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淘寶雙11賣家難題：買家收到商品說描述不符怎么辦

關注：92 發(fā)布時間：2021-10-29 13:36:02

一、當買家收到商品說描述不符時，怎么辦?

淘寶賣家可以做以下處理：

1.商品的寶貝描述是否有歧義或讓人誤解的地方;

2.是否發(fā)錯商品;

3.是描述有誤或發(fā)錯商品，可以直接與買家協(xié)商解決(如退貨退款、部分退款、換貨等)，避免與買家之間的誤會;

4.要求：如問題通過肉眼無法做出判斷的(如：材質(zhì)不符)，可以提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證。：如何玩轉雙11淘金幣營銷?

買家收到商品說描述不符怎么辦

5.案例分析

小白買了一件衣服，收到發(fā)現(xiàn)是大紅色的，但他拍下的粉紅的，聯(lián)系賣家小龍，小龍說粉紅、大紅不都是紅色的嗎，不同意退貨，淘寶介入后看了買家的照片支持退貨退款并且需要小龍承擔來回郵費。

溫馨提醒

如果買家收到的商品跟淘寶賣家的描述不一致，淘寶將支持退貨退款，來回運費由淘寶賣家承擔哦。淘寶賣家可以閱讀商品描述不符的爭議處理規(guī)則。

二、商品描述不符的爭議處理規(guī)則

1.品描述不符的處理原則

a.買家已經(jīng)達成退款協(xié)議，但未對運費進行約定的，則需要您承擔發(fā)貨運費以及與您發(fā)貨相同貨運方式的退貨運費。

b.買家未達成退款協(xié)議，淘寶介入后也無法確定誰的責任，此時交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由您承擔，退貨運費由買家承擔。

如果您出售的商品為閑置商品，閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理。

2.描述不符問題的舉證

a.如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致，且通過照片可以直接看出，淘寶有權根據(jù)商品圖片直接認定。

b.您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的(如：材質(zhì)不符)，您應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶核實處理。

3.描述不符相關的運費爭議

交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符，則來回郵費都需要由您承擔。

4.提示

a.避免出現(xiàn)商品描述不符的爭議呢?

根據(jù)爭議處理的原則，如果商品存在描述不符的，淘寶支持退貨退款。因此請您在發(fā)布商品時，對您所出售的商品進行真實、完整的描述，并且要避免有歧義的描述;同時發(fā)貨前也請做好貨物的檢查，避免發(fā)錯商品產(chǎn)生不必要的糾紛。若還是出現(xiàn)了描述不符的問題，請您積極聯(lián)系買家協(xié)商解決，可嘗試使用換貨或者退貨的方式解決爭議。

b.證時，我需要提供的商品的正規(guī)進貨憑證具體是什么樣子的?

是您進貨時取得的原始票據(jù);

需要有商品名稱(貨號)、數(shù)量、日期;

蓋有票據(jù)專用章;

如果您是在國外網(wǎng)站進貨或代購的，請?zhí)峁┠谠摼W(wǎng)站建立的交易訂單以及該網(wǎng)站向您或買家發(fā)貨的物流單據(jù);

如果您是在國外/線下渠道進貨或代購的，請?zhí)峁┫鄳馁徫镄∑薄?/p>

5. 參考憑證：

圖1進貨發(fā)票(請注意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司不具備出售電子商品的資質(zhì)，若您為手機類賣家，提供此發(fā)票是無效的)：

圖2授*憑證：

三、常見問題

1.如果買家表示商品跟我的描述不一樣，我該怎么辦?

a.看商品描述有沒有歧義或錯誤;

b.查發(fā)貨時有沒有發(fā)錯商品;

c.如果以上兩項您都沒有去做，買家要求淘寶介入，淘寶會根據(jù)買賣雙方舉證情況來處理。一旦淘寶判定商品確實存在不符的，交易支持買家退貨退款，并且來回運費也需要由您承擔，請您注意哦!

2.如果買家表示商品存在描述不符且肉眼無法判斷，淘寶要求我舉證，而我由于沒有收到淘寶通知或者我提供的憑證淘寶認為無效，淘寶如何處理這筆交易?

由于您未及時舉證或舉證無效，交易淘寶支持退貨退款，來回運費需要您承擔。建議您今后關注淘寶通過淘寶系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與爭議處理相關的提示或通知。

3.買家說商品材質(zhì)跟我描述的不一樣，為什么需要我來提供進貨憑證?

買家反饋的問題通過肉眼無法做出判斷的，您應當按照淘寶的要求提供商品的正規(guī)進貨憑證，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件來確認您的商品有正規(guī)來源。如果您提供了正規(guī)來源憑證且經(jīng)淘寶判定憑證有效，我們會要求買家來提供檢測憑證證明材質(zhì)不符。

看了小編給大家介紹的關于淘寶雙11賣家難題：買家收到商品說描述不符怎么辦?大家學會怎么處理問題了嗎?更多精彩內(nèi)容，2016雙11玩法升級：如何玩轉雙11淘金幣營銷?

買家收到商品說描述不符怎么辦

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