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淘寶客服技巧-討價還價技巧

關注：12 發布時間：2021-12-14 07:00:02

情景一：

客服小任：對不起，親!這款寶貝不能再降價了，這是我們的底線。

淘寶客服技巧

買家：這件寶貝其他的什么都好，就是色彩有點兒不入流，你看能不能給便宜點兒?

客服小任：親，您說的這點可能有錯哦。紫色是永遠都不會過時的顏色，可能是親不喜歡紫色吧。我們這款寶貝還有其他色彩的哦，親可以放心購買，只是價格確實不能再低了，請親理解。

買家：那我就看看其他顏色的。

情景二：客服小徐：美女，這是這款手機的比較低價格。

買家：聽說這款手機容易黑屏，有這樣的缺陷還不給便宜點兒?

客服小徐：親說的是這個品牌手機的一代產品吧?現在已經是第三代了，您說的那個缺陷完全不存在喲!親可以放心購買，但價格確實不能再便宜了，希望親理解!

買家：好，咱拍一個。

客服人員在與買家溝通的過程中，經常會遇到一些武斷型的買家。這些買家會通過武斷地說產品有瑕疵的方式來達到砍價的目的，即便產品是完美的，他們也會找出一些缺點來作為討價還價的籌碼。客服人員要積極應對這樣的買家，并堅守住自己的價格底線。客服小任與小徐在面對買家說出的產品瑕疵時，他們都是積極地說出產品沒有瑕疵，而且價格是合理的。這樣就打消了買家討價還價的念頭，并比較終選擇拍單。因此，客服人員只有善于利用合適的方式來應對買家拿產品質量說事兒以達到砍價的目的，才能成功促使買家下單。

技巧一：善于糾正買家提出的產品瑕疵

問題很多時候，買家為了達到砍價的目的，常常會想盡辦法挑出產品的瑕疵，即使挑出的所謂瑕疵聽起來有些可笑。遇到這樣的狀況時，客服人員不能嘲笑買家，而要誠心誠意糾正買家提出的所謂產品“瑕疵”。這樣就能打消買家的這種借口，促使他們接受賣家規定的價格。

技巧二：堅守價格底線

面對買家的討價還價，客服人員要能堅守住價格底線。在糾正買家提出的產品缺陷后，客服人員還要告訴買家，公司已經對整個產品質量進行嚴格把關，品質上有保證，同時還要告訴買家價格是不能動的。在陳述這些理由時，客服人員的態度可以表現得堅決一點兒。

情景一：

買家：這套茶具真的不打折嗎?

客服正正：不好意思啊，親!這套茶具是特供的，不支持打折喲!

買家：你就給我打個折吧!如果打折的話，我拍兩套。

客服正正：說實話，親!拍兩套，我們也是沒辦法打折的，不過可以送您一些禮品。如果親拍兩套，我們可以贈送您一個價值五十元的品牌大禮包。親可以考慮考慮哦!

買家：這樣啊，我可以拍兩套，一套送人，一套自己用。

情景二：

買家：這個寶貝我多拍幾個，您就給我打個折吧。

客服唱唱：親，多拍幾個我們也不能打折哦，只能送您一些禮品。如果您真想享受打折優惠，就可以選擇拍包括這個寶貝在內的成套產品，我們會給您打九折。親可以考慮一下哦!

買家：那我就成套的拍吧，反正這些配件早晚也得買。

客服人員在與買家溝通時，經常會遇到一些買家通過購買多件產品的方式來要求打折，這類要求打折的買家是很難應付的。買家購買多件產品要求打折是可以理解的，也是在情理之中的，客服人員要根據自家店鋪的規定作出靈活應對，能拒絕就拒絕，能接受就接受，同時做到利潤比較大化。客服正正與唱唱在應對這類買家時做得就非常出色，他們選擇的策略是送大禮包與推銷套裝。比較終，這種策略取得了良好的效果，實現了店鋪利潤的比較大化。

技巧一：積極引導買家多拍產品

客服人員要善于應對購買多件產品要求打折的買家，同時要懂得引導這類買家多購買產品。積極引導的方式可以是劃定幾件以上產品打折，還可以是捆綁銷售打折。這些條件如果足夠有誘惑力，買家是沒有理由拒絕的。

技巧二：不能打折時要明說

如果店鋪規定購買多件產品也不能打折，客服人員就要明確告訴買家。例如，客服人員可以對買家說價格是全國統一的，不能隨便更改。不管怎么說，關鍵是要明確表現出自己的態度，不能含糊其辭。這樣的做法只適合品牌產品，如價格進行全國公示的品牌手機、電腦、手表等。而對于小產品、小店鋪來說，就完全沒有必要這樣做。

上文就是小編用具體情境來為大家解釋淘寶客服技巧有哪些，其實客戶討價還價是再普通不過的一種現象，掌握了這些淘寶客服技巧，你就能應對自如啦。

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