“經(jīng)營”與“消費(fèi)”合一的社交電商：自己用著省錢

文/華智晟遠(yuǎn)（北京）管理咨詢有限公司 石澤杰

近年來，“自己攢錢，分享朋友賺錢”的社交電商模式一直走在前列，尤其是在這個移動互聯(lián)網(wǎng)時代，不管你愿不愿意，都會轟動你的心：運(yùn)營商和消費(fèi)者的融合，快速裂變，數(shù)據(jù)快速積累等等。那么，社交電子商務(wù)的商業(yè)模式是什么呢？為什么會火？大家一起聊聊吧。

一、以用戶社交關(guān)系鏈接，造就社交電商

社交電子商務(wù)可以理解為社交商務(wù)中的一種商業(yè)模式，一種通過用戶的社會關(guān)系聯(lián)系起來的銷售模式。其核心優(yōu)勢是利用互聯(lián)網(wǎng)社交媒體工具快速拉近商家與用戶的關(guān)系，打破傳統(tǒng)營銷模式，從封閉到轉(zhuǎn)化、實現(xiàn)質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

社交電商，是借助社交網(wǎng)站、sns、微信、微博、社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑，通過社交互動、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購買和銷售行為，并將關(guān)注、分享、溝通、討論、互動等社交化的元素應(yīng)用于電子商務(wù)交易過程的現(xiàn)象。

一般來說，就是流行的社交工具和粉絲社區(qū)之間輔助商品銷售的社交互動，也就是社交電商！

這種新的社交電子商務(wù)商業(yè)模式比較大的特點(diǎn)是以社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營為重點(diǎn)，以粉絲經(jīng)濟(jì)的關(guān)注、社交工具的傳播、自媒體內(nèi)容的共享、社區(qū)傳播的裂變、互動為核心、多維度的流量聚合。

通過社交電商，你得到一個你信任的人推薦的產(chǎn)品。這種信任不是基于產(chǎn)品，而是基于個人聲譽(yù)。如果產(chǎn)品有問題，如果你賣給我，我會打電話給你。先識人后識產(chǎn)品也是社交電商的魅力所在。

互聯(lián)網(wǎng)下半年，流量的紅利越來越少，獲取流量的成本日益上升。傳統(tǒng)電子商務(wù)即將面臨流量的困境，而社交電子商務(wù)已經(jīng)從野蠻走向成熟。社會電子商務(wù)正在掀起一股浪潮，成為電子商務(wù)行業(yè)的新發(fā)展趨勢。

二、“人、貨、場”重構(gòu)，火了社交電商

從蘋果到小米；從芙蓉姐姐到李佳琪；從“雕刻牛腩”到“奶奶家”；從羅振宇到吳曉波……這些都是粉絲經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造的奇跡。

價值實現(xiàn)是粉絲經(jīng)濟(jì)比較直接的體現(xiàn)，基于信任。

消費(fèi)者信任吳曉波的商業(yè)觀察和羅振宇的獨(dú)到見解，才能帶來流量，實現(xiàn)商業(yè)。所以粉絲經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是確定社會關(guān)系的價值，基于這種社會關(guān)系，“社會電商”的概念火了。

說到社交電商，不能不提到“人、貨、場”。社會電子商務(wù)的本質(zhì)是“人、貨、場”的重構(gòu)。

1、從“人”的角度講，素人化、私域化，無數(shù)的小眾崛起。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代之前，都是名人代言，大明星，大廣告，大發(fā)布，造就了一個又一個品牌。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，你身邊的老師同學(xué)，健身教練，甚至你的叔叔阿姨，廣場舞阿姨，湖邊的漁民，可能會給你推薦各種專業(yè)的產(chǎn)品。其實這可以理解為“粉絲經(jīng)濟(jì)”的衍生版。如果粉絲經(jīng)濟(jì)是kol(關(guān)鍵意見)，那么社交電商就是無數(shù)koc——關(guān)鍵意見消費(fèi)者。

koc是個業(yè)余愛好者，和你很親近，和你的生活密切相關(guān)。因為你更了解他們，你更信任他們。同樣，你也是別人的koc。遇到好的面膜，忍不住送給閨蜜；你買一件好看的衣服，同事看到后會和你買鏈接；一旦你吃到美味的牛排，你就會交到一個朋友圈，你必須參加一場tik tok秀并分享它。無形中你變成了koc，你影響的人就是你的“私域流量”，當(dāng)然是不發(fā)達(dá)的。80后愛刷bbs、陌陌，90后愛加入興趣小組，如、keep、毒app、悅潤圈等。這些都屬于“社交圈”，有很多“私域流量”。

2、從“貨”的角度講，“小而美”“個性化”，產(chǎn)品也越來越去中心化。

工業(yè)時代，品牌都是巨頭，如可口可樂、寶潔、尼康等。追求大眾，關(guān)注眾生，以品牌為中心。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌越來越“小而美”，是小眾品牌，細(xì)分人群更多，關(guān)系更鐵，以社區(qū)為中心。而且這些小眾品牌在細(xì)分領(lǐng)域不斷挑戰(zhàn)巨頭，削減大象的市場份額。這些“小而美”的產(chǎn)品不僅越來越“個性化”，而且越來越“性價比”，滿足了新消費(fèi)者日益“理性”的消費(fèi)需求。

