如何提高淘寶客服轉化率

1、介紹產品這個環節的時候，我們需要很專業的把產品介紹給買家。但是這個時候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業屬于或者是數字來證明自己的，當然在專業術語解釋介紹了以后，還可以適當的翻譯出來一些術語，使得我們顯得更加的專業。 歡迎光臨xx小店!這個時候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個可愛調皮熱情的表情比較能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠是喜歡比較人情的掌柜了。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句：天貓是不議價的哦，或者是本店薄利經營，概不議價。將買家的正常需求拒之門外。 產品貴是有貴的道理的。我們是保證質量的。同時要是適當的捧一捧買家，其實也是提高自己的店鋪層次。 ，我相信您也是非常注重產品質量的，所以才選擇來我們店鋪選購產品，雖然我們的產品要貴那么一點，但是我相信我們的性價比是比較高的，請您相信我們，也相信您自己的眼光。 這種話術一出，相信一大部分有著習慣性議價的買家就不再糾結價格的問題了。真的是糾結優惠的價格，我們可以在店鋪優惠上給一個臺階 ，或者是利用上級申請贈品的話術，來滿足這部分買家的愛占便宜的心里需求。 客服要做的不是不是簡單的發一個催付就完事了，而是用人話去對買家表示關心例如：親，我看您拍下了xx，但是沒有付款，是支付中遇到什么困難了嗎? 或者“親，您好，支付過程中遇到什么困難可以給我說哦，看我是不是可以幫到您呢?”

5、售后機物流買家支付完成以后 就到了發貨和售后的階段，出現的問題也會多種多樣，處理售后我們的原則就是不急不躁，更不能和買家進行互罵和爭吵，要合理的表達自己的觀點。不管是不是我們的問題 首先對于買家不滿的購物體驗 我們表示道歉。這樣的態度擺出來的話，大部分的買家還是可以理解的，火氣消下去了一半，事情才能更順利的進展下去。 我們可以進行關聯搭配的推薦。

遇到一些自認為懂行的顧客，這種買家的虛榮心非常強，喜歡為人師，我們不必要跟他討論哪些地方他說的對，哪些地方說的不對。參考話術：“親，您真的是很專業呢，對我們這個品牌也是非常的了解哦，但是我們的這款產品其實已經今年的6月份進行了升級，您所提到的擔憂都已經很好的規避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業。

2、歡迎語歡迎語我們都知道說：您好 歡迎光臨xx小店!這個時候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個可愛調皮熱情的表情比較能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠是喜歡比較人情的掌柜了。

還需要提醒大家的是 反應應該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內回復買家的問題。這個時候比較好用上我們的快捷回復。

3、議價首先我們要對議價有一個正確的認識，議價其實是很正常的事情，買東西的時候討價還價是正常的商業行為。我們做為客服來說不能對于買家議價產生抵觸心理，一見到顧客說：便宜一點哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句：天貓是不議價的哦，或者是本店薄利經營，概不議價。將買家的正常需求拒之門外。

那么我們應該如何正確的對待議價的顧客呢?

首先我們要先明確原則：價格真的是無法變動，價格是店鋪統一制定 是沒有辦法改變的，但是非常重要的一點是我們要告訴買家 產品貴是有貴的道理的。我們是保證質量的。同時要是適當的捧一捧買家，其實也是提高自己的店鋪層次。

話術舉例：親 ，我相信您也是非常注重產品質量的，所以才選擇來我們店鋪選購產品，雖然我們的產品要貴那么一點，但是我相信我們的性價比是比較高的，請您相信我們，也相信您自己的眼光。 這種話術一出，相信一大部分有著習慣性議價的買家就不再糾結價格的問題了。真的是糾結優惠的價格，我們可以在店鋪優惠上給一個臺階 ，或者是利用上級申請贈品的話術，來滿足這部分買家的愛占便宜的心里需求。

總之，我們要記住，顧客到了議價的地步，一定不要急不要怕麻煩，只要從他說話的口氣中分析出來他是什么心理距離成交就不遠了。時刻記住一句話：與人議價，其樂無窮!

4、支付顧客拍下后遲遲并不付款 客服要做的不是不是簡單的發一個催付就完事了，而是用人話去對買家表示關心例如：親，我看您拍下了xx，但是沒有付款，是支付中遇到什么困難了嗎? 或者“親，您好，支付過程中遇到什么困難可以給我說哦，看我是不是可以幫到您呢?”

