虛假交易申訴技巧你真的都了解嗎

虛假交易申訴技巧店鋪處罰申訴流程

申訴流程：

找到對應(yīng)的違規(guī)記錄(違規(guī)編號)【查看原因】—【待舉證】

每筆訂單提交憑證后，比較后【確認(rèn)】提交申訴。 (1)體檢次數(shù):某一自然日(0點-24點)內(nèi)賣家使用體檢工具違規(guī)糾正過至少1筆訂單，即視為1次。

小二審核時間為：5天。

申訴憑證知識普及

[申訴需要提交什么材料]

虛假交易處罰申訴所需資料包括“發(fā)貨物流底單”、“簽收物流底單”、“快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖”和“旺旺聊天舉證號”這四種，每一筆訂單所需的申訴憑證不完全一樣，需要根據(jù)申訴頁面的提示上傳憑證。

[申訴憑證類型]

一、[舉證號]

為方便賣家及時申訴，舉證號這里只要賣家授*后就可以直接提交方便審核部門核實。聊天時間默認(rèn)選擇近30天聊天記錄，也可以手動選擇比較近75天內(nèi)的聊天記錄哦。

旺旺聊天舉證號

二、[發(fā)貨物流底單]

發(fā)貨底單有兩聯(lián)，分別是發(fā)貨時快遞員留給您的那一聯(lián)和攬件公司自己留存的那一聯(lián)。如果您這邊發(fā)貨底單沒有保存的話，可以聯(lián)系您的攬件公司，請他們幫忙找一下對應(yīng)底單，幫忙拍照傳給您作為憑證上傳。

快遞發(fā)貨物流底單

三、[簽收物流底單]

簽收底單有兩聯(lián)，分別是買家收到貨時派件員留給買家的那一聯(lián)，以及派件公司自己留存的那一聯(lián)。如果買家沒有保存簽收底單的話，您可以和派件公司聯(lián)系，請他們幫忙找一下對應(yīng)簽收底單，幫忙拍照傳給您作為憑證上傳。

憑證要求：憑證清晰并完整且與交易信息一致：單號，收件人信息(收件人電話號碼，收件地址，收件人姓名)，發(fā)件人信息，簽收信息。

快遞簽收物流底單

四、[快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖]

快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖不是我們自己平時在快遞公司搜到的物流流轉(zhuǎn)信息截圖，而是快遞公司自己內(nèi)部系統(tǒng)顯示的物流流轉(zhuǎn)信息的截圖(同時包含具體的快遞公司名稱、收發(fā)件人信息、流轉(zhuǎn)信息、商品以及包裹重量等)，這個需要您跟快遞公司聯(lián)系一下，請他們幫忙截圖發(fā)您，注意截圖時信息完整哦!

圖為快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖

圖為快遞公司的物流流轉(zhuǎn)信息截圖

五、[電子面單]

電子面單分為兩種情況：菜鳥合作的電子面單，以及非菜鳥合作的電子面單。

1)菜鳥合作電子面單：申訴頁面會有提示說：“系統(tǒng)識別到菜鳥平臺有您的電子面單，已自動幫您上傳。”這種情況下系統(tǒng)已經(jīng)自動幫您匹配并上傳了，不需要您進(jìn)行手動操作，您只需要勾選授*旺旺聊天舉證號，之后確認(rèn)申訴就可以了;

2)非菜鳥合作電子面單：如果申訴頁面要求提供的是“發(fā)貨物流底單”，您可以用自己發(fā)貨的軟件重新打印一張電子面單，拍照上傳就可以;如果申訴頁面要求提供的是“簽收物流底單”，您需要聯(lián)系一下派件公司或者買家，請他們幫忙拍照發(fā)您作為憑證上傳。

電子面單

六、[虛擬商品沒有物流如何舉證]

虛擬商品需要提供有效的發(fā)貨記錄截圖，分為以下五種憑證類型：

① 淘寶充值平臺截圖

② 第三方充值平臺截圖

③ 代練成功截圖

④ 郵箱發(fā)送截圖

⑤ 系統(tǒng)自動發(fā)貨截圖

話費充值記錄截圖

七、[訂單關(guān)閉如何舉證]

交易關(guān)閉的訂單需要提供交易關(guān)閉頁面截圖作為憑證上傳哦!

天貓交易關(guān)閉訂單截圖

淘寶交易關(guān)閉訂單截圖

八、[買家拍下后修改收貨地址如何提供憑證]

請親按照真實發(fā)貨的運單提供憑證，并將買家修改地址的旺旺聊天記錄截圖作為補(bǔ)充說明提供。

九、[其他憑證&賣家留言]

那個不是必須填寫的，如果您沒有補(bǔ)充憑證的話，“其他憑證”那里是可以空著不用提交，賣家留言也是。

[快遞公司不幫我怎么辦?]

小貼士：郵政法中規(guī)定快遞公司負(fù)有幫助消費者舉證的義務(wù)。

特別注意：憑證提交齊全后別忘記【提交申訴】按鈕，否則小二無法審核您的申訴!

