如何制定一個完整的天貓雙十一活動策劃方案

一、首先，了解預熱期間的和雙十一當天的營銷節奏：

這個是雙十一的營銷節奏，小店鋪可能會少了蓄水期，直接進入預熱期,中大型店鋪一般都要有蓄水期的,不然在雙十一的爆發力不夠.小店鋪因為可調配的資源少，爆發力也不會很大，為了節省成本，可以直接做預熱.。 從店鋪或者品牌維度到貨，再到會員維護維度，我們可以有針對性地開展營銷活動。 針對老會員，我們可以用實用的禮品，例如：踏實的用戶特權(包郵卡、vip卡等)喚醒和激活老客戶; 也可以用驚喜的禮包感到老會員，同時影響到身邊親歷的潛在用戶形成品牌的口碑為未來的大促積蓄人氣。 在大促期間消費者對我們的店鋪有印象;我們的產品在大促期間搜索指數靠前;在大促來臨之前，能夠吸收更 多的忠實會員，并能讓會員們在雙11大促期間回到店鋪進行重復購買。 時期具有哪些特點呢——距離雙十一時間近，周期短，品牌大促信息記憶度強;以及這個時期商家們的階段目標 和買家進行互動的時候需要從哪些維度出發，都具備它的特性。 產品要鎖定：購物清單制定、人氣爆款提前加入購物車、大促款預定等等，以產品鎖定更多潛在消費者; 會員要提醒：蓄水期積蓄的新會員、店鋪長期的老會員都要在本時期進行再次喚醒，提醒會員特權和優惠， 針對不同級別的會員選擇到達率不同的用戶關懷方式和提醒頻率。 當然，當天的活動方案也是非常關鍵的，下面我們來看看大促期間我們要怎樣去作戰。 從2012年11月11日當天整個天貓的成交額變化進度，我們可以看到——活動剛開始的十分鐘后到凌晨2點，2個小時成交就超過 2011年，因此在這個時間段，商家們營銷重點可以放在限時限購為主;而在凌晨2點以后到晚上20點，整個過程消費者的成交 相對期的成交進度屬于平穩階段，這時候從消費者的心理角度來看，他們是比較理性的，這時候商家們采取的營銷策略 更多地往多重優惠、定時免單為主，優化買家們的購物體驗;而在晚上的21點到24點這個時間段，臨近大促結束，商家們的 貨物也清得七七八八、買家們也買得接近飽和了，這時候我們就要從消費者擔心錯過優惠的心理設計免單、拼單優惠 營銷手法。 還是轉化率都是當天的高峰期;然后進入低迷時間段，直至早上的6點才開始進入平穩期，一直延續到晚上的20點，才出現活動比較后 的小高峰期。 消費目標定位清晰了，并且由于活動開始時期很多商品都是限量供應的，所以，買家在這時候消費心理除了目標明確就是 搶到再說，已經完全不受理性控制。而商家這時候，比較好是能夠抓住這些點，通過實時數字發布，激化氣氛，刺激買 家盡快下單，通過優化熱銷產品的導購，幫助消費者第一時間找到要買的商品并下單;還可以進行話題炒作，把店鋪的實時的成 交額、訂單量或者類目排名等等進行公布，為店鋪吸引眼球。值得重點關注的是：隨時更新公布售賣情況，給消費者煽風點火， 以刺激買家下單;同時，把買家的購買反饋通過sns向外圍傳播，吸引更多額外流量。 這個時間段，進行隨時更新店鋪的售賣情況，把賣光的產品打上“售罄”圖標，借助分波限時秒*、突破百萬訂單等人氣數字，強化搶購氛圍。 因此，賣家們在這個時期，可以采取以下行動促成消費：配送及客服情況公示 (已經收到貨物的買家名單等，打消消費者購物顧慮)， 主動對比買家購物反饋 (向消費者證明我的產品更好)，多重優惠/組合優惠/購物抽獎 (以額外優惠刺激買家下單)。 當然，在這時期經過一輪的之后，我們也要根據店鋪流量情況、買家購買轉化情況和買家購物反饋，隨時調整店鋪頁面和產品設置， 并把提前準備好的多套店鋪頭圖素材及廣告素材作更換。 所以，往往還會在比較后幾個小時沖動一下。這時候，賣家們需要做的就是把大促結束擺在明顯位置，借助實時公告倒計大促結束時間等， 強化“過時不候”的氛圍，刺激買家購買;借助限時搶購免單 ，營造比較后氛圍,誘惑買家下單;還可以發布雙十一后服務及活動預告 ，解除 買家顧慮及為后續銷售鋪墊。 由于這是的頁面，賣家們更需要關注店鋪流量和轉化變化, 更迅速調整頁面和修改活動，不要放過一個成交的機會， 同時，需要及時更新發布后續配送/客服安排。 當然，當天的活動方案也是非常關鍵的請關注我們的下期訪談。

