新手開(kāi)網(wǎng)店有哪些陷阱要注意
關(guān)注:83 發(fā)布時(shí)間:2022-05-14 18:36:02
1、事例 運(yùn)費(fèi)問(wèn)題
標(biāo)題中呈現(xiàn)包郵字樣,但是寶貝是有設(shè)置郵費(fèi)的,那么一旦發(fā)作投訴,每次扣4分。
tips:
標(biāo)題中,盡量不要呈現(xiàn)包郵字樣
那再比方某家店肆做全場(chǎng)包郵的活,,在如下場(chǎng)景客戶征詢客服
問(wèn):請(qǐng)問(wèn)這款寶貝參加貴店全店包郵活動(dòng)么?
答:親~這款是特價(jià)寶貝,不參加活動(dòng)的哦~
那么這種狀況,相同歸于違反買賣許諾,扣4分!
tips:
如店肆或許產(chǎn)品有做包郵活動(dòng),那么一旦客戶征詢,一定要給予必定答復(fù)。防止投訴!
2、事例 對(duì)于發(fā)票
問(wèn):有沒(méi)有發(fā)票?
答:有發(fā)票(答復(fù)沒(méi)有扣6分)
問(wèn):我買毛巾能夠開(kāi)文具(或別的產(chǎn)品)的發(fā)票嗎?
答:根據(jù)您買賣的產(chǎn)品開(kāi)具發(fā)票,咱們要報(bào)稅的,請(qǐng)諒解!(答應(yīng)扣6分)
問(wèn):我買的是100元的產(chǎn)品能夠開(kāi)500元的發(fā)票嗎?
答:根據(jù)您買賣的金額開(kāi)具發(fā)票,咱們要報(bào)稅的哦!(答應(yīng)扣6分)
問(wèn):貨收到了,怎樣沒(méi)開(kāi)發(fā)票呀?
答:您稍等一下,咱們幫您查一下具體狀況。然后答復(fù):不好意思,發(fā)票現(xiàn)已給您開(kāi)好了,在發(fā)貨的時(shí)分忘掉給您一同發(fā)過(guò)去了,咱們立刻給您寄過(guò)去。真實(shí)抱愧。(答復(fù)沒(méi)有開(kāi)扣6分)
tips:
如客戶征詢,不能說(shuō)沒(méi)有發(fā)票,由于這項(xiàng)要扣分和處分保證金,還會(huì)影響第二年的簽約。一致開(kāi)具發(fā)票需要和顧客闡明,發(fā)票的運(yùn)費(fèi)咱們擔(dān)任。
3、事例 推遲發(fā)貨(缺貨)
問(wèn):請(qǐng)問(wèn)店家這款寶貝有貨么?
答:親~抱愧啊~這款寶貝沒(méi)貨,親能夠看一下另外一款,也非常好的哦~
這種狀況買家若現(xiàn)已付款,能夠請(qǐng)求缺貨,賠付貨款的30%,比較高不超越500元。
tips:
若產(chǎn)品庫(kù)存不足請(qǐng)及時(shí)下架,防止因缺貨形成糾葛及丟失。
4、事例 線下買賣
問(wèn):我沒(méi)有付出寶,你發(fā)下你們的銀行卡號(hào),我打錢給你們,你們給我發(fā)貨好么?
答:抱愧呢,咱們僅支撐付出寶買賣(若發(fā)銀行卡號(hào)給買家,扣6分;若自動(dòng)需求買家運(yùn)用銀行卡轉(zhuǎn)賬付出扣12分)
tips:
緊記切勿線下買賣,僅能夠經(jīng)過(guò)付出寶進(jìn)行買賣。同理,若買家需求qq或許電話聯(lián)絡(luò),請(qǐng)直接奉告買家,僅能夠經(jīng)過(guò)旺旺聯(lián)絡(luò)。
5、事例封閉買賣 (關(guān)閉交易)
問(wèn):我拍錯(cuò)花樣了,費(fèi)事幫我封閉下買賣!
