淘寶客服實名認證有風險嗎？
關注：109 發布時間：2021-08-15 12:56:29
淘寶客服的職責是為每一位前來咨詢的客戶服務，從而促進轉型，為店鋪帶來更多的老客戶。但是有時候因為規則不明確而無法啟動，那么淘寶客服實名認證有風險嗎？
淘寶客服實名認證有風險嗎？
淘寶店實名認證有利有弊。如果要談風險，可以考慮以下幾點：一張身份證和一個手機號只能認證一家店鋪；如果在這個實體認證中出現了一些關店等不良現象，直接關店，以后就不能再開店了；淘寶會有這個人身份證違法的記錄，以后在網上很難消除。
需要注意什么？
1.熟悉店鋪產品。客服是聯系店鋪和顧客的橋梁。對于客服來說，熟悉店里的產品是比較基本的工作。要像了解手背一樣了解產品的特點、功能和注意事項，才能流利地回答客戶提出的關于產品的各種信息。
2.熱情接待客戶。淘寶客服是店鋪聯系用戶的第一個窗口。一個的客服知道如何很好的接待客戶，同時能夠引導消費者進行附帶消費。作為導購客服，比較好熱情主動。假設客戶糾結于價格因素，根據情況決定是否接受單筆業務。如果單一業務可以接受，客戶應該從商店獲得特殊折扣。
與客戶溝通時，客服人員要禮貌熱情，語言要周到禮貌，態度要溫和禮貌；回答客戶問題的時候，也需要耐心負責。即使遇到一些不友好的客人，也需要保持良好的禮貌，一定不能損害店鋪的形象。
3.發表意見和評論。修改訂單備注也是淘寶客服的一項基本工作內容。有時候客戶的訂單信息或者收貨信息發生了變化，所以作為客服，你有義務反饋變化，交易完成后記得給客戶寫評論，這是一個免費向店鋪做廣告的機會。
淘寶客服在為客戶提供服務時，客服人員也需要站在客戶的立場和角度考慮問題，在適當的時候拋出需求，引導客戶購物，方便交易。
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