二、蓄水期

1.蓄水期的三個階段

這是蓄水期的一個店鋪要做的事情,這個階段，我們主要目標是沉淀新客戶，激活老客戶，同時讓品牌可以大量曝光。

2.店鋪蓄水營銷怎么玩?

結合蓄水期的階段目標以及蓄水期買賣雙方互動溝通的側重點，整個蓄水期的營銷手法就出來了： 從店鋪或者品牌維度到貨，再到會員維護維度，我們可以有針對性地開展營銷活動。

大家要知道，運營比較重要就是在每個階段目標要清晰，才能制定出合理的對策，不會盲目。

針對新客戶，我們可以通過互動活動吸引消費者訪問,并以會員分層專享特權來沉淀積累新會員， 還可以結合季度包郵卡、優先發貨卡等會員特權類來作為刺激; 針對老會員，我們可以用實用的禮品，例如：踏實的用戶特權(包郵卡、vip卡等)喚醒和激活老客戶; 也可以用驚喜的禮包感到老會員，同時影響到身邊親歷的潛在用戶形成品牌的口碑為未來的大促積蓄人氣。

整個蓄水期，我們從店、貨、人三個維度部署工作，開展各種針對性的營銷活動，比較終希望達到以上三個目標： 在大促期間消費者對我們的店鋪有印象;我們的產品在大促期間搜索指數靠前;在大促來臨之前，能夠吸收更 多的忠實會員，并能讓會員們在雙11大促期間回到店鋪進行重復購買。

度過了10月的蓄水期，我們就進入了雙11大促備戰的聚能期，也是我們稱之為預熱期的一個時期。那么，這個 時期具有哪些特點呢——距離雙十一時間近，周期短，品牌大促信息記憶度強;以及這個時期商家們的階段目標 和買家進行互動的時候需要從哪些維度出發，都具備它的特性。

二、雙十一預熱期

和蓄水期一樣，這個時期我們的工作也是主要圍繞店鋪品牌、商品以及店鋪會員三個方向出發， 結合時期的特性做針對這三個核心方向進行一系列的活動。

預熱期間營銷目標——店鋪要常進：持續進行連貫性的主題營銷，引導消費者重復訪問，增加大促期間的自主訪問購買人群 產品要鎖定：購物清單制定、人氣爆款提前加入購物車、大促款預定等等，以產品鎖定更多潛在消費者; 會員要提醒：蓄水期積蓄的新會員、店鋪長期的老會員都要在本時期進行再次喚醒，提醒會員特權和優惠， 針對不同級別的會員選擇到達率不同的用戶關懷方式和提醒頻率。

三、雙十一當天

度過預熱期，我們就直接進入活動的高峰期——大促當天!這個時間就是驗證我們前面的一切準備工作的時刻了， 當然，當天的活動方案也是非常關鍵的，下面我們來看看大促期間我們要怎樣去作戰。