答:親直接從頭拍下親喜歡的花樣就好啦~!
若買家經(jīng)過(guò)旺旺聯(lián)絡(luò)商家自動(dòng)需求封閉買賣,不扣分;但假如商家未經(jīng)買家同意就封閉買賣,每筆買賣扣1分。
tips:
主張商家不要自動(dòng)封閉訂單,若客戶自動(dòng)需求,也盡量讓買家自行封閉買賣,防止不必要的費(fèi)事。
6、事例 信用卡疑問(wèn)
問(wèn):親,這款寶貝支撐信用卡付款么?
答:本寶貝贏利菲薄,信用卡付款的話要加1%手續(xù)費(fèi)哦!
這種狀況,若客戶投訴,扣4分!
tips:
天貓商家默許支撐信用卡付款,且無(wú)需買家承當(dāng)手續(xù)費(fèi)。
7、事例虛偽買賣降權(quán)疑問(wèn)
a店肆的b寶貝由于虛偽買賣被降權(quán)30天,b寶貝下架后的第28天的時(shí)分a店肆家老板將b寶貝從頭上架看下是不是還處于降權(quán)狀況。發(fā)現(xiàn)還在降權(quán)以后從頭又下架了該寶貝。5天后再次上架b寶貝,發(fā)現(xiàn)依然處于降權(quán)中。
因虛偽買賣降權(quán)期間將寶貝下架后若再次上架,降權(quán)之日將從上架之日起再次滾動(dòng)核算30天!
tips:
若因虛偽買賣寶貝被下架后,請(qǐng)等待30天以后再上架,中心切勿上架操作.
8、事例 走漏買家信息
買家1:我這個(gè)號(hào)付款不方便,黑夜換號(hào)來(lái)拍哈~!
黑夜~~~~~
買家2:我之前說(shuō)換號(hào)來(lái)拍的,現(xiàn)在去付款啦~!
買家1:我剛剛付款了,費(fèi)事核對(duì)下收貨信息,謝謝!
此刻若客服若將買家2的信息奉告買家1,那么,嚴(yán)峻違規(guī)扣6分!
以上即是新手開(kāi)網(wǎng)店要注意的8個(gè)陷阱,希望賣家們要注意。
新手開(kāi)店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
問(wèn)新手開(kāi)網(wǎng)店在哪里可以找到貨源有沒(méi)有比較好的電商公司
沒(méi)問(wèn)題,我這里有,可以代你發(fā)一個(gè),挺好的。
問(wèn)想問(wèn)問(wèn)大家,新手開(kāi)網(wǎng)店,日用品和女裝哪個(gè)賣的快
差不多!是大品類,不同季節(jié)操作日用品和女裝比較麻煩。只要選好產(chǎn)品,做好運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷策劃,問(wèn)題不大!
問(wèn)新手開(kāi)網(wǎng)店,貨源選擇比較難 有沒(méi)有這一行的老手,求教指導(dǎo),一起討論
新手開(kāi)網(wǎng)店。我告訴你,99%都會(huì)賠錢,因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)店的生存取決于你的流量,你的出貨量,你的價(jià)格。流量不支持這個(gè)概念。怎么排名?你不在前面,人家很難選擇你的購(gòu)物車。
問(wèn)新手開(kāi)網(wǎng)店,哪里可以找到免費(fèi)代理的來(lái)源
阿里巴巴上有很多,都是正規(guī)的,有些天貓店也招代理。其他方面要謹(jǐn)慎。如果要交特許費(fèi)或者押金,那就是騙人的
問(wèn)新手開(kāi)網(wǎng)店,想代銷 這個(gè)靠譜嗎,利潤(rùn)如何
不怎么樣。建議找個(gè)老手帶著。很快,你不知道如何問(wèn)更多的問(wèn)題,你可以一直在那里
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