紅包退回會提示雙方嘛

關(guān)注：44 發(fā)布時間：2022-01-17 18:01:01

如今，微信已經(jīng)成為一種非常流行的社交軟件，從老人和老奶奶到拿著手機卡的孩子。我們對微信的許多功能并不陌生，其中——微信紅包不能撤回？引起了我的注意

經(jīng)檢查，不能撤回。微信里，一個語音，一張圖片，一段文字，一張圖片，一段視頻，一個鏈接，甚至一張名片都可以撤回。而且他們遵循的是同一套撤單邏輯：2分鐘之內(nèi)，不管是發(fā)給個人還是發(fā)給團體，不管對方看沒看，你都可以撤單。

除了錢，消息都可以撤回。為什么？微信紅包為什么沒有取款功能？而且奇怪的是，我們似乎從來不認為紅包需要收回?；诖?，我們不妨把的討論當(dāng)成一個產(chǎn)品思維問題。為什么紅包沒有收回？紅包需要退嗎？還有什么硬撤會變成。

讓我們先來看看為什么微信的撤回時間是兩分鐘？。這是因為微信產(chǎn)品團隊認為，從信息接收者的角度來看，2分鐘是從接收到閱讀一條消息的平均時間。如果撤單時間在2分鐘以內(nèi)，可以比較大限度的保持上下文的完整性，給用戶很好的體驗。

短于2分鐘的，出版者可能沒有時間意識到信息錯誤，已經(jīng)錯過撤稿時間；

如果短于2分鐘，信息被收件人閱讀的概率將大大提高。如果不是為了閱讀后銷毀，發(fā)件人不會再次撤回。相應(yīng)地，撤回很久以前發(fā)送的信息會破壞語境連貫性，嚴(yán)重影響對話體驗和效果。

所以微信的取款時間定在兩分鐘以內(nèi)。

一個

我們可以，從“撤回”會給用戶帶來什么樣的用戶體驗，倒推為什么微信紅包無法撤回。

用戶的紅包行為會給紅包的收件人帶來很高的期望。比如正常情況下沒有紅包可收，你的快感是60分，處于正常狀態(tài)。當(dāng)你收到紅包的時候，你的快感會上升到100分。這時候如果收回紅包，快感一下子下降-60分或者-100分，必然會帶來相當(dāng)大的心理落差。這種“得與失”的憤怒，比“不曾擁有”的失落更為激烈。

再者，微信本身設(shè)置了“如果對方在24小時內(nèi)沒有收到你的紅包，資金會自動退回到發(fā)件人賬戶”的設(shè)置，表明微信支持發(fā)件人在對方?jīng)]有看到或者不愿意接受的情況下收回紅包。畢竟匯款人的錢已經(jīng)扣了，收款人沒有收到，錢也不能一直凍結(jié)。

在微信產(chǎn)品的設(shè)計理念上，在接收方和發(fā)送方有沖突時，微信更關(guān)注接收方的體驗.因此，在這種場景下，微信不會讓一個可以收回的紅包損害社會關(guān)系。

從解決問題的角度出發(fā)，我們可以思考紅包是否有必要用到撤回的功能？

我們來分析一下用戶的場景和需求。

微信紅包能滿足什么需求？

a:交易需求

b:娛樂需求

用戶在哪些場景下會需要收回紅包？

a:送錯人了

b:發(fā)送了錯誤的號碼

c:我不想發(fā)

不是，給紅包的行為是主觀的，而退單可以解決操作失誤不想發(fā)的問題。那么，撤回紅包的功能存在的意義就變成了，是否需基于用戶自己的主觀失誤，提供一個“后悔”？