直到看到【申訴提交成功】才算完成整個申訴提交哦!

虛假交易違規(guī)賬戶處置會造成哪些影響

[虛假交易降權(quán)對店鋪的影響]

虛假交易降權(quán)針對的是商品，是“處罰前置”，即系統(tǒng)排查a商品存在異常，對a商品進(jìn)行降權(quán)，之后30天內(nèi)賣家可提起申訴。

不申訴或申訴不成功的影響：

會對單個商品降權(quán)30天，多次發(fā)生的，降權(quán)時間滾動計算(限制參加活動)。

降權(quán)時間滾動計算舉例說明：

a商品在1月1日、2日、10日分別被發(fā)現(xiàn)有虛假交易行為，則降權(quán)時間為39天。詳細(xì)為：1日開始應(yīng)被降權(quán)30天(即截止30日)，2日開始應(yīng)被降權(quán)30天(即截止31日)，10日開始應(yīng)被降權(quán)30天(即截止至2月8日)，故該商品的降權(quán)日期為1月1日至2月8日，總計39天。

[虛假交易處罰對店鋪的影響]

虛假交易處罰針對的是訂單而非商品，有兩種情況：

1.一般違規(guī)：

系統(tǒng)排查到店鋪存在異常的訂單，會提示清洗或者申訴。

不申訴或者申訴不成功的：

1)第1、2次違規(guī)，且筆數(shù)不超過96筆：

a.扣0分。

b.會刪除相應(yīng)違規(guī)訂單的銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。

2)第1、2次違規(guī)，且筆數(shù)超過96筆：

a.扣12分。

b.會對違規(guī)的訂單刪除銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。

c.店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告7天的節(jié)點處罰，同時會在近期內(nèi)限制參加一些推廣或者促銷活動，比如直通車等，具體可參見活動報名要求。在您店鋪的綜合維度上面也會有些影響。

3)第3次違規(guī)，且筆數(shù)不超過96筆：

a.扣12分。

b.會對違規(guī)的訂單刪除銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。

c.店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告7天的節(jié)點處罰，同時會在近期內(nèi)限制參加一些推廣或者促銷活動，比如直通車等，具體可參見活動報名要求。在您店鋪的綜合維度上面也會有些影響。

4)第3次違規(guī)，且筆數(shù)超過96筆：

a.扣48分。

b.會對違規(guī)的訂單刪除銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。

c.店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告28天的節(jié)點處罰，同時店鋪會限制參加推廣或者促銷活動，比如直通車等，具體可參見活動報名要求。在店鋪的綜合維度上面也會有些影響。

5)第4次違規(guī)，不論筆數(shù)：

a.扣48分。

b.會對違規(guī)的訂單刪除銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。

c.店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告28天的節(jié)點處罰，同時店鋪會限制參加推廣或者促銷活動，比如直通車等，具體可參見活動報名要求。在店鋪的綜合維度上面也會有些影響。

*可對照此圖，配合上面扣分情況對應(yīng)的結(jié)果和影響

2.嚴(yán)重違規(guī)

包括但不限于：

1)研究規(guī)避淘寶監(jiān)管的虛假交易新模式，并加以傳播或應(yīng)用;

2)虛假交易情節(jié)特別惡劣，造成極不良影響，如短期內(nèi)大量炒作等。

影響：

虛假交易嚴(yán)重違規(guī)扣48分，不支持申訴，賬戶在處罰生效之時起30日后長期凍結(jié)。

常見問題：

1)虛假交易處罰是“申訴前置”，先申訴，不申訴或申訴不成立才會處罰。

2)虛假交易處罰不會對商品進(jìn)行降權(quán)。

3)屏蔽期內(nèi)會屏蔽店鋪，屏蔽期過了之后店鋪就會恢復(fù)正常。

4)一般違規(guī)48分也是不封店的，而且本年度的違規(guī)記錄和扣分情況會在年底清零，之后年度沒有影響。

虛假交易訂單體檢

[虛假交易訂單體檢常見問題問答]

1、訂單清洗是什么意思?

訂單清洗是指商家可以對可能涉嫌虛假交易的訂單進(jìn)行主動刪除，被清洗的訂單所對應(yīng)的銷量、評價、評論內(nèi)容、店鋪動態(tài)評分將會被刪除。被清洗的訂單后續(xù)不會被虛假交易處罰。

2、我為什么會被提醒訂單體檢?

親，淘寶核實到您的訂單存在虛假交易的嫌疑，建議您先通過訂單體檢工具自我檢查。

3、我的交易是真實的，需要清洗嗎?

進(jìn)行判斷，若您的交易是真實的，可不用清洗;若您存在虛假交易的行為，建議您及時清洗，避免被虛假交易處罰。操作清洗的訂單所產(chǎn)生的銷量、評價、評論內(nèi)容、店鋪評分將會被刪除。

4、選擇清洗有什么影響?清洗后還可以恢復(fù)嗎?已經(jīng)清洗的訂單還會被再次排查嗎?