3、從“場”的角度講，公域流量走向私域流量，領(lǐng)域制勝。

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，電子商務(wù)不再局限于四大平臺。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，“社交”越來越強(qiáng)，“電子商務(wù)”越來越弱，電子商務(wù)領(lǐng)域的流量越來越從公共平臺轉(zhuǎn)向私人領(lǐng)域。因此，帶有社會基因的電子商務(wù)可以借助“圈子里的社會互動”來挖掘“私人領(lǐng)域流量”，從“人、貨、場”的角度來看，效率更高、優(yōu)化更大，這也是“社會電子商務(wù)”越來越流行的原因。

三、從老到少，跨越一個甲子的社交新消費(fèi)

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費(fèi)發(fā)生了巨大的變化，從“商品-市場-人”到“人-商品-市場”，隨之而來的是一種新的消費(fèi)范式，即社交 消費(fèi) 場景 電商.在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一切都以“人”為中心，所以作為一個企業(yè)或一個品牌，就要放下身體去研究“人”，從“人”這幾個關(guān)鍵詞中找到品牌共鳴，把“人”變成“粉”，通過不斷的內(nèi)容創(chuàng)造來實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)型。那么關(guān)于這些“人”的關(guān)鍵詞是什么呢？通過多年的研究，筆者進(jìn)行了梳理和總結(jié)，并濃縮成以下關(guān)于“人”的關(guān)鍵詞。

00、10后社交新消費(fèi)關(guān)鍵詞：驕傲、個性、開放、情緒、體驗、創(chuàng)造；

90后社交新消費(fèi)關(guān)鍵詞：負(fù)債、小眾、獨(dú)立、感情、知識、分享；

80后社交新消費(fèi)關(guān)鍵詞：壓力、包容、孤獨(dú)、情懷、學(xué)識、夢想；

70后社交新消費(fèi)關(guān)鍵詞：精神、大眾、協(xié)作、情感、經(jīng)歷、現(xiàn)實；

60后社交新消費(fèi)關(guān)鍵詞：信仰、普適、防備、情懷、閱歷、實際。

通過以上跨越一定范疇的關(guān)于“人”的關(guān)鍵詞，可以看到每個時代的情懷，每個時代的共性和個性，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)在相應(yīng)消費(fèi)時代的價值。

“g-handler”

第一消費(fèi)時代：以少數(shù)精英階級享受的消費(fèi)為主；

第二消費(fèi)時代：以家庭為中心，追求性價比；

第三消費(fèi)時代：消費(fèi)的個人化趨勢崛起，重視品牌和個人標(biāo)簽；

第四消費(fèi)時代：回歸自然、重視共享的消費(fèi)時代。

新社會消費(fèi)的意義在于如何過更充實的生活，因為時間越來越有價值，它傾向于向賦予時間更多意義的方向付出。具有社會價值的消費(fèi)意味著你可以擁有良好的購物體驗，同時享受種草拔草的樂趣，這意味著給用戶更多的時間來獲得年輕人更多的青睞。

新社會消費(fèi)的發(fā)展趨勢在于價值觀的整合。商家和消費(fèi)者之間存在一種“價值整合”，即不斷尋求價值認(rèn)知和生活方式上的共識，而不是商家單方面猜測和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求。

四、從電商發(fā)展的四個階段，看社交電商發(fā)展的價值

電商1.0階段：是1999年以來以易貝、淘寶等平臺為代表的c2c模式。是傳統(tǒng)企業(yè)比較初觸網(wǎng)，比較終以淘寶的免費(fèi)模式實現(xiàn)淘寶的商業(yè)帝國的時代；

電商2.0階段：是平臺電商時代，b2c模式，2008年有天貓和京東兩大電商平臺；

以優(yōu)質(zhì)大牌商品的出現(xiàn)為代表，門類豐富，服務(wù)保障完善，迅速積累了大量用戶；

電商3.0階段：是2013年出現(xiàn)的一個線上到線下的社區(qū)電子商務(wù)。隨著移動支付的出現(xiàn)，線上線下模式的結(jié)合在社區(qū)得到充分驗證，各行業(yè)開始線上線下融合；

電商4.0階段：是以微商、拼多多、紀(jì)昀等社交電子商務(wù)為代表的社交電子商務(wù)。這也是一個不同于傳統(tǒng)電子商務(wù)的社會時代。它改變了傳統(tǒng)電子商務(wù)獲取流量的方式，迅速突破了社交分享。

未來，隨著人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的成熟，以及流量趨勢的變化，電子商務(wù)將會有一個5.0的階段，更多的商業(yè)模式將會誕生。電子商務(wù)永遠(yuǎn)是在企業(yè)對流量的追求中發(fā)展變化的，永遠(yuǎn)是為了方便用戶滿足需求而存在的。電子商務(wù)模式的改變也與時代背景和社會發(fā)展的技術(shù)條件密切相關(guān)，用戶比較終會受益。

畢竟，社交電子商務(wù)是一種商業(yè)形式，商業(yè)的價值在于發(fā)現(xiàn)、滿足和創(chuàng)造需求。比較快的馬被汽車、快遞站、智能手機(jī)淘汰。沒有電商的用戶只能去商場買東西。在社交電商出來之前，用戶只能去傳統(tǒng)電商平臺購買商品。

電子商務(wù)重構(gòu)傳統(tǒng)渠道的人民貨場，社交電子商務(wù)重構(gòu)用戶購買行為路徑，未來大有可為。隨著新技術(shù)、新應(yīng)用的發(fā)展，更值得每個企業(yè)、每個人的參與。

問燙社交女鞋質(zhì)量好嗎

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