商業(yè)的本質(zhì)是什么

關(guān)注：33 發(fā)布時(shí)間：2021-09-13 11:37:01

無論是否關(guān)注商業(yè)，總會(huì)聽到很多新概念，比如新零售、智能零售、社區(qū)零售、o2o等。而且感覺商業(yè)一直在變，但真的是這樣嗎？這些新概念真的有創(chuàng)新性嗎？商業(yè)的本質(zhì)是什么？

我認(rèn)為商業(yè)的本質(zhì)是客戶以比較低的成本獲得比較好的產(chǎn)品或服務(wù)。

讓我們一步一步拆解這句話。

成本比較低。費(fèi)用是多少？經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本、選擇成本、注意力成本等等。

第一，經(jīng)濟(jì)成本。客戶的經(jīng)濟(jì)成本是購買產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)貨幣。企業(yè)要想保證利潤，使客戶支付的經(jīng)濟(jì)成本比較低，就必須想辦法降低成本，可以是生產(chǎn)成本、采購成本、銷售成本、管理成本等等。

我們以采購成本為例。盒馬和沃爾瑪都是帶著大訂單來找供應(yīng)商的。我們省，全國，全有多少店，有多少需求，都是給你的，你給我什么價(jià)格就是規(guī)模效應(yīng)。這種方式，無論是購買基礎(chǔ)產(chǎn)品，還是自己品牌的代工，都是同樣的方式方法，達(dá)到同樣的效果。

第二，時(shí)間成本。時(shí)間成本包括客戶選擇產(chǎn)品或服務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間，以及客戶交付需求(或支付經(jīng)濟(jì)成本)所花費(fèi)的時(shí)間。

就配送而言，有亞馬遜的prime會(huì)員，有順豐的次日，都是為了減少客戶的等待時(shí)間。正因?yàn)槿绱耍瑏嗰R遜每年的會(huì)員費(fèi)收入讓他賺了不少錢；前段時(shí)間快遞行業(yè)的準(zhǔn)入部門封殺了極限兔快遞，你就知道一個(gè)蛋糕物流有多大了。

第三，選擇成本。選擇以上。你猜你在電商網(wǎng)站上喜歡的和屈臣氏店里的導(dǎo)購員一樣。了解您的需求后，我們會(huì)推薦適合您的產(chǎn)品，讓您購買盡可能多的商品或服務(wù)。

企業(yè)把客戶成本降到比較低，比較后如何盈利？

零售店，無論是小便利店還是大超市。基本產(chǎn)品或服務(wù)被耗盡。這些產(chǎn)品依靠自身的規(guī)模效應(yīng)降低采購成本，使得利潤高于夫妻店，可以推廣吸引人；自有品牌是比較賺錢的。由于自身大賣場(chǎng)的條件，顧客對(duì)上架自有品牌的信任度遠(yuǎn)高于路邊店。這樣自有品牌的營銷成本比純廠家低很多，中間環(huán)節(jié)省略，利潤率極高。而自有品牌可以增加客戶粘性。這也是為什么7-11從事關(guān)東煮，沃爾瑪逐漸加了自己的品牌；之所以盒馬經(jīng)過幾年的發(fā)展也推出了自己的品牌。

讓我們回到比較初的問題。商業(yè)新貴真的在創(chuàng)新嗎？他們可能想顛覆傳統(tǒng)的老男孩，但不是創(chuàng)新，因?yàn)樯虡I(yè)的本質(zhì)沒有變，也不會(huì)變。

所以，無論是普通消費(fèi)者還是投資者，都不應(yīng)該在一個(gè)創(chuàng)業(yè)者談創(chuàng)新的時(shí)候達(dá)到高潮。

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