、觀點，研究成果都是需要掌握的。

4、總結提煉

培訓師很重要的一個能力就是總結的能力，一個事情從一般員工的角度來看就事論事，但是培訓師必須有能夠從眾多的個案中總結出共性的方法的能力。

勤于思考，善于發現問題的規律，和從表象上看到本質，是培訓師必須養成的思考習慣。

三、如何設計一堂課程

好的培訓師，首先要是一個咨詢顧問，要有比學員更專業的知識和技能。這樣才能夠分析出影響了運營的原因是哪些，而這些原因中有哪些是可以通過培訓解決的。

設計課程之前要想明白幾個問題：

1、通過這堂課需要解決什么問題？

2、解決這個問題的方法有哪些？

3、在這些方法里面有哪些是可以通過培訓解決的？

4、解決這個問題需要哪些方法和步驟----課程內容。

5、通過什么樣樣的形式來展現這些內容？

實用獨特的方法+有趣恰當的展現形式=精品課程。

不是每一個有相應經驗的人都能講課很好，培訓師還需要有一定的總結能力。方法都是總結出來的，在有經驗的基礎之上愿意去總結的人才是能夠做的更好的。

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