2019年客服聊天技巧

關注：45 發布時間：2021-12-05 20:12:03

做好網絡營銷客服，第一步就是要定位好。定位好了之后，我們再定開場白。開場白就像一個人的自我介紹。在網上和人打交道，需要自我介紹。我建議開場白都是自動回復模式，就是客戶進來，發一個問題或者一個表情，系統會自動發出我們一開始設置的開場白。這個怎么設置，不同的軟件操作方式不一樣，這里就不分開講了，因為軟件的操作只需要遵循幾個步驟就可以完成。

開場白的第一句一定是打招呼，比如你好，然后加上一個微笑的表情，后面應該是公司品牌的樣子。如果客戶離開了，他至少可以留下一些公司的信息，所以他以后可能會想找我們，留下一些印象。品牌出現后，需要有聯系方式。這也是一個疑問，如果客戶想了解我們，他會主動打電話給我們，所以不要錯過這樣的機會。

這里需要說明一下開場白，就是文章開頭提到的定位問題。如果是自我跟進，那么開場白可以在品牌公司后面加上xxx，比如我是xxx公司的張李三斯。如果這個客戶沒有被我們跟蹤，我們應該把客戶分配給業務員跟進，那么我們要么不顯示我是誰，要么向客戶明確我是客服xxx，因為你沒有跟進，那你以后誰來跟進客戶？

我想和大家分享一下我的開場白，供大家參考，那就是：大家好，我是某公司的盧金輝，很高興為大家服務。我的工作號碼是1343 …感謝您對我們產品的關注和認可。你想知道什么服務？

開場白結束后，客戶有興趣的時候會開始和我們聊天。他們會問我們這個產品多少錢，怎么算成本，等等。那么作為客服怎么聊天呢？當我們做客戶服務時，我們必須記住以下幾點：

1.客戶隨時會下線，下線后就再也找不到了。

2.我們的目的是獲取他的聯系方式。

只是這兩點一定要記住。

然后我們需要分析我們和客戶談了什么。我想問問大家，想了解一個人，需要了解他的一些大概信息嗎，比如性格，愛好，省市，地位等？我們肯定需要，所以可以先列出一個要賣的客戶。我們需要了解哪些客戶信息？能不能列出三五十個客戶？上市后，我們篩選出大概20條普通人要求他愿意回答的信息，然后進一步篩選出十幾條連陌生人都愿意回答的信息。比如你想知道是哪個省市的，這個普通人會回答吧？

當這些信息點羅列出來后，我們就要把它們變成問題，讓客戶通過提問來回答，從而得到我們想要的答案。比如我們想知道他姓什么，可以問這個問題，問你叫什么。如果他問，他會回答，李，黃什么的，對不對？

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