買家評價舉報功能上線

關注：83 發布時間：2021-10-31 17:12:02

近期，淘寶上線了買家評價舉報功能，其目的是為了提升用戶的寶貝評價閱讀體驗,幫助消費者做出合理的購物決策,同時讓商家參與到評價的共治共建中,構建更加健康的評價環境,天貓和淘寶網聯手打造了商家的評價舉報平臺。商家有權利去對評價中的廣告、淫穢信息以及政治敏感信息進行舉報,以提高評價內容的清潔度。

評價管理

開放節奏：初期會先在天貓平臺針對部分商家開啟舉報體驗功能,在體驗過程中,我們也會搜集大家的意見建議,關注評價共治的效果,后期評價舉報入口會陸續開放,建議關注相關通知。

開放的舉報類型：廣告信息,淫穢信息,涉及政治敏感信息3大類型。后期還會根據市場需求評估開放其他舉報類型。

舉報權限開放人群：目前已有3萬左右的天貓商家擁有此權限,并且每日會再逐步增加權限用戶,直到全量開放

舉報方法:商家中心—評價管理—來自買家的評價--找到需要舉報的評論,選擇類型,提交舉報即可。

舉報路徑展示圖

舉報結果展示圖：

買家評價舉報相關問題答疑

faq

1. 什么是評價舉報?

為能及時快速的處理評價,淘寶自2015年10月初,開放評價舉報入口。賣家可進入評價管理—來自買家的評價,找到對應評論舉報按鈕即可,天貓小二將在第一時間審核處理,并反饋處理結果。

2. 評價舉報的受理范圍有哪些?

目前評價舉報受理范圍:廣告信息,淫穢信息,涉及政治敏感信息這3大類型,后期還根據市場需求評估開放其他舉報類型,敬請期待哦!

3. 我是天貓商家,我能發起評價舉報嗎? 舉報期是多久?

親, 您可以針對您店鋪近90天內涉及廣告,淫穢或政治敏感信息的評論發起舉報哦!

4.我是淘寶商家,我能發起舉報嗎?

親,目前只針對天貓商家開啟舉報功能,集市暫未開啟哦!對于舉報功能初期會先在天貓平臺針對部分商家開啟舉報體驗功能,在體驗過程中,我們也會搜集大家的意見建議,關注評價共治的效果,后期評價舉報入口會陸續開放,建議關注相關通知!

5. 廣告信息具體包括哪些情形?

廣告信息包含但不限于以下情形:

(1)介紹與本商品無關的店鋪或商品之類的推銷信息;

(2)商品轉賣或交流信息;

(3)手機號碼、微信號等隱私(內容包含推銷信息)。

6. 如何發起評價舉報?

賣家可進入評價管理—來自買家的評價,找到對應評論,舉報按鈕,選擇符合您訴求的舉報類型(目前的舉報類型包含:廣告信息,淫穢信息,涉及政治敏感信息)發起舉報,淘寶小二將在2個工作日內審核處理,并反饋處理結果。屆時您可在發起舉報的入口位置去查看處理結果。

7.我是天貓商家,我店鋪有很多廣告,但還沒有舉報權限,我要如何申請開通舉報權限?

針對評價含有廣告:如廣告圖片、廣告鏈接、廣告評語等影響消費者下單行為困擾商家,目前針對天貓商家擁有了舉報廣告評價的權限,由于未全面對天貓商家開放,請有需要開通舉報廣告評價的商家在以下帖子中按格式留言:

https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.8xgbfr&id=46906&circleid=84(該舉報權限暫時只針對天貓商家開啟,集市商家暫無法使用哦)

8. 消費者給我的正常評價被打標成廣告了怎么辦?

目前會打標為廣告的評價,可能存在以下情況:

(1)介紹與本商品無關的店鋪或商品之類的推銷信息;

(2)商品轉賣或交流信息;

(3)手機號碼、微信號等隱私(內容包含推銷信息)。

請您確認評論是否包含以上信息,若未包含,可反饋天貓客服做進一步核實。

9. 我的評價舉報為什么不成立?

請您先確認舉報發起的類型是否正確。目前評價舉報包含以下3種處理范圍:廣告信息,淫穢信息,涉及政治敏感信息,如您發起的類型和實際需要處理的類型不匹配,會被判為不成立,目前舉報機會只有一次,建議您后續選擇正確的類型發起哦!

10. 我在天貓上看到其他人的評價涉及廣告,是否可以發起舉報?

很抱歉!目前暫未開放三方舉報入口。僅支持商家自行發起哦!

11. 舉報的審核期是多久?

你發起舉報后,小二會在2個工作日內為您審核,并給到反饋哦!屆時您可在您發起舉報的入口位置去查看處理結果。

12. 我的舉報成立了,評價為何沒有刪除?

針對評論的舉報成立,天貓只會屏蔽不當的文字評論、圖片評論、解釋等內容,其余內容保留,并且不會刪除相應的分值。

13. 舉報成立后,對應的評分會刪除不計嗎?

不會的,淘寶只會刪除或屏蔽不當的文字評論、圖片評論、解釋等內容,不會刪除相應的分值.

14. 為什么這樣的信息需要我來舉報,你們不能主動處理?

目前淘寶有一定的排查體系在檢測此類評論,但是除此以外存在一些排查體系相對難以識別的內容,希望賣家們能夠給予支持。

一切都只為了提供一個優質舒適的購物環境。

附：如何快速獲取手淘首頁流量?

評價管理

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