危機(jī)公關(guān)怎么做
關(guān)注:44 發(fā)布時(shí)間:2021-12-25 15:48:04
一般來說,談到危機(jī)公關(guān),大多數(shù)人會(huì)想到危機(jī)后采取的公關(guān)行動(dòng)。但是,其實(shí)危機(jī)公關(guān)不僅僅是事后控制,而是一個(gè)過程。簡單來說,主要分為前期、中期和后期,不同時(shí)期的危機(jī)公關(guān)行動(dòng)是不同的。那么不同時(shí)期應(yīng)該怎么做呢?創(chuàng)智科技帶你去分析一下。
一、危機(jī)公關(guān)前期
首先,要在危機(jī)發(fā)生前進(jìn)行觀察和預(yù)測(cè),即“防患于未然”。企業(yè)有防范意識(shí),注重加強(qiáng)對(duì)危機(jī)事件的判斷和處理能力,成立專門的觀察和預(yù)測(cè)小組,在危機(jī)事件發(fā)生前進(jìn)行預(yù)防。企業(yè)不知道危機(jī)事件會(huì)在何時(shí)何地發(fā)生,不能及時(shí)采取危機(jī)管理。因此,有必要提前制定危機(jī)管理應(yīng)對(duì)計(jì)劃。
二、危機(jī)公關(guān)中期
當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí),應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)輿論,以減少危機(jī)的破壞性。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí),企業(yè)應(yīng)盡快制定應(yīng)對(duì)策略,努力在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確的信息,并及時(shí)在和微博上發(fā)布聲明,以消除公眾的疑慮,對(duì)新聞做出快速積極的回應(yīng),使利益參與者及時(shí)了解事件的動(dòng)態(tài),并在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上建立積極的溝通體系。
二、危機(jī)公關(guān)后期
為了維護(hù)企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象,企業(yè)需要修復(fù)與消費(fèi)者的信任關(guān)系。此時(shí),企業(yè)的形象、產(chǎn)品、服務(wù)和宣傳必須同時(shí)進(jìn)行,才能有效改善和獲得公眾的認(rèn)可。企業(yè)的真誠態(tài)度體現(xiàn)在危機(jī)后企業(yè)的所有行動(dòng)中。
危機(jī)公關(guān)是一項(xiàng)長期的工作。創(chuàng)智科技提醒你,企業(yè)要記住階段都不要懈怠,正確對(duì)待危機(jī)公關(guān),將危機(jī)帶來的危害降到比較低。
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