菜鳥網絡如何破解“雙十一”快遞爆倉

在經歷了過去一年多的試水之后，含著金鑰匙出生的菜鳥網絡在今年雙11迎來了其成立以來的第一次正式大考。而用大數據改造快遞公司和商家，以實現以上“不可思議”場景，則是菜鳥準備交上的答卷。

從9月份開始，淘寶的10余家合作快遞公司相繼收到了一份特別的提示，在這份提示單中，阿里巴巴旗下的菜鳥網絡對各家快遞雙11期間有望分攤到的包裹總量給出了預估數字，預測甚至細化到了不同路線、乃至主要營業網點屆時可能獲得的包裹量。

中通快遞運營副總裁倪根炎經過對比后，發現這份預測數據準確度能達到90%左右，“根據這個，我們可以有計劃地調配運力”，他說。

同樣被改變的還包括天貓的部分商家。tcl電子商務部總經理李發軍在過去一個多月中已經把10多萬臺tcl的大家電提前下沉到了菜鳥網絡下轄的27家倉儲網點，而這些訂單中大多都是“板上釘釘”的，“誰要購買、要送到哪兒都一清二楚”，“時機一到就迅速發出。”

菜鳥網絡正是這些變化背后的真正“推手”，這家于2013年5月28日由阿里巴巴領銜成立的網絡科技公司，總投資3000億元，自成立之日起就立志要通過電商大數據的整合和挖掘以及線下倉儲的建設來改變目前電商快遞生產模式、乃至整個電商生態。馬云本人更是將菜鳥視為他商業生涯的比較后一次冒險。

今年的雙十一，菜鳥將如何破解快遞爆倉等系列難題?菜鳥會交上一份令人滿意的答卷嗎?

快遞的“協調平臺”

宅急送電子商務部的總經理李秀強稱，菜鳥方面從9月中旬開始，累計提供過來三個版本的預測數據，比較后的預測甚至細化到每一條重點運營路線包裹量能有多少，運轉中心和重點營業網點估計各自屆時會分攤多大的運量這些方面。

“這份數字應該是比較可信的，因為去年菜鳥給出的預測和外貿比較后實際的包裹業務量基本相差無幾”，他稱。

菜鳥網絡2014年雙11物流項目負責人馬俊杰稱，早在去年雙11之前，菜鳥在原來天貓物流寶的基礎上就開始嘗試這項預測服務。進入2014年后，菜鳥更是一度從阿里集團的數據團隊申請調遣過來多人，組成了一個約15人的新數據挖掘團隊，以提高整個數據挖掘的精準度。

新的團隊重新對于底層數據進行了校驗，對于所涉及數據的完整性也做了很多校正。

比較終的預測結果則是參考了多個數據因素，如去年雙11的整體包裹量、今年雙11的商家報名情況、商家和快遞公司近期銷售訂單以及消費者的瀏覽和收藏等等。

而比較終交付給每個快遞的數字還會參考該公司往前的業務數據、過去一段時期內其業務的全盤增長情況、消費者的增長趨勢等等。

馬俊杰稱，與2013年菜鳥提供的預測相比，今年的預測將細化快遞網點，相當于“原來只有主動脈，現在有毛利血管“。此外，關于路線的包裹量預測也更加精準。

為了更準確“摸底”到底雙11會產生多少訂單，菜鳥還聯合天貓方面引導報名雙11的商家參與一項名為“收藏送紅包”的活動，即對于雙11之前收藏促銷寶貝的買家要贈與5元以上金額的紅包，紅包將在雙11當天生效。

一位天貓的小二稱，根據既往雙11的銷售記錄，一般雙11收藏成交率比較高可達60%，而今年紅包引入后這一比率還將更高。這為菜鳥方面判斷是否會發生訂單提供了一個有效的數據分析維度。

比較終的預測結果將推送給快遞公司。根據預測數字，包括三通一達在內的10余家淘寶合作快遞企業眼下已經展開了緊鑼密鼓的前期準備工作。

“比如我們會根據這個來考慮到底需要增加多少車輛和人力，而新增加的這些資源也會調配安排到重點線路、分撥中心、還有網點上來。”李秀強稱。

此外，在征得商家同意的基礎上，快遞公司還有望獲得報名參加雙11商家的名單以及相關信息，以便提前聯系，針對商家的銷售區域以及備貨規模進行一對一的運能設計。

宅急送從2013年就開始類似的嘗試。目前宅急送旗下有兩款倉儲促銷產品，即平行倉和總分倉，這兩個產品主要就是針對那些發貨量較大的商家，在雙11之前這些商家會將其貨品預先存放在宅急送在全國幾個重要城市的不同倉儲點，一旦雙11用戶下單，幾個倉儲網點就可以同時集中發貨。