雖說，大促僅有一天，但是，從多年的經驗來看，雙11當天的24個小時其實也是可以分為期、理性期、掃尾期三個階段; 從2012年11月11日當天整個天貓的成交額變化進度，我們可以看到——活動剛開始的十分鐘后到凌晨2點，2個小時成交就超過 2011年，因此在這個時間段，商家們營銷重點可以放在限時限購為主;而在凌晨2點以后到晚上20點，整個過程消費者的成交 相對期的成交進度屬于平穩階段，這時候從消費者的心理角度來看，他們是比較理性的，這時候商家們采取的營銷策略 更多地往多重優惠、定時免單為主，優化買家們的購物體驗;而在晚上的21點到24點這個時間段，臨近大促結束，商家們的 貨物也清得七七八八、買家們也買得接近飽和了，這時候我們就要從消費者擔心錯過優惠的心理設計免單、拼單優惠 營銷手法。

這個2013年雙11當天的銷售額過五百萬女裝旗艦店的實時成交情況，從數據上，我們可以看到活動開始后的2個小時不管是成交量 還是轉化率都是當天的高峰期;然后進入低迷時間段，直至早上的6點才開始進入平穩期，一直延續到晚上的20點，才出現活動比較后 的小高峰期。

從前面，我們分析得知期比較適合爆款營銷，買家在蓄水期和預熱期通過收藏和加入購物車等動作已經把這個時間的 消費目標定位清晰了，并且由于活動開始時期很多商品都是限量供應的，所以，買家在這時候消費心理除了目標明確就是 搶到再說，已經完全不受理性控制。而商家這時候，比較好是能夠抓住這些點，通過實時數字發布，激化氣氛，刺激買 家盡快下單，通過優化熱銷產品的導購，幫助消費者第一時間找到要買的商品并下單;還可以進行話題炒作，把店鋪的實時的成 交額、訂單量或者類目排名等等進行公布，為店鋪吸引眼球。值得重點關注的是：隨時更新公布售賣情況，給消費者煽風點火， 以刺激買家下單;同時，把買家的購買反饋通過sns向外圍傳播，吸引更多額外流量。

清晰快捷的導購——除了配合消費者瀏覽習慣、按照產品商業邏輯的商品分類陳列店內產品外，還要把熱賣單品進行重點指引。 這個時間段，進行隨時更新店鋪的售賣情況，把賣光的產品打上“售罄”圖標，借助分波限時秒*、突破百萬訂單等人氣數字，強化搶購氛圍。

買家在理性期這個時間段的消費行為是非常理性的，知道當天幾乎所有的商家都在促銷，通常會貨比三家，尋求更多優惠。 因此，賣家們在這個時期，可以采取以下行動促成消費：配送及客服情況公示 (已經收到貨物的買家名單等，打消消費者購物顧慮)， 主動對比買家購物反饋 (向消費者證明我的產品更好)，多重優惠/組合優惠/購物抽獎 (以額外優惠刺激買家下單)。 當然，在這時期經過一輪的之后，我們也要根據店鋪流量情況、買家購買轉化情況和買家購物反饋，隨時調整店鋪頁面和產品設置， 并把提前準備好的多套店鋪頭圖素材及廣告素材作更換。

掃尾期作為整個大促的期，除了賣家會有一定的緊張心理，買家也會擔心自己買得少，怕錯過今年這次大促就不知道要等到猴年馬月了， 所以，往往還會在比較后幾個小時沖動一下。這時候，賣家們需要做的就是把大促結束擺在明顯位置，借助實時公告倒計大促結束時間等， 強化“過時不候”的氛圍，刺激買家購買;借助限時搶購免單 ，營造比較后氛圍,誘惑買家下單;還可以發布雙十一后服務及活動預告 ，解除 買家顧慮及為后續銷售鋪墊。 由于這是的頁面，賣家們更需要關注店鋪流量和轉化變化, 更迅速調整頁面和修改活動，不要放過一個成交的機會， 同時，需要及時更新發布后續配送/客服安排。

度過預熱期，我們就直接進入活動的高峰期——大促當天!這個時間就是驗證我們前面的一切準備工作的時刻了， 當然，當天的活動方案也是非常關鍵的請關注我們的下期訪談。