若通過訂單體檢工具清洗訂單，被清洗的訂單所對應(yīng)的銷量、評價、評論內(nèi)容、店鋪動態(tài)評分將會被刪除。已清洗的訂單不會被虛假交易處罰扣分。訂單一旦確認(rèn)清洗，將不可恢復(fù)。

5、選擇不清洗對我有什么影響? 我該怎么申訴?

如您選擇不清洗，在訂單清洗有效期內(nèi)無需申訴。淘寶會在該次清洗有效期結(jié)束后7日內(nèi)對未清洗的訂單進(jìn)行再次排查，如排查訂單涉嫌虛假交易，淘寶將做相應(yīng)處罰。您可以在收到提醒后在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行申訴，具體的申訴時間及憑證以申訴頁面的提示為準(zhǔn)。

6、有多少次訂單體檢的機(jī)會?次數(shù)會清零嗎?

自2015年5月26日起，賣家累計體檢次數(shù)達(dá)到3次(含)或違規(guī)糾正筆數(shù)達(dá)到1000筆(含)，以上兩者滿足其一，則后續(xù)長期不再有自檢機(jī)會。 (1)體檢次數(shù):某一自然日(0點-24點)內(nèi)賣家使用體檢工具違規(guī)糾正過至少1筆訂單，即視為1次。

(2)違規(guī)糾正筆數(shù):賣家使用體檢工具累計糾正的訂單總筆數(shù)。訂單體檢次數(shù)和違規(guī)糾正筆數(shù)，長期不清零。

7、訂單清洗時間是多久?已過期的訂單還可以再清洗嗎?

訂單清洗有效期為24小時，已經(jīng)過期的訂單無法再操作清洗。

8、訂單清洗之后，未完成的交易還可以進(jìn)行嗎?

可以的，訂單清洗不影響交易正常進(jìn)行。交易正常進(jìn)行包含但不限于發(fā)貨、確認(rèn)收貨等。

[公告]

訂單體檢工具使用筆數(shù)上限從5000筆調(diào)整為1000筆， 2015年5月26日0點生效。

誠信體系是商家、買家和淘寶共同的寶貴財富，淘寶對違背誠信原則的虛假交易行為“零容忍”。

為方便非惡意商家對經(jīng)營中虛假交易行為的自查自糾，淘寶提供了訂單體檢工具。2015年1月22日0點起，賣家累計體檢次數(shù)達(dá)到3次(含)或違規(guī)糾正筆數(shù)達(dá)到1000筆(含)，則后續(xù)長期不再有自檢機(jī)會。

如訂單(如有)涉嫌虛假交易，您可以在提醒后的24小時內(nèi)“清洗”進(jìn)行違規(guī)糾正，即刪除所選訂單對應(yīng)的商品銷量、店鋪評分、信用積分和商品評論。一旦確認(rèn)清洗，將不可恢復(fù)。

1) 體檢次數(shù):某一自然日(0點-24點)內(nèi)賣家使用體檢工具違規(guī)糾正過至少1筆訂單，即視為1次。

2) 違規(guī)糾正筆數(shù):賣家使用體檢工具累計糾正的訂單總筆數(shù)。

3) 限制詳解:賣家累計違規(guī)糾正筆數(shù)達(dá)到1000筆或累計違規(guī)糾正次數(shù)達(dá)到3次，滿足其一該工具將長期無法使用。

提供虛假憑證也是違規(guī)也有可能被處罰

對于賣家被虛假交易賬戶處罰，降權(quán)后，提供虛假憑證的行為，發(fā)生的，鄭重警告，再次提醒虛假交易憑證扣6分，以后每次扣6分。

虛假交易top問題

a.虛假交易處罰是“申訴前置”，先申訴，不申訴或申訴不成立才會處罰。

b.虛假交易處罰不會對商品進(jìn)行降權(quán)。

c.屏蔽期內(nèi)會屏蔽店鋪，屏蔽期過了之后店鋪就會恢復(fù)正常。

d.一般違規(guī)48分也是不封店的，而且本年度的違規(guī)記錄和扣分情況會在年底清零，之后年度沒有影響。

e.降權(quán)時間滾動計算舉例說明：a商品在1月1日、2日、10日分別被發(fā)現(xiàn)有虛假交易行為，則降權(quán)時間為39天。詳細(xì)為：1日開始應(yīng)被降權(quán)30天(即截止30日)，2日開始應(yīng)被降權(quán)30天(即截止31日)，10日開始應(yīng)被降權(quán)30天(即截止至2月8日)，故該商品的降權(quán)日期為1月1日至2月8日，總計39天。

f.虛假交易賬戶處罰/降權(quán)有幾次申訴機(jī)會：申訴只有一次機(jī)會。當(dāng)申訴結(jié)果已經(jīng)判定，將沒有入口。