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    淘寶中差評(píng)處理方法

    關(guān)注:58 發(fā)布時(shí)間:2021-11-17 21:00:02

    買家給淘寶中差評(píng)也是分好說(shuō)話和不好說(shuō)話兩種,遇到淘寶中差評(píng)的時(shí)候我們溝通的方法:

    1.分析造成淘寶中差評(píng)原因并拿出方案,區(qū)分正常和惡意中差評(píng),拿出解決方案,有方案再溝通,合理快速,不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。 保持好溝通淘寶中差評(píng)時(shí)的心態(tài),你的目的是要解決問(wèn)題,態(tài)度真誠(chéng)很重要,不是一個(gè)差評(píng)都可以拿錢來(lái)解決的,比較重要讓客戶內(nèi)心覺(jué)得賣家是有誠(chéng)意的。

    淘寶中差評(píng)處理

    2. 保持好溝通淘寶中差評(píng)時(shí)的心態(tài),你的目的是要解決問(wèn)題,態(tài)度真誠(chéng)很重要,不是一個(gè)差評(píng)都可以拿錢來(lái)解決的,比較重要讓客戶內(nèi)心覺(jué)得賣家是有誠(chéng)意的。

    3.淘寶中差評(píng)溝通時(shí)間要及時(shí),不要等淘寶中差評(píng)都出現(xiàn)2天了都不去處理,而且還要考慮具體溝通的時(shí)間,不要在買家可能休息或正忙的時(shí)候選擇急于溝通。

    4.溝通工具,旺旺或者電話溝通,電話溝通比較好,禮貌到位的前提下,組織好語(yǔ)言,盡量一通電話搞定,提前準(zhǔn)備好修改淘寶中差評(píng)流程,因?yàn)楹芸赡芸蛻舨恢涝谀抢锔脑u(píng)價(jià)。客戶忘記修改時(shí),也可以短信提醒一下,說(shuō)些客氣話,不要一遍一遍給客戶打電話。

    淘寶中差評(píng)處理

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