2021天貓春節發貨規則匯總

距離春節假期還剩兩周時間了，近日，天貓規則發布了天貓2017年春節發貨時間及交易流程調整公告的通知，就春節期間的發貨售后等事宜進行了規范。 00:00:00至2017年2月5日23:59:59，在此期間，天貓要求，除特殊商品、大家電及家具建材大件類商品外，商家須在2017年2月8日23:59:59前發貨;定制、預售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發貨時間。商家發貨時間，以快遞公司系統內記錄的攬件時間為準。 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)發貨的訂單，使用快遞、ems發貨的，消費者確認收貨超時時間調整至20天(平郵、虛擬訂單保持不變)。 00:00:00至2017年2月8日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】【未按約定時間發貨】作為申請退款的理由;2017年2月9日00:00:00后上述理由可以選擇。設置發貨時間及預售除外。 00:00:00至2017年2月8日23:59:59期間，消費者無法選擇【延遲發貨】作為申請投訴的理由;2017年2月9日00:00:00后上述理由可以選擇。設置發貨時間及預售除外。 2017年2月5日23:59:59同意退貨協議的(包含退款和售后)，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天。 商家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間同意消費者發票補寄申請的，25天超時未寄出的，系統將自動賠付，賠付同時關閉補寄申請。

大家電、家居建材大件類商品調整較大

根據規則顯示，2017年春節期限為2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59，在此期間，天貓要求，除特殊商品、大家電及家具建材大件類商品外，商家須在2017年2月8日23:59:59前發貨;定制、預售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發貨時間。商家發貨時間，以快遞公司系統內記錄的攬件時間為準。

而家具建材大件類商品的具體調整如下：

相關售后時間將調整

(一)2017年春節期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)發貨的訂單，使用快遞、ems發貨的，消費者確認收貨超時時間調整至20天(平郵、虛擬訂單保持不變)。

(二)“缺貨”&“未按約定時間發貨”退款入口調整

2017年春節期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的訂單，在2017年1月20日 00:00:00至2017年2月8日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】【未按約定時間發貨】作為申請退款的理由;2017年2月9日00:00:00后上述理由可以選擇。設置發貨時間及預售除外。

(三)“延遲發貨”投訴入口調整

2017年春節期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的訂單，在2017年1月20日 00:00:00至2017年2月8日23:59:59期間，消費者無法選擇【延遲發貨】作為申請投訴的理由;2017年2月9日00:00:00后上述理由可以選擇。設置發貨時間及預售除外。

(四)退款/售后超時規定

1. 消費者在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請/修改退款的，相關超時規定如下：

1) 等待商家或消費者確認、修改的超時統一調整至15天;

2) 消費者已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天(平郵不變);

2. 商家在2017年1月13日00:00:00至 2017年2月5日23:59:59同意退貨協議的(包含退款和售后)，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天。

3. 發票補寄超時：

a. 商家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間同意消費者發票補寄申請的，25天超時未寄出的，系統將自動賠付，賠付同時關閉補寄申請。

b .消費者在2017年1月20日00:00:00至 2017年2月5日23:59:59期間申請/修改發票補寄的，相關超時規定如下：

1) 等待商家或消費者確認、修改的超時統一調整至15天;

2) 商家填寫補寄發票的快遞單號后，消費者確認收貨超時調整至20天。

近十項左右服務將暫停

(一)0秒響應退貨：消費者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59申請退貨退款的訂單，關閉0秒響應退貨協議服務(含手機免舉證服務的訂單)。

(二)退款關閉：消費者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認收貨”狀態下的退款關閉。

注：該期間填寫退貨單號的訂單之后也不再享受退款服務。

(三)維權：2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間，前臺“維權”按鈕下線。

(四)上門取件：上門取件根據物流公司服務情況1月18日起陸續關閉，預計2月4日恢復，具體以頁面顯示信息為準。

(五)只換不修(小家電及3c數碼商品)：2017年1月7日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間，前臺“只換不修”服務申請按鈕下線。

(六)手機免舉證退換貨：2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，暫停手機免舉證退換貨服務。

(七)家電預約安裝：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59期間，家電預約安裝服務暫停履行24小時內主動電話聯系預約安裝，具體安裝時間安排，以各服務商實際聯系為準。

(八)家裝三年質保：家裝帶有三年質保服務的訂單，由于春節期間商家作息時間變化，2017年1月20號0點到2017年2月5號23:59：59期間的質保發起需求將延后至2月6日開始處理。

(九)家裝破損保障：2017年1月11日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間關閉破損保障服務入口。

(十)家裝無憂工程：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59期間申請無憂工程服務標準的一鍵無憂服務的，商家會盡快處理，但不承諾24小時內響應。

(十一)家裝一鍵求助：2017年1月17日00:00:00至2017年2月12日23:59:59期間，一鍵求助服務暫停履行1小時內解決及48小時提供解決方案。