買家未收到貨發起投訴

關注：88 發布時間：2021-10-16 17:12:01

場景還原：

1、7月5日，買家拍下衣服并完成付款。給出解決方案。如果是因為店鋪操作不當引起的買家未收到貨，就要積極溝通，及時補發做為彌補。如果是快遞的原因，丟件的就要找快遞理賠，并及時幫買家補發貨物。千萬不要讓買家自己找快遞理賠、協商等，賣家還是有責任追蹤貨物的。除非知道買家確實簽收了，責任才是對方的。

淘寶維權

2、7月7日，賣家操作發貨，同時物流跟蹤信息顯示7月9日開始收件。

3、7月10日，買家申請退款，維權原因是：未收到包裹。根據物流顯示，當時的快遞正在安徽派件中。

4、7月11日，雙方無法協商一致，賣家不同意退款。因此買家申請由大眾評審介入受理。

5、7月12日，經過大眾評審審核投票，比較終以16:11支持買家，維權成功。

小二解析：

從案例中可以獲取幾個關鍵的信息：

1、買家的收貨地址是深圳地區的。

2、賣家的跟蹤7月11日的物流信息，顯示包裹已被安徽地區的用戶簽收了。

通過以上兩個信息，我們可以初步得出結論，買家應該沒收到貨物。同時再次查看賣家的舉證內容，并未提供有效的發貨快遞底單，無法確認填寫的單號是否是發往買家處的。因為維權支持買家。

小二支招：

當買家反饋未收到貨的時候，賣家需要做些什么?如何來舉證呢?

1、先定位問題所在。已發貨的訂單，買家反饋一直未收到貨物，先排查自己的原因。看是否串號了，即發貨的時候填寫錯誤的單號，或者上下兩個訂單的地址弄錯了。

2、查詢快遞情況。如果排查之后發現店鋪操作都是正確的，那就需要確認與快遞公司及時聯系，確認快遞公司是否丟件或者其他不可抗力的因素。

3、給出解決方案。如果是因為店鋪操作不當引起的買家未收到貨，就要積極溝通，及時補發做為彌補。如果是快遞的原因，丟件的就要找快遞理賠，并及時幫買家補發貨物。千萬不要讓買家自己找快遞理賠、協商等，賣家還是有責任追蹤貨物的。除非知道買家確實簽收了，責任才是對方的。

淘寶維權

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淘寶客服可以介入，但是介入的結果不會退款

給你。根據淘寶簽約規則和爭議解決規則，簽到需要驗貨和收款。登錄后，損失風險由收貨人承擔。也就是說，根據規則，你

承擔損失。客服會讓你寄到快遞公司

要求出具收據證明，書面蓋章證明所表達的意思

就是在簽收之前證明貨物是空的。這個東西

很麻煩。沒有辦法確定賣家已經發出空盒子，也沒有

法律證明明示盜竊。即使賣家有商店和消費者保護基金，