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紅包退回會提示雙方嘛

關注：44 發布時間：2022-01-17 18:01:01

如今，微信已經成為一種非常流行的社交軟件，從老人和老奶奶到拿著手機卡的孩子。我們對微信的許多功能并不陌生，其中——微信紅包不能撤回？引起了我的注意

經檢查，不能撤回。微信里，一個語音，一張圖片，一段文字，一張圖片，一段視頻，一個鏈接，甚至一張名片都可以撤回。而且他們遵循的是同一套撤單邏輯：2分鐘之內，不管是發給個人還是發給團體，不管對方看沒看，你都可以撤單。

除了錢，消息都可以撤回。為什么？微信紅包為什么沒有取款功能？而且奇怪的是，我們似乎從來不認為紅包需要收回。基于此，我們不妨把的討論當成一個產品思維問題。為什么紅包沒有收回？紅包需要退嗎？還有什么硬撤會變成。

讓我們先來看看為什么微信的撤回時間是兩分鐘？。這是因為微信產品團隊認為，從信息接收者的角度來看，2分鐘是從接收到閱讀一條消息的平均時間。如果撤單時間在2分鐘以內，可以比較大限度的保持上下文的完整性，給用戶很好的體驗。

短于2分鐘的，出版者可能沒有時間意識到信息錯誤，已經錯過撤稿時間；

如果短于2分鐘，信息被收件人閱讀的概率將大大提高。如果不是為了閱讀后銷毀，發件人不會再次撤回。相應地，撤回很久以前發送的信息會破壞語境連貫性，嚴重影響對話體驗和效果。

所以微信的取款時間定在兩分鐘以內。

一個

我們可以，從“撤回”會給用戶帶來什么樣的用戶體驗，倒推為什么微信紅包無法撤回。

用戶的紅包行為會給紅包的收件人帶來很高的期望。比如正常情況下沒有紅包可收，你的快感是60分，處于正常狀態。當你收到紅包的時候，你的快感會上升到100分。這時候如果收回紅包，快感一下子下降-60分或者-100分，必然會帶來相當大的心理落差。這種“得與失”的憤怒，比“不曾擁有”的失落更為激烈。

再者，微信本身設置了“如果對方在24小時內沒有收到你的紅包，資金會自動退回到發件人賬戶”的設置，表明微信支持發件人在對方沒有看到或者不愿意接受的情況下收回紅包。畢竟匯款人的錢已經扣了，收款人沒有收到，錢也不能一直凍結。

在微信產品的設計理念上，在接收方和發送方有沖突時，微信更關注接收方的體驗.因此，在這種場景下，微信不會讓一個可以收回的紅包損害社會關系。

從解決問題的角度出發，我們可以思考紅包是否有必要用到撤回的功能？

我們來分析一下用戶的場景和需求。

微信紅包能滿足什么需求？

a:交易需求

b:娛樂需求

用戶在哪些場景下會需要收回紅包？

a:送錯人了

b:發送了錯誤的號碼

c:我不想發

不是，給紅包的行為是主觀的，而退單可以解決操作失誤不想發的問題。那么，撤回紅包的功能存在的意義就變成了，是否需基于用戶自己的主觀失誤，提供一個“后悔”？

在這里，我們暫停一下，先刷回來：

為什么要撤？因為送錯了

為什么發錯了？因為對象錯誤或輸入錯誤

為什么輸錯了？因為我沒看清楚

所以，實際上微信集團在發紅包的過程中針對問題的根源找到了：是由于沒看清金額導致的。基于“沒看清金額”:問題采取了相應的防范措施，金額有三次提示，完全符合“重要信息放在明顯位置，重點提示”的產品設計原則。

低紅包-輸入-金額(動態輸入顯示)

提醒紅包封面金額(字體很大很粗)

輸入密碼框金額提示(及旁邊的密碼輸入框)

支付過程是一個復雜的過程。選擇支付渠道和輸入密碼時，整個過程會有三次金額提示。很容易找錯金額，結論不必要。

三

從撤回場景的結果分析，它極其復雜且不可控。

比如對方收到紅包后，此時退出的邏輯是什么？

選項一：直接從對方余額中扣錢

方案二：提示對方。需要退還相應的金額

就第二種選擇而言，如果對方不退回，則意味著撤回失敗。既然有不能撤回的情況，這個功能就沒有意義了。

比如對方余額不夠提取金額，你是先提取一部分嗎？這就產生了一個新的問題：可以提取的金額不等于需要提取的金額，所以很難追溯。

而且交易行為一般都是一種形式行為，錯了對方也能理解，也許還能挽回。而不是在對方不知情和不允許的情況下，你取款后直接從對方余額中扣錢。這樣交易就變成了有風險的交易，以后沒人會把微信當交易了。

說了這么多，其實還有一個需要注意的隱情，就是即使業務上不實現紅包支取功能，不需要開發，也還是無法避免操作失誤帶來的損失，比如熊海子。所以這個時候，需求就變成了如何降低這類人錯誤操作的可能性，想出解決辦法。你怎么想呢？

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