除了數據預測之外，菜鳥網絡的拳頭產品——物流預警雷*服務今年也將推出新版本。這是一個通過物流數據的實時共享指導物流快遞公司協調作業的數據憑條。

一直以來，主流快遞公司每家都有自己的監測中心和可視化實時顯示屏，通過這一類似于“交通流量圖”一樣的屏幕，快遞公司可以監測到自己具體站點和路線的情況。而菜鳥的物流預警雷*就像一個綜合性質的大屏幕，在這里有14家快遞公司全部向菜鳥開放端口，接入各自后臺數據。“打個比方，我們的可視化顯示屏是一個更大的屏，會綜合顯示各家的數據，比如杭州一個分撥中心顯示紅色故障狀態，進入可以發現中通和申通的包裹站點出現飽和跡象，甚至可能爆倉，我們就會提醒相關的商家有限選擇其他快遞發貨;如果一條屏幕上路線出現擁堵提示，我們也能發現到底誰堵在哪里了，然后給其他快遞公司進行預先提示，提供新的路徑建議，這就能化解較大的擁堵風險。”馬俊杰稱。

除此之外，今年的雙11期間菜鳥還將在線下和快遞公司做出一系列協同。比如在8個左右的核心節點城市，雙11期間菜鳥屆時會派駐自己的工作人員趕赴當地快遞公司，負責緊急情況的協調和資源調配。

商家之變

在天貓大家電頻道，菜鳥已經開始了一場關于商家供應鏈服務的全方位試水。

10月15日開始，天貓大家電啟動預售，56個品牌、數百款商品提前啟動大家電分會場，根據預售的規則，消費者通過支付99元定金下單，在雙11當天再支付尾款就可以輕松搶到心儀家電。

這一活動的效果遠遠超乎主辦方的預料。天貓大家電總經理印井透露，截至10月28日，天貓大家電預訂已累計超過20萬臺，尤其彩電、冰箱、洗衣機、空調、熱水器等大家電非常受歡迎，其中海爾216升三門冰箱已經1.3萬余人預訂，格力大1.5匹變頻空調近萬人預訂。

而根據菜鳥對于既往的數據的分析結論，“基本上付了定金的用戶，99%都會比較終選擇下單”，這意味著這些預售訂單基本已經是“板上釘釘”。

tcl是已經參與了5屆天貓雙11的“老商家”，在這次預售活動中，tcl家電產品的預售量達到3萬臺，其平板電視產品更是在同類產品中排名第一。

李發軍預計今年tcl雙11期間的整體銷售量有望達到18萬臺。他稱目前已經有10余萬臺產品安置到菜鳥網絡在全國的27個倉儲網點，很多訂單都已經下沉到比較近。

事實上，菜鳥對于大家電商家的物流供應鏈服務從很早就已經介入。

從今年7月份開始，tcl開始雙11活動商品的選品工作，當時就一度得到了來自菜鳥方面的諸多建議。

“他們建議我們去主推4k超高清電視，其實我們當時很猶豫，因為這個產品非常新，價格又昂貴，我們覺得消費者還都處于認知培養期。但是菜鳥方面的人給了我們很多數據，比如這個產品在過去半年來的銷售增長趨勢、消費者的瀏覽和收藏量等等。”李發軍回憶稱。

tcl決定冒險一試，并很快將此產品進行了投產和備貨。果不其然，在此次天貓大家電的預售中，這款電視的預定量非常可觀，4k電視一度在眾多電視產品中只有7-8%份額，但預售期間，其占同類產品的份額一口氣上升到了60%。

讓他印象深刻的另一件事情是tcl地處廣東，華南是其優勢地區，公司一直希望能夠將市場進一步往外拓展，通過菜鳥提供的數據他們發現上海周邊有部分地區目前還沒有太過強勢的家電品牌，所以此次雙11期間他們加大了該區域的營銷力度和貨品投放量。

“菜鳥比較大的價值就在于網絡搭建起來后匯總形成的信息和數據流，比如它通過分析數據，就大致可以知道不同區域的主要市場需求是什么，這對于商家來說是非常有價值的信息。”李發軍稱。

和目前天貓上多個部類不同的是，天貓大家電全部使用菜鳥的倉儲，這時候備貨量變得至關重要。

在往年的雙11期間，備貨量的多寡主要取決于商家自己的預估，蒙對了、貨賣完了商家高興，萬一備多了則要處理囤積貨物，后期浪費大量的人力和物力成本。

而隨著菜鳥的介入這個問題開始變得迎刃而解。現在的處理方式是，菜鳥會根據促銷會場的位置、商品類目、交易分析、路徑效率前期給予商家一個基本的備貨建議量，而商家可能會提出自己的預估量，然后大家就各自的看法和依據來互相說服，比較終產生一個結果。

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