網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理公關(guān)
關(guān)注：43 發(fā)布時(shí)間：2021-11-17 12:23:46
企業(yè)要做到兩件事：暴露前的自查和暴露后的積極處理。
曝光前自查方面，首先企業(yè)需要做好自己的產(chǎn)品，保證服務(wù)質(zhì)量沒有問(wèn)題；其次，關(guān)注投訴較多的行業(yè)，做好應(yīng)對(duì)方案；比較后，企業(yè)需要檢查在過(guò)去的半年到一年內(nèi)是否有被當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道過(guò)。
在曝光后的處理中，企業(yè)的態(tài)度基本分為兩種，一種是向公眾道歉并積極改正，另一種是承認(rèn)平臺(tái)有問(wèn)題，但指出央視報(bào)道有失偏頗并為其辯護(hù)。
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)曝光和負(fù)面影響，企業(yè)處理的基本邏輯是：第一，診斷問(wèn)題是否真的存在。如果是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，從根源入手，盡量面對(duì)和協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，解決企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。面對(duì)問(wèn)題造成的損害和名譽(yù)損失，應(yīng)積極出具道歉信，召開新聞發(fā)布會(huì)，配合門戶媒體和報(bào)紙公開發(fā)布。把自己的問(wèn)題形式化，盡力挽回公司的聲譽(yù)。
如果被揭露的問(wèn)題不存在，而是被故意抹黑，那么首先要找到媒體，拿出證據(jù)，必要時(shí)報(bào)警解決。要求發(fā)布者或媒體強(qiáng)制刪除或替換已發(fā)布的內(nèi)容。
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