5、售后機物流買家支付完成以后 就到了發貨和售后的階段，出現的問題也會多種多樣，處理售后我們的原則就是不急不躁，更不能和買家進行互罵和爭吵，要合理的表達自己的觀點。不管是不是我們的問題 首先對于買家不滿的購物體驗 我們表示道歉。這樣的態度擺出來的話，大部分的買家還是可以理解的，火氣消下去了一半，事情才能更順利的進展下去。

6、關聯營銷做關聯銷售的前提就是深挖顧客的需求，如何深挖顧客的需求，這就需要對客戶進行引導。

首先我們心中必須要有關聯的原則，我們做關聯和追銷無非只有一個目的，讓一個顧客在我們的店鋪中多購買一些，客服的引導起到了至關重要的作用。客服可以根據買家的需求進行不同的引導。比如對于我們店鋪不信任或者是目前的資金只夠購買一款產品的，我們要時刻記住我們的原則是多買一些，那么很顯然我們的需要往高客單價的產品上進行引導。對于店鋪信賴感很強，并且有多重需求的買家 我們可以進行關聯搭配的推薦。

當然這些都是建立在深挖顧客需求的前提，客服要有洞察買家心理，換位思考的能力。

關聯可以付款前引導也可以在付款后引導，追銷一定是在買家付款以后的基礎上再進行的二次銷售。往往以店鋪優惠價的方式給到有這方面需求的買家，所以客服需要對于店鋪的活動了如指掌。

新手開店相關經驗

問很煩 我在淘寶上買了一雙鞋，但是尺碼不對 不過，我已經確認了收據 我跟淘寶客服說了，她同意退，但是她收了

截圖聊天記錄和交易記錄，聯系淘寶客服處理投訴

問淘寶客服說淘寶上賣衣服一定要有注冊商標，我是從阿里巴巴買的，他們沒有購買發票 我該怎么辦

2021年如何開網店？開店視頻教程-已解決

如何開網店的詳細步驟？-2021年新視頻教程-了解

問淘寶客服打字慢怎么辦，微商學院，微商網

淘寶客服打字慢怎么辦？可以通過設置打字輸入法的屬性來解決問題。在輸入法中選擇詞庫-自定義短語-設置，然后添加你所在行業的常用句子。用自己的思維方式寫規則。一些主推寶貝，或者一個主款式套裝，你也可以做一個字，比如復制包鏈接，然后用一個特定的字母組合進行定制，只要你需要推薦字母組合，就會立刻出現。

問淘寶客服需要哪些基礎知識

1.熟悉產品：了解產品相關信息。對于淘寶客服來說，熟悉你店里的產品是基本的工作。淘寶客服是聯系店鋪和客戶的橋梁。一旦這座橋沒有建成，你可能會永遠失去這個客戶。所以，我們要像手掌一樣了解產品的特點、功能和注意事項，這樣才能流利地回答客戶提出的關于產品的各種信息。

2.接待客戶：作為導購客服，好熱情靈活。那么一個的淘寶客服不僅要懂得如何接待好客戶，還要引導消費者進行附帶消費。對于那些砍價的客戶，首先要明確一個店鋪定位：寶貝價格很低，很難再砍價了。如果客戶沒有糾結于價格因素，那就要看情況決定是否接受單筆業務。即使后給客戶打折，他也要拿出機會讓客戶覺得這個優惠來之不易，對他個人來說是一個特別的優惠。接待客戶時，必要時電話聯系買家，如一些必要的問候、客戶咨詢解答、議價、發貨及到達時間等。

3.貨到付款訂單處理：很多買家不知道網購中貨到付款的含義，直接選擇貨到付款。當他們收到商品時，會看到價格比網站貴，所以大多數買家會認為你的店在欺騙他，拒絕訂單。如果只是拒絕訂單，只需要多花點快遞費用。但是，如果客戶認為你在欺騙他，你可能會失去一批客戶。對于淘寶客服，一看到貨到付款的訂單，就需要馬上聯系買家，告訴買家貨到付款的價格貴了點，順便確認一下客戶是否需要貨到付款的方式。如果買家同意貨到付款，你可以寫單發貨，否則你需要重新下單。讓淘寶客服打電話給客戶確認，雖然電話費貴了一點，但事實證明拒收率已經變得很低了。

4.客戶評價：交易完成后，記得給客戶寫評論。這是一個免費向商店做廣告的機會。